素质是否真提升 效果评估见分晓

谈文龙 陈艳

摘 要：对员工进行培训是提升员工素质的重要举措。但员工素质是否有了真正提升，则需要利用合理的方法来进行判断。本文结合具体案例探讨了如何通过效果评估来确定员工素质是否有提升，为改善培训效果提供借鉴。

关键词：员工培训;素质;效果评估

中图分类号：F24

文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.20.046

在培训体系中，培训评估环节是提高培训体系有效性的基础工作。一方面培训评估的结果是人力资源部门向上级汇报的重要资料之一，让公司管理层和业务管理者认识到培训能帮助业务部门产生绩效是重视、认可、支持和推进培训工作的关键任务;另一方面通过培训评估產生的信息，从课程角度可以提供给培训师以优化课程和讲课的效果，从培训组织角度可以提高培训服务水平，提高学员的满意度，从改进和优化教育培训体系角度可以提高培训工作的整体绩效。

1 案例研究对象

江苏沿江高速公路有限公司（以下简称沿江公司）于2001年注册登记，2004年组建运营，主要业务是收费路桥的投资、建设、营运和管理，现有员工1600余人，现有资产规模115亿元的一个国有省属企业。公司有8个职能部门，拥有调度、收费、养护、清排障、服务区42个基层单位。

班组是企业的细胞，班组长的素质及管理水平高低极大地影响着公司的高质量发展。为夯实企业高质量发展基础，沿江公司于2019年7月-8月依托外部咨询机构开展了三期共148人的班组长素质提升培训。采用集中主题授课、素质拓展（室外+室内结合）、综合研讨、课后读书等多种形式，着力提升受训人员的班组建设与管理、文化沟通、目标计划、情绪管理、人员管理、现场5S管理等8项能力，增加他们责任诚信、积极进取、敬职敬业3项职业素养。

沿江公司人力资源部及培训中心对培训的全过程进行了跟踪和评估。

2 培训前评估

培训前评估是在培训前对受训者的知识、能力和工作态度进行考察，作为培训者编制培训计划的依据。

通过对班组长培训需求调研，发现培训需求集中在五个方面：一是如何提升班组成员的业务能力和文明服务水平，增强团队的凝聚力、执行力;二是如何增强班组成员的工作积极性、责任感，培养良好的工作状态;三是鉴于收费员工作中接触的司乘人员形形色色、素质也参差不齐，怎样辅导和处理收费员的不良情绪成为收费班组长的一大难题;四是班组长希望加强班组基层文化建设，提升班组文化建设及6S管理的能力和水平;五是班组长在面对智慧高速、无人支付场景下，对自身的职业发展感到不安，担忧其能力能否适应未来业务发展的要求。

3 培训中评估

培训中评估是在培训实施过程中进行的评估。在项目实施过程中，培训中心教务培训人员以“班主任”身份全流程跟班。对课程内容、讲师授课情况、学员听课情况、培训组织情况等全方位及时收集信息。通过班委会的形式进行反馈、复盘并做出优化调整。

（1）好书推荐。在培训过程中设计好书推荐环节，进一步拓展课堂内容，提升培训效果，推荐阅读《高效能人士的七个习惯》。

（2）主题研讨。本次课程中学员以“沿江高质量发展”和“班组高效管理”为主题进行研讨，将集中授课、素质拓展中的所学、所见、所感结合公司实际工作去务实讨论、务实布局，强化对知识点的吸收。

（3）成果汇报。集中授课结束后，在结业环节，由学员代表分享培训所学所悟，班组长代表做班组建设经验分享，工间操、文明服务礼仪操、诗朗诵、情景剧等方式将课堂所学与日常工作融合。

4 培训后评估是对培训的最终效果进行评价，是培训评估中最为重要的部分

在培训班课程结束最后半天，人力资源部组织知识考核，通过笔试模式进行培训效果评估。笔试结果显示20%的员工不合格，未达到预期10%的控制目标。人力资源部门从整个培训过程出发，分析出现问题的原因并加强改进。最终确定三项影响因素。一是培训教师讲解方式是否符合班组长的逻辑思维，是否能够让班组长很好地理解培训内容;二是员工培训过程中是否存在缺勤、不认真听讲情况;三是培训内容是否难度大等原因。诊断完成后，对未通过的员工进行了二次考核，最终达到控制目标。

在培训班结束后第三天，培训中心以问卷形式，为此次培训打分，从问卷调查结果发现：课程设计满意度96.6%（最高），培训的住宿设施满意度79.7%（最低）。针对满意度未达到90%目标值的住宿条件项，培训中心制定完善了硬件提档升级计划，报请公司经营层增加专项投入。

在培训结束后的半年，开展行为层评估，在具体操作中，我们坚持三步走。

（1）结合受训者培训期间填写的知识点清单，制定行动计划，填写《个人行为改善效果跟踪表》，对知识点转化清单的转化情况进行个人总结、自评，总结汇报行动步骤、目标日期和完成情况。

（2）同事评价，填写《培训效果跟踪表》，由站区管理员和班组成员负责跟踪几门课程知识点转化情况。

（3）召集直线领导（站区长）和部分员工代表座谈，了解评估对象培训前后的工作表现及知识点转化情况，填写《主管评价表》实行百分制综合打分。然后，将评估得分统计并综合分析。占比15%的受训人员转化成果较好，沿江公司进行表彰、宣传及给予政策支持和倾斜。对存在问题与不足的，找出具体原因，制定改进计划，辅导培训成果转化落地。

由于班组长素质提升培训项目，较难且没有切实必要进行更高层级评估，目前该培训效果评估仅做到行为层评估。未来，沿江公司还将探索培训评估的结果与相应的奖励机制相挂钩，例如薪酬、职务晋升等相关联，进一步强化培训评估结果的运用。

参考文献

[1]张叶军，黄燕娇，王卓骏.强化“以需定培”提升培训质效[J].中国中小企业，2020，（01）：139-140.

[2]苏华明.企业培训管理工作的思考与探索[J].厦门科技，2019，（02）：46-49.