图书馆读者服务工作存在的问题及对策

隋爱丽 徐克红

摘 要 图书馆是公共文化服务的重要组成部分，其对于群众公共文化服务非常重要，新时期做好图书馆管理工作，对于社会文化发展和人民精神生活的丰富都有着重要意义。在图书馆管理中，读者服务是非常重要的组成部分，其实图书馆和读者更好沟通的环节。但是当前很多图书馆进行读者服务的时候，存在的问题还比较多，这些问题的存在影响了图书馆功能的发挥。笔者主要探究了当前图书馆读者服务中存在的问题，并找到了一些问题解决策略，希望能够提高图书馆读者服务的工作水平。

关键词 图书馆 读者服务 问题 策略

中图分类号：G252文献标识码：A

随着社会经济发展，国家对于群众文化建设也非常重视。图书馆是公共文化服务的重要组成部分，对于群众文化建设更好的进行意义重大。在新的形势下，图书馆怎样做好读者服务工作是很多图书馆都面临的重要问题。

1图书馆读者服务工作开展存在的问题

1.1图书设置无法满足人民群众的需要

對于人民群众而言，图书馆是给其提供图书的重要场所，其设立的目的是为了满足人民群众的文化需要。在图书选择的时候，图书馆必须将人民群众的需要放在首要的位置。但是当前图书馆开展读者服务的时候，图书设置和人民群众的实际需要并不契合，这也是图书馆开展读者服务面临的重要问题。通过调查研究可以发现，现在很多图书馆的读者都对于图书馆的藏书不满意，认为无法很好的在图书馆中找到其需要的图书。

1.2图书馆信息和网络利用效率比较低下

网络阅读是当前阅读的重要方式，随着网络技术的普及，人们获取信息的时候，方式呈现出多样化的特点。图书馆管理的时候，信息和网络利用效率比较低下是普遍存在的问题，很难满足人们对于信息的需要。图书馆无论是服务的理念还是方式都和新时代的读者需要不相符。还有些图书馆管理工作开展的时候，重点还是图书管理，图书利用的效率比较低下，没有认识到读者对于信息载体方面要求的变化，这也会直接导致图书馆信息价值很难发挥，从而失去很多读者。

2图书馆做好读者服务工作的策略

2.1提高员工内涵素质

想要做好读者服务，便必须重视员工内涵素质的强化，员工的素质包含了业务技能和政治素质。首先，图书馆工作者必须做好思想政治方面的教育，提高其责任心和事业心，在工作的时候，真正的将读者放在首要的位置，进行良好职业形象的树立，给读者提供更加优质的服务。其次，业务技能方面，管理者需要图书馆管理技能和相关的基础理论知识比较出色，能够进行数字化资料的整合，了解相关的法律法规，并根据要求来开展工作。

2.2提高工作人员现代操作技能

随着信息化的发展，其转变了服务的方式，图书馆在服务的时候，也必须转变自己的服务方式，这也提高了对图书馆工作人员的要求。员工为了更好的工作必须提高自身的素质和内涵，将自己培养成为符合现代化需要的高素质复合型人才，只有这样才能够将信息化手段运用到工作中去，更好的为读者服务。图书馆员工作的时候，必须不断的进行学习，不断的更新自己的技能和知识，完善自己的知识结构，将网络资源的作用更好的发挥出来，切实提高图书馆服务的实际质量。

2.3对于读者的疑惑，必须及时的解答

图书馆提供读者服务的时候，解难释疑是非常重要的，对于读者的疑问，服务人员必须及时的解答。这便要求员工都必须了解整个岗位的图书馆知识，熟悉相关的技术，信息技术操作能力应该比较出色。在答疑解惑的时候，可以将信息资源更好的利用进去，通过现代化工具来给读者提供更加多元化的服务。

2.4主动的和读者交朋友

图书馆工作人员应该主动积极的和读者交流和沟通，及时的了解读者的动态和阅读喜好，这样不但能够更好的为读者服务，还能够拉近和读者之间的距离，给读者营造出一个好的阅读环境，让其身心愉悦的进行阅读。图书馆工作人员，只要平时多观察，便能够很好的了解读者的阅读倾向和心理，能够给服务工作更好的开展提供帮助。

2.5重视藏书利用率的提高

在衡量图书馆的时候，不能够只能看其收藏的图书多少，还需要了解其流通和被利用的图书有多少。将开架服务运用到图书馆管理中去，读者可以更好的进行书籍阅读。在闭架借阅的时候，很多图书无人问津，开架借阅实行之后，能够更好的被读者看到。

2.6提高工作效率

开架借阅服务的开展能够借阅读者大量的时间，让读者的阅读更有针对性，工作人员也有更多的时间和读者交流沟通，能够更好的了解读者的实际需要和阅读倾向，也能够提高管理人员服务质量和服务水平。

3结语

随着信息技术的发展，图书馆服务手段和工作方式都发生了较大的转变，图书馆的服务对象也发生了较大的变化。图书馆在进行读者服务的时候，应该将读者放在首要的位置，全面的了解读者的需要，工作开展的时候，将读者需求作为立足点，转变服务思想，只有这样图书馆读者服务才能够真正的做到与时俱进，才能够获得更好的发展。

作者简介：隋爱丽，1968.5，女，汉，山东荣成，本科，副研究馆员，研究方向：图书馆读者服务和图书管理;徐克红，1973.10，女，汉，山东牟平，本科，副研究馆员，研究方向：图书馆读者服务和图书管理。

参考文献

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