新时代背景下社交媒体对传统电子商务的影响

路荣昊

摘 要：电子商务的兴起与发展，不仅改变了传统商业结构与运行模式，而且为人们带来了较大的便利，是促进社会变革的重要力量。近年来，以社交媒体为代表的新媒体逐渐出现在人们的视野中，对传统电子商务形成了强烈的冲击，只有转变传统发展理念与方法，才能适应时代发展的潮流。传统电子商务也应该看到当前社交媒体的发展优势，加快自身的改革进程，以此为契机增强在市场中的竞争力。本文将通过分析社交媒体与传统电子商务融合的必要性，探索新时代背景下社交媒体对传统电子商务的影响。

关键词：新时代;社交媒体;传统电子商务;影响

智能移动终端的出现，改变了人们的生产生活方式，也使得人们获取信息的途径大大拓宽。电子商务企业如雨后春笋般出现，为我国经济发展奠定了基础，是互联网经济发展的必然趋势。社交媒体的用户数量庞大，而且具有信息传递及时性的特点，将其应用于当前电子商务的运营模式中，是推动电子商务进入新的发展阶段的关键，因此受到业内人士的高度关注。尤其是近年来国家相关部门加大了对电子商务的扶持力度，逐步打造社交化电子商务模式，提升服务质量与水平，增强我国互联网经济的综合竞争力。我国在传统电子商务和社交媒体的融合中积累了较多的经验，但是在实践中仍旧存在较大的发展空间。应该以当前社交媒体与电子商务的发展现状为基础，制定针对性融合策略。

一、社交化电子商务的概述

早在2005年的YAHOO网站当中，就已经提出了社交化电子商务的概念，近年来对于社交化电子商务的理论研究越来越多，也为实践活动提供了更多的依据。社交化电子商务就是电子商务交易中应用社交化元素的现象，其基本元素包括了沟通、关注、互动、分享等等。在该模式下，能够为消费者提供便捷，使其不必进入到商店进行挑选，而且加强了消费者与企业之间的沟通交流，使消费者能够提升对企业产品与服务的信任度[1]。在产品的推广和知名度推广中利用社交媒体，不仅降低了成本投入，而且加快了信息傳播的速度，满足营销活动的实施需求。社交化是该模式的主要特征，不仅能够增进企业和消费者之间的互动交流，而且能使消费者之间对产品与服务信息进行广泛讨论，促进品牌效应的提升。消费者可以将自己的意见之间反馈给电子商务企业，从而实现两者的零距离沟通，增强品牌影响力。同时，增进了具有相同审美观念、消费观念人群的沟通交流，消费者可以看到更多人关于产品信息的分享，从而为电子商务营销模式的创新奠定基础。

二、社交媒体与传统电子商务融合的必要性

将社交媒体与传统电子商务实现有机融合，能够促进社交媒体商业价值的提升，尤其是通过粉丝用户可以充分挖掘社交媒体的潜在价值。随着当前社交媒体粉丝数的不断上涨，其用户群也更加庞大，比如微信和抖音等，其创作门槛较低，而且内容更加贴合群众，可以有效增强用户黏度，为信息传播与共享提供了契机。将电子商务与社交媒体融合在一起，能够实现快速推广，为企业树立良好的品牌形象。近年来，电子商务企业之间的竞争越来越激烈，只有转变传统发展理念和方法，才能使企业降低在竞争中被淘汰的风险[2]。当前消费者的消费特点更加趋向个性化，因此电子商务企业应该为其提供精准化的产品与服务，从而满足市场需求。社交媒体的互动性特征鲜明，能够为消费者的精确定位提供帮助，防止在电子商务营销活动中出现盲目性弊端。充分利用社交媒体的优势促进传统电子商务的变革，能够吸引更多用户的关注，通过个性化投放与精准化定位，降低在电子商务活动中的成本，同时改善人们的消费体验。电子商务企业应该意识到当前社交媒体在发展实践中的意义，明确当前市场的发展趋势与潮流，积极创新电子商务发展模式与思路，为未来转型升级提供良好契机。

三、新时代背景下运用社交媒体发展传统电子商务的策略

（一）转变营销理念

社交媒体的出现，打破了传统电子商务的壁垒，使商务活动突破了时间和空间的限制，促进其发展竞争力的提升。因此，在传统电子商务的发展中也应该转变营销理念，加快社交媒体市场营销平台的构建，提升工作效率与质量。在人们的日常生活、工作和学习当中，已经离不开微信、QQ、微博和抖音等社交软件，电子商务平台的增多，也给人们的网上购物带来了便捷，正在逐步改变着人们的生活方式

[3]。尤其是在电子商务高度发展的当下，实体店受到了严重的冲击。企业应该以社交媒体为契机，促进信息的快速传播与推广，使大众能够及时、完整的了解企业文化、形象和品牌，以符合时代潮流的先进营销理念指导实践工作。在抖音、微信和微博等社交平台建立企业账号，实现对产品信息的快速推送，扩大信息接收人群，促进产品影响力的提升。电子商务企业还应该与第三方平台开展深入合作，通过当下流行的短视频吸引更多的用户和粉丝，赢得消费者对产品的信赖。尤其是随着网红这一群体的出现，在传统电子商务与社交媒体的融合中也可以借助其流量优势，逐步扩大自己的市场份额。通过线上和线下相结合的方式，增进与消费者的沟通交流，为其提供更加便捷的服务。

（二）提升人员素养

电子商务工作人员的专业能力与素养，在新时代受到了前所未有的考验，只有促进其个人综合素质的提升，才能真正发挥社交媒体的优势与价值，加快传统电子商务的改革与创新。应该引进先进的理念与指导思想，使工作人员能够从意识到提升对社交媒体的重视，能够在日常工作中主动应用社交媒体开展电子商务营销等工作，使其认识到传统营销与新型社交媒体营销之间的区别。充分利用其定向功能与流量口促进市场宣传的不断扩大，促进市场知名度的提升。增强电子商务营销人员的品牌运作理念，使电商产品能够以强大的竞争力占据市场，消除传统固有思维模式的限制[4]。根据其工作岗位的特点，制定针对性专业培训计划，掌握社交媒体的不同使用方法和操作技巧，能够熟练应用网络信息技术解决电子商务发展中的问题。明确当前消费者的消费需求与消费特点，使自身工作理念和方法能够适应消费者的变化，提升消费者对产品和服务的好感。在品牌故事的传播当中，可以利用短视频的形式，促进传播速度的提升和传播范围的拓展，形成先进的品牌理念，促进用户群体黏度的上升。增进电子商务工作人员之间的沟通交流，使其能够在工作中交换社交平台的使用经验。

（三）开展精准营销

进入到新时代以来，电子商务的扩展程度、交易模式、外延广度和外延深度等都发生了较大的变化，在人们生产生活的方方面面都有电子商务交易的渗透。因此，企业应该充分利用社交媒体开展电子商务精准营销，提升产品与服务销售的针对性，促进市场占有率的提升[5]。尤其是在大数据时代背景下，人们每天都要接收大量的信息，只有增强信息的精准性，才能减轻人们信息筛选的压力与负担，真正提升消费者的消费体验。以社交化电子商务模式为契机，明确定位目标，创造良好的口碑，使消费者能够在社交中广泛传播品牌形象。社交媒体平台具有较强的互动性和传播效果，企业应该以此为契机对产品和服务的类型、信息等进行展示，帮助消费者在短时间内了解价格区间和款型等，使其能够对产品和服务有一个直观的认识。增强电子商务营销的精准性，不仅能够促进营销效果的增强，而且能够树立良好的品牌形象，促进服务标准的个性化，使产品和服务能够延伸到消费者的生活当中。近年来，消费者对于个性化服务的需求越来越高，精准营销的实施满足了人们的实际需求，在工作中应该充分发挥社交媒体的作用，防止品牌弱化的现象发生，以促进企业口碑效应的提升。以创新作为驱动，逐步促进电子商务市场营销新空间的拓展。

（四）创新嵌入模式

1.广告植入

将社交媒体嵌入到传统电子商务当中，构建全新的电商模式，以短视频平台、直播平台为基础，充分发挥社交媒体人的引流作用，为产品和服务销售提供新的思路。在传统电子商务模式下，其流量渠道受到较大的限制，而且成本不斷增大，只有充分利用社交媒体，才能为消费者带来具体和直观的体验。而广告是电子商务发展中的一种传统手段，如何运用社交媒体促进广告植入效果的增强，也成了当前发展阶段面临的主要问题[6]。传统广告载体如报纸、电视、广播等已经不符合当前信息传播的潮流，因此应该借助于互联网和社交平台转变广告模式，增强电子商务广告投放的针对性，使产品和服务能够快速向目标群体渗透。社交媒体的广告具有很强的隐蔽性，能够在潜移默化当中实现对消费者的引导，既提升了广告营销的个性化，又防止引起人们的反感。尤其是运用抖音短视频，能够真正做到软植入，增强广告的可接受度。

2.电商链接

利用大数据分析技术，能够实现对社交媒体粉丝喜好的深入分析，通过提供电子商务网站链接的方式，能够加快粉丝群向消费者的转变。比如借助于抖音平台直接提供购物车按钮，为消费者获取产品信息和购买活动提供了契机。这种方式能够有效提升转化率，从而为产品销售拓展了途径。在大数据的支持下，能够快速获取消费者的反馈意见，从而促进链接的不断更新与优化，满足消费者的个性化需求。

3.产品直播

直播已经成了当前年轻人喜闻乐见的一种社交方式，能够为电子商务带来极大的市场效应，因此也应该充分利用不同形式的直播拓展营销途径与手段。另一方面，在产品直播中可以体现核心产品、形式产品和附件产品，使消费者了解附件产品的精神价值，吸引更多的消费者。在直播当中，能够加强企业与消费者的双向互动，使其能够针对产品提出自己的意见和建议，不断优化当前电子商务模式，以市场和消费者需求为导向，提升社交媒体在电子商务中的实际应用效果[7]。新媒体粉丝经济具有强大的市场效应，企业应该创新发展思路，吸引更多粉丝关注产品与服务信息，从而借助于直播的形式拓展信息传播途径，发挥社交媒体粉丝的巨大潜力。

结语

社交媒体与传统电子商务的有效融合，能够实现两者的双赢，为社交媒体实现商业价值的同时，也能够为电子商务平台引流，增强其发展竞争力。在实践工作当中，应该通过转变营销理念、提升人员素养、开展精准营销和创新嵌入模式等途径，促进电子商务模式的创新与改革，充分发掘社交媒体的价值，增强企业的未来发展竞争力。

[参考文献]

[1]刘琼，万国海.关于社会化电子商务产业价值链的探讨[J].商场现代化，2019（20）：48-49.

[2]秦芳菊，石少侠.微商主体的类型化与主体行为的二元化——兼论对微商主体与行为的法律规制[J].法治现代化研究，2019，3（05）：13-27.

[3]王新江.传统电子商务在新社交媒体中的嵌入探究[J].新媒体研究，2019，5（15）：34-36.

[4]丘雨苑.如何运用社交媒体拓展电子商务营销[J].现代营销（经营版），2019（08）：92.

[5]王婷婷.基于网络社交媒体的农村电子商务发展模式研究[J].中国商论，2019（13）：15-16.

[6]丁姝月. 社交化电子商务营销策略研究[D].河南大学，2019.

[7]曾诗. 社会化电子商务特性对用户持续使用意愿的影响研究[D].华南理工大学，2019.

（作者单位：湖北科技学院，湖北 咸宁 437100）