高等教育课堂教学服务质量研究

高洁

摘 要 质量是教育的生命线，课堂教学作为高等教育人才培养的重要场所，其在高等教育的深入发展中越发地受到重视，课堂教学的优劣直接决定了高校人才培养能力的高低。本文就高等教育教学服务质量的内涵进行了分析，并在实践总结的基础上，提出了提升高等教育课堂教学服务质量的实践策略，将为高等教育的课堂教学改革提供一定的参考。

关键词 高等教育 课堂教学 服务质量

中图分类号：G642.4文献标识码：A

经济的快速发展离不开人才的有力支撑，高等院校作为我国人才培养的重要阵地，为各行业发展的提供了人才保障。就一定层面上而言，高等院校的人才培养质量将在极大程度上决定了各行业未来发展的高度。值得关注的是，随着高等教育的深入发展，其服务性也在日益地突出。课堂教育作为高等教育人才培养的重要场所，其服务质量的有效保障就显得十分重要。在现行的高等教育形势下，提高课程质量已成为提高高校人才培养质量的重要抓手。近年来，各高等院校在课程教学方面进行了深入地探索，不断梳理发展中的问题，并展开对应的课堂教学改革，收到了较好地成效。

1高等教育教学服务质量的内涵

就理论层面而言，服务质量可视为消费者对服务的期待和实际感知物质之间差异所导致的主要感受。高等教育的发展进程中，其课堂服务质量是学生对课程教学的知识与技能获得的期待与自身感知融合所产生的主观判断结果。而课堂教学本身是一种无形的服务产品，需要学生在具体的空间、情境、实践中所感知到它的存在。在对区域高校的实际走访中发现，其服务质量的差距主要体现在以下几个方面：课堂教学中教师对学生期望感知的差距;课堂教学支付质量的规范化差距;课堂教学服务交付过程中的差距;课程服务的承诺和学生实际感知之间的差距。在实际的教学过程中，这些差距的存在导致师生在教学服务的生产和供给中心态失衡，从而导致高校课程教学质量层面出现一定的问题。在这一背景下，高校应积极地探索学生的期望值的研究，提升课程教学的服务能力，完善课堂教学的服务评价标准，来实现课程教学质量的提升，进而提升办学的能力和水平。

2提升高等教育课堂教学服务质量的实践策略

2.1树立质量意识，提升教师队伍水平

质量是高校教育的生命线。在新的发展形势下提升高等教育的办学质量更成为其拓展价值空间、获得良性发展的重要支点。高等教育课堂教育服务的实践中，要将课堂教学服务质量体系建设放在首位，以高校学子专业水平和实践能力的提升为目标，深化人才强校战略，大力整合资源，优化队伍力量，实现以课程教学质量提升促院校专业水平的提升。这一策略的实施，不仅会使得院校学子受益，也有利于高等院校的良性发展。在这一过程中，高等院校应为教师的职业能力成长提供多样化的机会，充分发挥教师积极性、能动性和创造性，夯实课堂质量提升的实施基础。

2.2注重课堂实施，提升课堂学习体验

一段时间以来，受到我国高等教育在人才培养中的管理方式及学生进入高等院校后的懈怠，高等教育的课堂实施效果不容乐观。上课打瞌睡等多种不文明的上课行为在学生圈里蔓延。这一情况直接导致了课程实施效果的不佳。在对导致这一现状的综合因素分析中，课堂体验的不佳可视为其中的一个重要因素。因此，高校教师在课堂实施的过程中，需在教学准备、教学内容、教学态度、教学方法及教学互动等层面，深化课堂的改革，以提升学生课堂体验为突破点，缩小学生对课堂教学服务质量的期望与实际感知之间的差距，以高校教师课堂教学能力的提升来实现课堂教学效果的提升。

2.3推进评价改革，端正学生学习行為

高等教育课堂教学服务的实践中应从高校学子评价机制和教师评价机制两个维度来共同完善质量管理的考核机制。一段时间以来，高等教育中过分倚重对学业能力的考察，而忽视了良性的课堂学习过程对专业成长的支撑，导致出现多数学生“临时抱佛脚”，实施考前的突击以完成学业。高等教育的改革中应从课程教学的目标和学科标准出发，根据高校学子的学习能力和课堂表现来实施科学的价值判断。在原有的学业成绩提升的基础上融入对课堂行为的考核，真正实现以“评价改革”促“教学改变”。同时，在这一过程中，高校学校也应在教师层面给予其更大的实践空间和多元的评价权重，以使其能够不断提升对高校高等教育课堂教学服务的改革热情。

综上所述，新时期的发展征程中，高校课堂教学服务的成果将直接决定高校学子的学科能力和专业素养。而高校课堂教学服务体系的构建是一个系统、多点的建设过程。高校应站在国家发展的高度，承历史之任，担时代之责，从质量意识、课堂实施、评价改革等多重层面谋求课堂教学服务体系在的制度、模式、管理等方面的突破，并基于高校的特色做出最优的组合，形成最大的课堂教育合力，开创高校课堂教学服务的新局面、新气象、新风貌，为国家发展培养和储备社会主义新时期的建设者和生力军。

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