大数据时代高校图书馆一流学科建设服务探究

程远

大数据时代信息技术的发展和一流学科的建设工作为高校图书馆尚待完善的学科服务工作提出了更高的服务标准要求，高校图书馆学科服务工作的转型升级迫在眉睫。本文针对大数据时代文献情报的信息种类多样化、服务群体的情报需求转变、一流学科建设的更高学科服务需求的现状，对学科服务的现状和发展方向进行了研究，以促进高校图书馆学科服务的转型升级，从而满足大数据时代和一流学科建设的情报服务工作需求。

大数据时代网络信息技术的快速发展，社会各行业面临整体的升级转型，同样，大数据时代也让高校图书馆的学科服务工作面临着诸多新概念、新要求，高校图书馆学科服务的转型升级工作势在必行。2015年国家提出的一流学科建设方案中明确指出要创新学科组织模式、凝练学科发展方向等要求，这也为高校图书馆的学科服务工作提出了新的要求和标准。本文以大数据时代的高校图书馆学科服务如何转型升级以同时满足一流学科建设的新标准、新要求为研究对象，针对大数据时代下高校图书馆的学科服务现状、一流学科建设服务的新要求、一流学科建设服务的发展方向等方面进行了具体分析，助推高校图书馆在一流学科建设工作中提升服务质量和服务效率。

1 高校图书馆的学科服务现状

学科服务是当前中国高校图书馆常见服务方式，它架起了高校图书馆与各院系之间相互沟通的桥梁。国内有关学科服务的学术研究最早见于2003年，张晓林等提出了以学科馆员为基础、更加关注科学研究、提供信息化与内容知识化服务的学科服务概念。国外高校图书馆的学科服务起步较早（20世纪20年代的英国伦敦大学图书馆），发展至今，其核心理念是结合自身服务对象和学校发展需求，将学科服务具体到每个学科细分的研究主题，进行前沿性、专业性、分析性的资源情报服务。我国高校图书馆的学科服务最早是清华大学图书馆于1998年率先建设，截止目前国内大部分高校图书馆均已提供学科服务。

现阶段，国内多数高校图书馆对学科服务的定位仍较为模糊且标准不一，多数高校图书馆仍流于学科建设服务的表面形式，已开展学科服务的模式、内容和深度存在明显差异，在学科书刊服务、特色学科电子期刊建设、学科团队服务、馆员培训与工作安排等方面都各不相同。例如针对特色学科电子期刊的订购和分类分析程度各高校图书馆存在着较大差别，多数流于固定数据库文献情报的提供、参考咨询等基本服务，部分图书馆虽建立了嵌入式的学科服务模式，然而对科研前沿动态追踪、具体到研究主题的学科服务等深层次服务开展比较少。

2 一流学科建设服务的新要求

2.1 对文献情报的新要求

“双一流”建设背景下，大量前沿的专业文献科技情报是一流学科建设的重要支撑，进而在前沿性文献情报的获取与分析、信息技术使用等方面对高校图书馆的学科服务提出了更高更专业化的要求。一方面，特色的前沿性文献情报的获取与分析是一流学科建设的源动力，也是创新性学科发展的必要条件;另一方面，高校图书馆信息技术使用的发展决定高校一流学科建设源动力的大小，直接影响文献情报资源是否对学科建设的推动是否有效。

目前，“双一流”背景下高校图书馆对于细分的研究主题如何建设信息化的精准性學科服务并未形成趋势。随着“双一流”建设的发展，图书馆的服务人群除了传统高等教育工作人员，科研工作的服务人群比例显著增大，同时对高校图书馆学科服务的需求更趋向专业化、技术化和精细化。以“双一流”高校山东大学为例，该高校在全校范围内推进本科生全员导师制，要求本科生在完成本科课程的同时参与导师所在研究方向的科研工作，近乎全校师生都有某研究主题的文献需求，对具体研究主题的文献情报的服务人群和需求量激增;另一反面，山东大学一流学科建设的迫切性决定了如此大数量的科研服务人群对文献情报的需求亦趋前沿性，更为需求利用信息技术处理后的前沿文献情报。因此，一流学科的建设要求高校图书馆的学科服务需要结合需求转变和大数据时代的技术水平进一步深化与创新，借助一流学科的建设，真正实现高校图书馆学科服务的信息化专业化、技术化和精细化。

2.2 对高校图书馆馆员的新要求

目前，在馆员配置方面专业素养整体偏低，学历以专科、本科为主，少量为硕士、博士，且多数馆员无相应专业学科教育背景。这些都要求图书馆具有专业性较强的学科馆员团队。大数据时代的一流学科建设服务团队对馆员具体要求包括：第一，学科服务团队应具有一定规模，团队成员数量应足够满足高校各学科的学科服务建设要求;第二，服务团队成员应具有相关专业的专业知识，在特定学科上具有一定的知识背景和学术能力，负责特定学科的文献情报信息的再整合;第三，大数据时代要求每个学科服务团队必须具有一定数量的信息技术专业型人才，全体团队成员必须具备一定的信息技术专业知识，在图书馆的学科服务建设中进行更多的智能化设备的引进和大数据平台的搭建工作;第四，每个学科服务团队成员必须具备一定的英文水平，进行书籍、电子期刊等不同形式的英文文献情报分析能力。

3 一流学科建设服务的发展方向

大数据时代，传统的高校图书馆学科服务面临着时代化的改革需求，信息技术为高校图书馆一流学科建设的学科服务提供了深化和创新发展的平台，同样也是高校图书馆学科服务创新提升难得的机遇。

3.1 加强与服务群体的沟通

目前，高校图书馆不了解各类服务群体具体的情报需求，高校用户也不了解图书馆能够具体提供哪些资源情报，使得图书馆在“双一流”建设中难以发挥积极的作用。因此，在进行一流学科建设的学科服务建设前首先要做的是加强高校图书馆和各类服务群体间的意见交流，充分了解各类服务群体的需求内容并掌握其需求特点，才能围绕一流学科建设的学科情报找到准确的切入点进行学科服务的深化和创新。高校图书馆的科学服务应以大数据时代的信息技术为支撑为高校服务人群提供“团队订制”式的方向化、专业化服务。在“双一流”建设中，不同的服务群体角色有着不同针对性、不同侧重点的资源情报需求。高校图书馆可利用大数据时代的信息技术构建荐购平台、分类用户微信群、公众号等服务，加强各类用户与图书馆之间的交流沟通，及时有效地了解用户需求的变化，为针对性服务提供准确的需求信息。

3.2 嵌入式学科服务

嵌入式学科服务是将图书馆与其他部门统筹规划的一项系统工程，是一种全程融入服务群体科研教学的新型学科服务模式，最终达到高校图书馆与服务群体相辅相成的服务目标。嵌入式学科服务通常包含将资源嵌入至学科服务和嵌入至用户空间两种类型。根据一流学科建设的标准和需求进行一站式特色研究内容服务平台、精细化的学科资源情报服务、全种类覆盖式学科服务、嵌入式学科服务团队、及时化学科服务反馈体系等方面为一体的学科服务系统建设，提供更专业的特色化学科服务和更便捷的信息化服务。

嵌入式科研服务可以实现文献情报的有效使用，同时有利于不同学科的资源共享和人员协调，有助于克服科研人员交流范围狭小、资源信息闭塞等传统科研弊端。在科研人员服务群体对资源情报信息日益专业化、前沿化的需求下，通过信息技术可将大数据时代日趋丰富的高校图书馆的数字资源、虚拟化资源和网络资源有效分类整合，通过嵌入式科研服务提高了高校科研人员服务群体研究工作的发展质量和发展速度。高校图书馆的学科服务嵌入高校的教学工作，可以通过微视频、微博、微信等多种大数据信息推送形式实现专业性的学科知识和学科前沿工作拓展到高校课堂、网络教学平台、专业讲座等场合，把文献情报检索技能、文献情报分析能力等融入高校的教学课程中。

目前，国内高校的学科服务已经从以显性知识服务（文献情报信息服务）为主的第一代学科服务发展为以隐性知识服务（科研、教学中嵌入式服务）为主的第二代学科服务。嵌入式学科服务是高校图书馆学科服务模式创新、方式拓展、能力提升的创新性工作，是在大数据时代下高校图书馆学科服务的发展趋势，使服务群体接纳和使用更专业性、针对性的文献情报服务，在高校图书馆情报资源的得到高效利用的同时实现文献情报资源在一流学科建设中的高价值转化。

3.3 阶梯式学科服务团队

大数据时代的一流学科建设对高校图书馆馆员的专业知识、文献情报知识、科研教学经验、信息技术能力等综合素质提出了更高的要求，更需要高层次、复合型的高校图书馆人才通过团队合作的方式开展一流学科建设服务工作。针对细分的研究主题构建不同方向的服务团队，根据服务团队内各岗位的不同需求分别引进专业知识型、信息技术型、文献情报分析型、科研服务型、教学服务型等不同方向的员工，根据学科服务需求有针对性的进行阶梯式的服务团队成员的引进。

阶梯式学科服务团队的构建主要依据不同服务群体的需求、不同团队成员的业务特长进行分工合作，使得在特定服务需求下服务团队成员最大程度的发挥自身专业优势，鼓励团队成员在服务中不断探索和创新，提升学科服务的质量和效率。不同学科服务团队之间可以通过沙龙会议、计算机网络、手机APP、新媒体平台等方式互相分享不同学科的服务经验、隐性知识等，进行不同学科服务工作的SWOT分析，在实现不同阶梯式服务团队沟通的基础上帮助服务群体进行学科交叉、前沿工作引进等工作。

4 结语

高校图书馆的学科服务工作应立足大数据时代海量数据资源、文献情报信息种类多样化的发展趋势，以新时代服务群体的需求转变为导向，运用信息检索和数据挖掘等信息技术，对文獻情报信息进行整合、细化分类、再加工和嵌入式推送等工作，使得学科服务满足一流学科建设的发展需求。通过专业知识型、信息技术型、文献情报分析型等不同知识特长馆员的引进构建阶梯式的学科服务团队，细化服务团队成员的分工与合作，引入智能化服务设备，搭建大数据学科服务平台，不断创新提升高校图书馆的学科服务水平，从而推动高校的一流学科建设的发展。

（作者单位：山东大学图书馆）