需求导向下社工专业价值体现研究

朱甜甜

【摘 要】 2020年新型冠状病毒肺炎疫情突如其来，全国疫情防控工作紧急进行。天津市HZ社会工作服务中心联合C社区社会组织联合会建立“疫”家快乐生活线上支持服务平台，聚焦C社区工作者及其子女的实际需要，开展亲子互动类的线上活动，营造互助共建的良好氛围。本文以需求导向为视角，运用互联网平台，以天津市C街道社区工作者及其子女线上推送活动为例，探讨社工线上小组发展的可能性。对“线上服务群”服务对象进行需求评估，提供线上科普、情绪疏导、心理抚慰等服务，帮助其习得健康知识，科学应对疫情，共同度过这一段特殊的抗“疫”时期。

【关键词】 社区工作者 线上小组 心理危机干预

一、研究背景

2020年3月6日民政部和卫建委联合印发的《关于加强应对新冠肺炎疫情工作中心理援助与社会工作服务的通知》中强调社会工作应发挥专业优势，提供协同服务，采取“线上”的措施，对抗击疫情一线的工作人员及其家人提供心理支持、情绪疏导等服务。

1. 人与环境的互动视角。在当前特殊时期，社工应根据不同年龄段儿童心理发育和人格形成的特点，从生理、心理、社会等综合分析其遇到的问题。受当前环境影响，儿童生活习惯和作息方面都发生较大变化，易产生情绪不稳定的情况，将不同年龄段的儿童置于生态系统中作整体考虑，并寻找适合他们年龄段的线上资源，针对其进行心理疏导与干预。

2. 心理干预。心理干预指发生危机时，对干预对象进行的连续的心理疏导和情绪抚慰活动，以帮助人们摆脱心理危机并盡快恢复正常的精神状态。危机反应的三种层级：（1）良性应激反应：压力反应激活。（2）不良应激反应：压力反应过大，但多数人会在该干扰阶段表现出抵抗力。（3）功能失调：维持日常生活的能力和行为能力受到损害，不能承担必要的责任。

二、社工为服务对象提供服务与满足需求

社会工作当前应保持专业敏感性，发挥自身专业的优势，找准服务人群的需求。互联网开展线上小组是未知服务领域，也是将社工向外界宣传拓展的有效方式，秉持“依法依规、自我防护、坚守专业、提升能力”等信念，通过微信群、qq群等线上网络宣传平台，进行简单的问卷调查，主要包括社区工作者亲子家庭的构成、年龄、服务需求等，便于归纳总结，链接有效资源，协助家庭管理信息、帮助儿童及青少年积累知识、促进维护亲子关系等方面。但长期高强度的工作，使社区工作者出现注意力不集中、记忆力下降，针对心理压力较大的社区工作者，社工在微信群中可为其链接放松技巧，例如正念呼吸音频，利用身体放松和情绪平息的方法，跟随它进行身心放松，分散注意力。

三、社工角色的转变：多元角色

1.疏导情绪，正确引导舆论。首先，社工运用预防性与适当性相结合的工作原则，向儿童进行防疫知识宣传。包括正确的洗手步骤，正确戴口罩、保持良好心态。龄前儿童不太理解病毒的含义，因此社工在微信群向孩子们推送“小家与大家”抗疫系列公益漫画以及肺炎疫情相关介绍漫画视频，帮助孩子正确理解父母工作的艰辛。

2.增加亲子关系联结。社区工作者在接受需求评估时希望推荐促进亲子关系的有效方法，负责学龄前组的社工采取录音制作的方式，通过抑扬顿挫的语调吸引孩子注意力，引导孩子从故事中得到启发。社工可为其推送居家亲子小游戏，增加亲子间的互动与联结。

3.创意服务，助力“宅”家防护。一方面，向儿童及青少年普及生命的重要性，帮助他们理清应对疫情的措施。对于年龄较大的孩子，引导了解生命延续的价值，做好个人防护，健康的生活。另一方面，在合理规划学习时间之余，社工以需求视角出发，链接丰富多彩的家庭活动。对于学龄前儿童来说，游戏是一种重要的表达方式，社工可为其整理亲子游戏和丙烯绘画等艺术类游戏，给孩子一个表达负面情绪的途径。学龄期儿童已经具备一定的理性分析、信息搜集和整理的能力，能够建立对疾病的科学认知，助其减少认知的恐惧。

五、结语和反思

（一）社工在提供线上服务时，考虑服务对象的特殊性，适合服务对象工作生活流程安排。考虑到社区工作者白天工作繁忙，把线上小组活动时间定在每周中午1：00-1：30，方便社区工作者午休时候观看。

（二）在“线上小组”初期准备时，通过助人自助的价值观念，脚踏实地做更细致的服务。社工把服务对象的状况统合起来，进行有层次的针对性干预，系统性分析问题。[ 王思斌. 发挥社会工作专业优势 深入参与新冠肺炎疫情防控战[N]. 中国社会报，2020-02-28（002）.]全面评估服务对象需求，设定更加有针对性的服务方案。

（三）为提高线上服务质量，项目社工积极学习视频制作，各种新媒体制作等相关软件，熟知微信相关功能的使用。

（四）做好前期沟通和分工

线上服务群由C社区社会组织联合会工作人员、C社区工作者以及HZ社会工作服务中心社工组成，在三社联动的基础上，促进社会组织、社会工作者、街道联合会形成合力。社工项目组前期利用视频、语音、等方式开展多次讨论。社工积极协调各方资源，针对项目中预想的问题进行充分交流与沟通，同项目社工一起开展线上小组服务。线上小组活动需要总结分享，以陪伴和情感回应为主，问题解决和提升潜能为辅。

【注 释】

[1] 王思斌. 发挥社会工作专业优势 深入参与新冠肺炎疫情防控战[N]. 中国社会报，2020-02-28（002）.

【参考文献】

[1] 社区“三社联动”线上抗疫模式工作指引（第二版）2020年3月.

[2] 王思斌. 发挥社会工作专业优势 深入参与新冠肺炎疫情防控战[N]. 中国社会报，2020-02-28（002）.

[3] 何雪松. 《从“有为社工”到“给力社会”》——学习“2.23讲话精神”.

[4] 集中隔离点社会工作支援服务指引（第一版）2020年3月.

[5] 《疫情应对安心手册》，疫情应对安心手册委员会编.