浅析智能快递柜的应用及发展对策

顾肖肖

摘 要：电子商务的高速发展促进了快递业的发展，上网购物、收发快递成为人们生活中重要的一部分，在快递业务量大量增加和消费者的多样化需求下，智能快递柜开始快速普及应用到日常生活中。智能快递柜在一定程度上弥补了传统配送模式的缺点，主要特点为时效性、安全性和便利性，是目前能够有效解决“快递最后100米”难题的配送模式。但是其作为新兴事物，发展尚不成熟，本论文主要分析了智能快递柜在国内的应用，提出其发展中存在的资金压力大、设计存在缺陷和行业标准不完善等问题，并给出相应解决对策。

关键词：智能快递柜;校园快递;社区快递;末端配送

0 前言

电商的快速发展促进了快递业的高速发展，但是快递业务量上升的同时也产生了很多问题，比如快递到达时间不满意、服务质量不高、包裹丢失损坏、个人隐私暴露等。传统的配送模式不再能满足消费者的配送需求，企业为了解决配送“最后100米”问题，满足顾客多样化需求，配送模式必须要有所创新，智能快递柜应运而生。在多种快递方式共存的情况下，智能快递柜的应用可以满足大多数消费者多样化的配送需求，不仅给了收件人时间地点的自主选择权，提升了用户体验，保障了快件的安全性，还能减少因为无人签收产生的二次配送，提高快递末端配送效率。但智能快递柜作为一种新生事物，发展并不成熟，给人们带来便利的同时还有很多问题。本文通过分析智能快递柜的应用现状和问题，提出一些相应的对策。

1 智能快递柜应用现状

智能快递柜，是一种外形类似超市购物广场的自助储物柜，服务于快递业的最后100米平臺，是可以24小时为消费者提供快递代收代发和临时寄存服务的快递自助服务设备。一般设置在人流量大的公共场所，如高校、居民小区、写字楼、地铁等场所，基本功能包括投递与提取，主要特点包括安全性高、时效性强、便利性高等。

1.1 市场规模快速发展

根据中商产业研究院发布的《2018-2023年中国智能快递柜市场前景及投资机会研究报告》数据显示：2015年全国智能快递柜市场规模为69亿元，2016年市场规模增加至96亿元，2017年为127亿元，预测2018年智能快递柜市场规模将达到169亿元。

1.2 使用量占快递投递量的比例逐年上升

据邮政统计数据，近年智能快递柜投递量占快递总业务量的比例不断上升。2014年使用智能快递柜的派件量占总业务量的1%左右;2015年智能快递柜投递占比达到2.2%;截止到2016年，全国快件通过智能快递柜投递的占比已达6.5%;截至2017年底，我国已建成20.6万组智能快递柜，通过快递柜投递的比率达到7%。

1.3 投放规模不断扩大

2016年5月18日，菜鸟宣布联合12家快递公司和8 家自提柜企业共建全国最大的快递自提柜服务平台，覆盖率达到70%，完成了9万个以上的自提柜对接。根据《中国智能快递柜发展现状及趋势报告》显示，2014年国内投放智能快递柜1.5万组;2015年投放智能快递柜约6万组;2016年投放智能快递柜组数约10万组;截至2017年底，我国已建成20.6万组智能快递柜，格口约1200多万个，累计派送过十亿件快件。根据研究院测算模型，到2020年将增长至5000万个格口，为全社会服务。

1.4 运营企业形成三大阵营

我国智能快递柜开始于2010年，两年后进入快速发展期，开始出现大量快递柜运营企业，主要分为三大运营模式。

一是电商企业自建自用模式。典型代表是京东商城、苏宁易购的自提柜。该模式下电商企业通过快递柜给线上购物用户提供便利的末端配送服务和宣传活动和产品，提升用户末端配送的服务体验，丰富自身的物流体系。

二是快递企业平台共用模式。典型代表是由顺申中韵普投建并独立运营的丰巢。其目的是为了加强快递末端配送的控制力，丰富自身的快递业务模式，打造快递全产业链。目前丰巢以在全国9万组的布局数量位居第一。

三是第三方平台共用模式。典型代表是速递易、中集e栈等。目前市场上最多快递柜企业就是第三方快递柜企业，其相对于快递和电商两大阵营来说，运营模式上无明显区别，但专业性灵活性强，体系管理较完善。

综述快递柜的应用现状，作为有效解决快递“最后100米”的末端配送模式，智能快递柜有不可估量的发展前景，但其作为新生事物，在应用和推广上仍有很多制约因素。

2 智能快递柜的应用制约因素

2.1 资金压力大

快递柜的开发、投入、维护、运营、维修都需要很大的资金成本。每组智能快递柜投入成本约3-4万元，每年要向物业公司支付1000-2000元的场地使用费，还要雇用设备维修和处理客诉异常件问题维护人员。投资商还要与电商和快递公司进行信息沟通，利用已有的物流数据，对消费者的购买规模、频率进行分析，从而综合判断投放智能快递柜的区域和数量，这一项工作也需要很大的时间、人力和资金成本投入。此外，目前国内使用的智能快递柜处于试行阶段，还没有形成清晰的收费模式。快递柜企业曾尝试实行先免费后收费模式，但快递柜收费期间使用率大幅度降低。如今社会上主流观点是依靠快递柜基础和辅助功能盈利，但仅靠这些业务无法支撑其高昂的初期成本投入和后期运营维修成本，这也导致很多投资商既希望投资增设快递柜，又担心利润微薄，难以回本。

2.2 设计存在缺陷

一方面，快递柜存放包裹大小和品类受限。一般的快递柜格间尺寸大小和承重能力有限，每个格间只能承担适当体积大小和重量的包裹，例如丰巢的格间支持不超过5kg的物品。此外，难以存放对存放环境有特殊需求的包裹，例如生鲜类产品。

另一方面，收寄验视环节受限。智能快递柜是由后台系统控制，在收寄验视环节上也存在问题。例如不能支持货到付款、当面验货。目前网络购物主要有线上支付和货到付款，有数据表明国内选择货款付款方式的消费者占比8%。货到付款方式保障了网购者的合法权益，消费者在收到商品时可先检查商品是否与描述相符和破损虚假等问题，出现问题可以当即拒收，所以智能快递柜虽然快捷便利，但由于在收件时不能验货和签单的局限性，可能导致货物运送过程中存在质量隐患，且智能快递柜对货到付款、损毁件处理规定不明确，因此难以认定是快递企业的配送出现问题还是智能快递柜保管不当，又或是收件人自身责任。

2.3 相关行业标准不完善

虽然目前我国已经颁发了很多促进快递业和电子商务发展的政策，但仍缺乏直接性针对快递柜行业标准。例如，《智能快件箱投递服务管理规定》中规定，快递公司在使用智能快递柜时应先征得收件人同意，只有在消费者指定使用智能快递柜时才可直接将快件放置在智能快递，若收件人未明確表示同意使用智能快递柜，快递员应当按照快递服务合同约定内容提供配送服务。这些规定导致快递员产生选择困难，若直接使用快递柜要承担可能被投诉的风险，若提前沟通，则无法发挥快递柜提高配送效率的优势。此外，快递柜的日常维护和检修方面缺乏也有效的制度保障，如果智能快递柜出现故障或遭到恶意破坏，很难及时被发现，易造成追责困难和影响用户使用。同时针对部分用户将智能快递柜当作免费储物柜的情况也应该制定相关的制度规范管理。

3 智能快递柜应用发展对策

3.1 寻找多种盈利模式

智能快递柜业务想要盈利，必须拒绝单一自提模式，开发多种盈利模式。首先，与快递企业合作。对快递企业实行包格间或者按寄存件数收费的收费方式。其次，收取快递员的费用。对使用第三方共用模式智能快递柜的快递员收取使用费。最后，可与广告商合作。对投放快递柜的区域进行人群或消费能力个性化分类，根据不同类型的区域，与不同的广告商合作，引进不同类型的广告。利用快递柜屏幕投放宣传广告，并向广告商收取费用。例如，老人社区可以引进关于养生健身、医疗保健等类型的广告，儿童社区就可以引进关于学习教育、辅导培训等类型的广告等。

3.2 优化快递柜设计

更新快递柜的外形设计，根据货物尺寸设计格间大小和重量，提高利用率，开发冷藏、冷冻型的智能快递柜。针对不能当面验货的情况，建议开发商除在柜体两边安装摄像头之外，在操作屏下方安装一个摄像头录像或拍照监控验货环节，这样收件人在取件时可以在监控范围内打开包裹当面验货，如果发现包裹损坏或有问题，可以拒收并根据智能快递柜的退件流程进行拒收操作。针对消费者要求使用货款付款方式的商品，可以先由快递柜代付，待消费者前来取件时再将货款支付给快递柜。

3.3 加快制定相关行业标准

无论是快递企业、电商、还是第三方投资商都没有对智能快递柜制定统一的行业标准。随着智能快递柜的普及应用，必须制定其行业标准，包括产品标准、技术标准、投递服务管理规定、取件寄件流程、退换货规则、验货付款、逾期件等方面的管理标准，规范智能快递柜管理，引导消费者规范使用快递柜。例如，针对消费者超期占用柜体的行为，规定在消费者下单选择快递配送方式为智能快递柜时就规定双方的权利和义务，特别明确超期保管的相关规定，比如设置免费存放期，逾期未取件则收取超期管理费，收件人可以在取件时直接使用微信或支付宝等支付超期保管费用。无疑这种规定可以很大的提高智能快递柜的使用周转率。

4 结论

本文通过对智能快递柜应用现状和普及推广中存在的问题分析，提出一些有效的建议措施。智能快递柜作为一个新生事物，虽然其应用和管理还未完善，但通过近几年的发展形式看，智能快递柜作为连接快递服务商和消费者之间的枢纽，减少了配送时间、降低配送成本、提高配送效率。智能快递柜的普及为电商和快递企业末端配送注入新能量，对企业和消费者都具有积极意义，是未来物流末端配送的主要发展趋势。

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