“疫”线无商机

玉清

采访笔记“疫情期间，因为在微商平台卖口罩，我是既赔了钱，又丢了客户。”阿雅在微信的另一端说。这种表述，和人们想象中“微商在疫情期间卖口罩暴富”的情景大相径庭。

作为一位资深微商，阿雅之前在朋友圈里的信誉都是非常好的。她曾为显示诚信，毫不忌讳地在朋友圈里展示自己身份证的全部内容，一个1989年出生的女孩，身份证照片上的模样显得十分干练，目光炯炯有神。

“现在，我在几个顾客群里不停地解释，把前期组织大家团购口罩失败的来龙去脉说清，以证明自己不是骗子。”虽然事情已经过去一段时间，但现在她还没有找回顾客的信任。

“我能做微商，很大程度上是靠亲戚。”阿雅说，我是在山东出生，亲戚大多在福建和广东，另有一些亲戚在澳洲、欧洲以及美国定居。六七年前，亲戚里就有人凭借这关系做淘宝、微商的海外代购生意。我是在毕业后决心做这一行，也有4年多了。

早先，我主要做奶粉、化妆品、轻奢包包之类的海外代购。我自觉为人实在，也颇得客户信任。新冠肺炎疫情爆发前，我已经有了50多个群，每个群都有200多人，他们大多都从我这买过代购商品。我每天维护客户，发布新品、打包快递，两耳不闻窗外事，忙得很充实。2020年春节前两天，群里客户突然争先恐后问我能否从海外代购口罩，我这才得知疫情已经很严重。

我立刻联系远在欧洲和澳洲的亲戚。起初很顺利，亲戚在当地超市药房采购几大箱口罩，略加价就发过来。我亲戚很多都干代购，需求相同，最终分到我手里的，只有2000多个N95和5000多个一次性普通口罩。

面对客户潮水般的询问，我和亲戚们在网上开了个会，研究怎么办。我们算作一个松散的家族生意，彼此非常信任，一位亲戚主动请缨说，这么大的需求量，国外采购不现实，他认识好多广东和福建的外贸出口厂家，都有制作口罩的能力，可在国内订货。

疫情初期，多数人没意识到口罩会紧缺到后来的那种程度，所以当时向那些厂家订货时还是很容易的。厂家只表示，一次性医用口罩会比正常情况晚三四天交货，出厂价上浮20%即1.1元一个。包括我在内，家族里的微商都在群里和各位客户沟通，表示价格会上浮到1.5元一个，交货期在10天之内。

群里顾客对10天的交货期毫无异议，价格上，对我们只上浮30%多的做法更是非常认可，称赞我们是良心商家。随后就是如同潮水般的转款、订货。一次性医用口罩更换频率高，很多顾客同时还要替亲友采购，因此订购量非常大。我在短时间内就收到了20万只口罩的货款，到了晚上汇总时，已经达到35万个定量。

疫情不是一天一变，而是一时一变。那天晚上，得知疫情已经比想象中的严重，而且口罩的定量也远超预估时，大家凑在一起的订单量达到200多万个。

厂家的口风突然变了，说很难保证交货时间。

为保障尽快拿到货，我们决定立刻给对方打款，因为圈子里已经在疯传，由于生产厂家的产能有限，会把生产出来的口罩优先交付给已付款的客户。在这个时段，无论是多好的合作关系，都代替不了现金。

货款很快打过去了，而且是同时分散给三个厂家，希望减轻他们压力，如期交货。在这个期间，药房已买不到口罩，群里的顾客催得很急。10天时间过去了，我们没能把货发到任何一个顾客的手上。

原因很简单，我们也没收到货。

那些天，我们几乎天天和广东的厂家沟通，他们一会儿借口原材料采购不到，一会儿又说做口罩的补边压合设备坏了，随后又说消毒挥发的地方承载不了这么大的量，只能分批进行，总之，就是让我们等。

我们察觉到事情不对，因为这时在各大微商群里，一个普通的医用一次性口罩已经卖到了4元的价格，甚至有的微商卖到了10元一只的惊人价位。

微信群里的客户坐不住了，纷纷向我们要货。我们的解释没人相信，开始有人在群里发各种消息，称我们是借疫情骗钱的微商，因为当时网上已开始流传“某某微商声称能订到口罩，收到几十万元货款突然消失”之类的消息。

好在我的客户群体不太相信我会干出这种事，但另一种传言则更具杀伤力——群里有人说，像我这样的微商，会先用1.5元的价格向大家出售，例如卖出去30万只，等于融到45万元现金。微商会用这笔钱去订购口罩，等拿到现货后，却告诉买家没有货。因为这时口罩价格已经涨到了4元一只，微商只要按照1.5元的价格向顾客退款，随后再以4元的价格卖给新的购买者，来回一倒手，等于用别人的钱空手套白狼，囤积口罩爆赚一笔。

一时间，几乎所有人都小窗我，催我发货。所有人情绪都不好，有的气势汹汹威胁要举报，有的和我讲道理，有的苦苦哀求……

到第十三天的时候，我们已经意识到被厂家耍了——网上流传的微商空手套白狼，其实恰恰相反，是那些厂家在疫情期间发现口罩的巨大利润空间，拼命生产，但只肯卖给出价最高的主顾。像我们这样最早下订单的主顾，由于单价不高，就被一再搁置。无论我们怎么威逼利诱，无良厂家只有一句话，你要等不起，那就把钱退给你们。

2月上旬，是我们整个家族微商网络最痛苦的阶段。我们利用自有资金，同时在多个小的口罩生产厂家下单，有好几位亲戚不顾个人危险，偷偷开车跑到汕头那边的口罩工厂，蹲守在机器边，提防货被撬走。同时又不计成本，从海外采購同类口罩邮寄回来，即便这样东拼西凑仍不够。而且，我们整体采购成本已达到2.2元一只，如果还按照1.5元发给顾客，会赔得一塌糊涂。

经过家族里几位年长亲戚的反复商议，决定和顾客实话实说，同时按照2.2元一只的价格卖给顾客保本。比如顾客之前订购了500只口罩，付了750元，现在按2.2元一只折算，就只给对方发过去341只口罩，邮费我们负担。

消息一在群里公布，更验证了我们微商囤积居奇的谣言，立刻迎来骂声一片，怎么解释都没用。大家骂归骂，却没有一个退货，因为他们也知道，在当时的市场环境下，2.2元的价格一点儿都不高，他们生恐我们再抬价，一致让我迅速发货。

虽然我们问心无愧，赔了10%左右本金，但最担心的事还是发生了。随着疫情逐渐缓解，国内口罩产量大幅提升，人们买口罩容易了，立刻有大量顾客愤怒地退群。

这就是一个说出来谁都不相信的事实——疫情期间，我们卖最炙手可热的商品口罩，结果，不但赔了钱，还损失了大量客户。