目标化管理理念在提升心血管内科护理满意度的效果分析

张晓慧 马洪飞

（山东省青岛疗养院 山东 青岛 266071）

由于各级医院所设置的心血管内科主要治疗包括高血压、冠心病、心力衰竭、心肌炎等心血管疾病，病情严重且复杂，这给护理人员的日常工作带来了巨大的挑战[1]。由于我国医疗水平的不断提高，人文素质不断得到提升，给医护人员的护理质量和服务素质提出了更高的标准。目标化管理是由医院管理人员和医护人员共同制定的管理模式，旨在将合理、针对性的护理方法应用到患者当中，促使护理人员积极主动进行服务，有效提升服务质量。本次研究就在心血管内科护理管理中应用目标化管理理念，分析和探讨其应用价值，现报告如下：

1.资料与方法

1.1 一般资料

将我院2016 年6 月—2018 年3 月入住的心血管内科患者84 例以随机数字表法分组，观察组与对照组各42 例。观察组：男性24 例，女性18 例，年龄46 ～78 岁，平均年龄（58.14±6.43）岁。对照组：男性22 例，女性20 例，年龄47 ～78 岁，平均年龄（58.36±6.29）岁。两组一般资料无明显差异（P ＞0.05），存在可比性。

1.2 方法

给予对照组常规护理干预，病人入院后，为患者安排舒适、干净的病房，及时和患者家属沟通，将患者每日用药的注意事项告知，密切关注患者的病情变化，一旦发现异常情况，及时通知医师，进行解决。给予观察组患者目标化管理，首先是成立专业的目标化管理团队，要求团队成员对心血管内科知识掌握熟练且经验丰富，一旦患者发生异常情况，能够及时采取相应的急救措施，有效挽救患者的生命。第二，针对心血管内科患者多为中老年群体，身体素质较低，抵抗力较差，因此护理人员及时做好病房的清洁工作，同时叮嘱患者家属发现患者出汗过多时，及时更换干净衣物，避免细菌感染，给患者造成心理压力。第三，患者入院后，护理人员在采集个人信息时，关注患者的心理情绪，针对患者紧张、不安的情况，采用温和、平缓的语气进行疏导，护理过程中要注重有耐心的为患者解答疑问，帮助患者树立信心。第四，加强对患者的饮食和运动指导，鼓励患者多食用新鲜水果、蔬菜，保证身体营养，鼓励患者进行适量的运动，舒缓心情，在患者走动的过程中护理人员做好相关的防护工作，保持地面干燥，对行动不便的患者提供轮椅。第五，对患者所用到的仪器定期进行消毒和检查，保证仪器能够正常运行，避免发生不良反应事件。

1.3 观察指标

所有患者于接受护理后15 天，进行满意度反馈的填写。根据我院自制的满意度反馈表，分为非常满意（80 ～100 分）、满意（60 ～80 分）和不满意（60 分以下）。

1.4 统计学方法

将数据纳入SPSS21.0 统计软件中进行分析，计数资料比较采用χ2比较，以率（%）表示，若（P ＜0.05）则差异显著，有统计学意义。

2.结果

2.1 两组护理满意度比较

经过护理后，观察组患者对护理模式的满意度同对照组相比较高，有统计学意义（P ＜0.05），见表。

表 两组护理满意度比较[n（%）]

3.讨论

社会的不断进步和发展，生活方式的多种多样，造成心血管疾病发病率较高，且多发人群为中老年群体。心血管内科是一家医院非常重要的科室，若出现心脏不舒服等相关疾病都可以到心血管内科就诊。由于病情严重和复杂，就意味着护理工作必须要科学、专业且具有针对性。而传统护理管理模式存在很大的局限性，在疾病的控制、患者的心理状态、饮食健康等方面护理工作没有做到位，从而患者出院后频繁发作并发症，对患者康复和生活质量产生了重大影响[3]。

本次研究通过收集我院2016 年6 月—2018 年3 月入住的心血管内科患者84 例为研究对象，观察组患者实施目标化管理模式，通过对患者采取心理疏导，帮助患者树立战胜疾病的信心，成立专业团队，提升患者的治疗依从性，做好日常器械维护和清洁工作，保证患者治疗进程顺利，做好针对性的饮食健康和运动指导计划，在沟通中充分为患者提供全面且具有针对性的护理，能够避免发生医疗事故，服务质量的不断提高，能够有效保证患者及家属对医院的信任，也能进一步促进患者康复。

综上所述，将目标化管理理念应用到心血管内科护理工作中，避免发生医患纠纷，有效提升护理质量，提升护理满意度，从而有效促进患者康复，值得应用。