在线教育用户运营：特别的老师

·职业小贴士·

从业者：吴必艳

从业年限：3年

一句话感受：把简单的事情做到极致，才能获得成长

从业地点：陕西

对口专业：教育学、心理学类专业、师范类专业

从业门槛：本科生

能力要求：拥有一定的教学能力、学科专业素养、沟通能力和专业的教育知识

晋升路径：用户运营→组长→学科负责人→基地负责人

薪资水平：5～12万/年

入职提醒：要热爱教育、擅长沟通、耐心、认真负责

我是一名用户运营，更具体一点说，是一名在线教育公司的用户运营，主要是服务我们的用户——学生。

在线教育公司？是老师吗？

是，不过是很特别的老师。

什么是用户运营？

用户运营是当前互联网公司里一个非常火的岗位，如在线教育、电商、旅游等行业都有用户运营这个岗位。所谓的用户运营就是给用户提供有价值的内容，维系公司跟用户的关系，进而吸引他们付费，为企业带来利润。因为不同的行业，业务不一样，用户需要的服务也不一样，所以用户运营这个职业在不同的行业中，所负责的工作内容也不同。

用户运营的门槛相对来说并不高，所以本科学历即可入行。

做在线教育用户运营，光懂教学还不行

在线教育行业需要你有深厚的教学素养和良好的沟通能力，除了常规的教学，我们还要懂得教育心理学方面的知识，以便对学生进行心理疏导。

我们教授的知识一般都是难于学生在学校学的知识的，这就更要求我們有深厚的学科素养。而且，我们还要懂得讲解的技巧，才能使学生理解这些知识难点。

此外，家长们会碰到很多教育方面的问题，经常问我们“孩子不爱写作业”“上课不认真”“写作业总是粗心大意怎么办”等一系列问题。所以我们必须掌握很多教育心理学的知识，以便帮助家长，引导学生成长为更好的自己。

可以说，在线教育用户运营需要的不仅仅是一个学科老师，更是一个教育方面的专家。

一名在线教育用户运营的日常

我们的工作都是围绕学生的学习而展开的。

上课前，在群里发公告，提醒家长监督学生登录到手机APP或者电脑网页端上，准备上网课。这时候，偶尔会有学生请假，需要我们处理;偶尔会遇到群里无人回复的尴尬局面，我们就会找几个活跃的家长回复群里的消息，以此来带动别的家长回复消息。

上课时，主讲老师进入直播间后，如果有的学生还没登录进来，我们就要一遍遍打电话给他们;如果有的学生登录不成功，我们就要想办法解决技术问题，让他们顺利进入直播间。我们还会跟着学生一起听主讲老师讲课。有的学生在直播间聊天不听课，我们就要提醒他们好好听课，甚至对某些过于活跃的学生进行禁言，也会对表现良好的学生进行奖励。

下课后，我们要督促学生完成课后巩固作业。有的学生不知道如何在手机APP上提交作业，有的学生没有听懂课堂知识等，都需要我们帮忙讲解。等学生提交完作业，我们还要对学生的作业进行批改、反馈。

其余时间，我们也会在群里做做相关的群活动，让主讲老师跟家长、学生有更多的互动;也会不定时跟学生沟通，了解他们的学习状况等。

总之，我们每天都是看着自己的微信消息提醒数量不断往上涨，然后一个个回复消息，忙得焦头烂额。

这份工作辛苦在哪里？

在线教育行业的人，下班时间一般很晚，经常晚上9—10点才下班。而正当你踏着月色，拖着疲倦的身体坐在晚班公交车上时，微信上还会传来家长的求助信息：“老师，这题孩子不会，能帮忙讲解一下吗？”你怕耽误学生学习，不得不立刻打起精神，蜷缩在座位上解答题目，还要思考怎么讲才能给学生讲明白。有时候，放假在家休息还需要时不时盯着手机微信，看看微信上是否有新的“红点”，怕耽误学生做题……

在线教育的用户运营确实很辛苦，但是所有的辛苦都会给你带来收获。当我们看到学生在我们的耐心教导下，学会了一道难题后，我们会生出一种成就感;当我们看到学生给我们写的感谢信时，我们会情不自禁露出微笑;当家长们给我们频频报捷，说孩子拿了全校第一名时，我们会无比自豪和喜悦……

你的每一分付出，学生们都会很珍惜，并且会以自己的成长来回报你，这就是最好的业绩。

把简单的事情做好

虽然用户运营的门槛不高，不需要太多的经验就可以上手，但是越是简单的工作越不容易做出成绩。所以，要想成为一名优秀的用户运营，你需要思考如何把简单的事做好。

刚开始工作的时候，我提醒学生上课，发现很多学生还是迟迟不登录进来。后来与学生沟通，才知道有些学生忘了怎么进直播间。于是，我就在提醒学生上课时，顺便发如何上课的流程图，迟到的情况就越来越少了。再比如，我在辅导学生做题时，发现有些题目学生们问得比较多，于是我每次讲课之前，就提前录制相关题型的讲解视频，上课时发给提问此类题型的学生，减少了其他学生等候的时间，提高了课堂效率。

你或许觉得这些事情很简单，但正因为简单，所以常常被忽略。而如果你把被别人忽略的事做好，就很容易在众多的用户运营中脱颖而出。

在线教育：教育行业的一匹黑马

前面我也提到，从事在线教育行业工作的人，几乎没有所谓的“下班”时间，你的晚上、周末、各种节日都可能被工作塞满。相比线下学校的在编老师的工作，在线教育行业工作的不稳定性、竞争压力都更大。但在这个行业，你可以创造出更多的可能，当然也可以得到更丰厚的回报。

比如在新冠肺炎疫情期间，很多行业都无法复工，学校急需通过在线教育平台实现授课，在线教育就发挥了不可替代的作用。这也让更多的人意识到这个行业的优势——不受时间、空间、环境的影响与限制，顺应网络时代的潮流，效率更高，等等。

具体来说，在教学质量方面，我们是“双师”模式。主讲老师负责教学，辅导老师负责给学生答疑解惑。这样，主讲老师可以更专注于教学研究，而辅导老师可以更了解学生。在上课时间方面，我们的课程可以看回放，学生可以根据自己的情况灵活上课或复习。在教育数据方面，我们可以通过手机APP上的一系列数据，了解学生的学习情况，从而制订出更科学的教学方案。可以说，在线教育是现代教育的发展趋势。在竞争越来越激烈的今天，很多家长和学生都主动选择通过在线教育来补充知识。

在这个行业，我有一群拼搏进取、对事业充满激情的同事。在这里，除了教学，你还可以开发平台、分析数据、运营用户。只要敢拼，不愁没有上升机会。就拿我来说，如果我在用户运营这个岗位上，做得非常优秀，家长的满意度高，学生的续报比例高，那么我就可以竞选组长。当组长，可以带领几个用户运营，如果我带的小组集体业绩都很高，那么我就有可能晋升为该学科的负责人。如果学科业绩也非常优秀，我就有机会当基地负责人，为整个基地的所有学科业绩负责。

这份工作说难不难，说简单也不简单。总之，为自己做的每件事负责，把简单的事情做到极致，便能获得成长。