创新进取笃行实干 恪尽职责初心弥坚——记“全国档案系统先进集体”山东省档案馆档案利用开发处

文·本刊编辑部

获得“全国档案系统先进集体”称号

查档大厅

在2019年底召开的全国档案工作暨表彰先进会议上，国家档案局会同人力资源和社会保障部举行了四年一度的先进集体和先进工作者表彰活动，山东省档案馆档案利用开发处光荣地获得“全国档案系统先进集体”称号。这一称号是党和国家赋予档案系统的最高荣誉，荣誉背后凝结的是该处全体同志对档案工作数年如一日的执着热情与辛勤付出，折射的是山东省档案馆聚焦主责主业、锐意改革进取的持续专注与丰硕成果。

一、擦亮服务窗口，做好服务文章

档案利用开发处是省档案馆的对外服务窗口，承担着面向社会提供馆藏档案资料和政府公开信息咨询查阅利用及组织实施并管理档案展览的职责。近年来，该处深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，着力提高宗旨意识，强化责任担当，创新服务机制，积极应对档案开发利用工作转型升级的变化，尽力满足社会各界对档案的利用需求。

（一）强化宗旨意识，提高服务质量。该处始终把“服务群众无小事”作为座右铭，把为查档群众服好务作为基本职责和根本取向，怀敬畏之心、责任意识对待每一件查档事宜。对群众用档中出现的各种疑难问题进行换位思考，将心比心，全力推动难点问题解决。针对近年来查档工作中出现的复杂情况日益增多现象，尤其是涉及多年上访、司法取证、行政诉讼、政府信息公开申请、控制档案利用等较复杂的查档实例，该处同志认真调研，遵循“一切为了人民”的解决问题之道，着力提高统筹、协调、化解问题的能力和水平，不推诿不拖延，担当作为，妥善处理，既有效保证了档案信息的安全，在主动化解社会矛盾、促进社会和谐稳定方面也发挥了档案应有的作用，切实提升了群众对档案和档案工作的获得感和认同感。

2018年该处认真贯彻落实山东省委、省政府“放管服”改革的部署要求，坚持问题导向，进一步简化优化了档案利用流程，对窗口承担的档案和政府公开信息查阅公共服务事项，对标先进省市，制定形成了全国最简证明材料、最短承诺时限的服务机制。

（二）完善规章制度，提升规范化水平。一是自戴“紧箍咒”，公开服务承诺，严格执行“首问负责制”“限时办结制”、AB角工作制；将“亮身份、亮职责、亮承诺”的“三亮”服务，“无距离接待、无推脱查档、无积压受理”的“三无”工作法则等上墙明示，接受社会各界的监督，让每一位工作人员都明白应该怎样为档案利用者服务；二是自设“高压线”，“严”字当头，“实”字压仓，对日常接待工作制定了行为规范和语言规范，明确了怎么做、做什么，怎么说、说什么，让每一位档案利用者都明白应该接受什么样的规范化服务；三是设置监督台，摆放意见箱，公布监督电话，建立电话回访制度，通过档案利用反馈及利用者满意程度调查等及时发现问题改进工作。

查档绿色通道、便民服务卡

（三）实行档案惠民，推出便民举措。该处积极应对社会各界新需求，不断拓展服务内容，除坚持做好传统的窗口利用档案工作外，近年来还加大力度开展电话、信函、网络等档案查询利用工作：主动印制便民服务卡、服务手册和馆藏介绍向社会发放，查档电话成为名副其实的热线，每月的电话查档量平均都在百人次以上；2017年主动建立了覆盖全省各市、县（市区）档案馆查档利用窗口的工作群，开展跨馆查档业务；2019年3月份正式上线的山东省档案目录中心暨档案查询利用平台，已累计为近八百人次提供查档咨询服务；每年受理山东政务服务热线及政府部门转办的公开信息申请、复议等相关业务数十件。尽管办理电话、信函和网络查档业务的工作量和所需时间远超常规来馆查档，但该处同志自我加压，毫无怨言，尽心尽力为每一位不谋面的档案利用者服务，做到凡查档事宜事事有回复，件件有落实，常常为查找或核实一件档案，追本溯源，加班加点，“大海捞针”，不放过“蛛丝马迹”。通过该处同志的辛勤工作，让群众少跑腿、让档案信息多跑腿的服务目标得以进一步实现。

留言簿

感谢信

2018年，在延时查档、节假日预约查档的基础上，该处又制定了工作日中午值班制度，实现了从早上8点半到下午5点的“全天候”查档服务，大大方便了家远或外地的查档者高效率阅档用档。常年开设的“查档绿色通道”，除为老年人、行动不便人员全程代查代办外，还开展了送档上门贴心服务。

该处同志们认真踏实的工作、热情周到的服务赢得了档案利用者的广泛赞许，近年来每年都收到各类表扬留言上百条，既有对档案价值的肯定，更多的是对工作人员服务的认可。该处自2010年成立以来，从未发生过同档案利用者的矛盾纠纷，据利用调查统计，查档者对该处工作人员服务态度和服务过程的满意率达到百分之百。

二、创新举办展览，讲好档案故事

作为省档案馆承办和管理展览的主要处室，近年来该处深入贯彻落实习近平总书记“让历史说话、用史实发言”的指示要求，秉承“弘扬主旋律、传播正能量”的办展方针，充分挖掘利用馆藏档案资源优势，围绕中心，服务大局，积极参与、服务于全省的中心工作、重大活动，通过在馆独立办展、联合部门或社会力量办展、承办精品展览、举办网上展览等方式，举办了多个在社会上引起较大反响的展览：2015年，将档案利用服务工作与“三严三实”专题教育紧密结合，举办了“山东省‘三严三实’专题教育展” ，当年还与省委宣传部等部门联合举办“山东抗日战争主题展”，与省委统战部合办“山东省统一战线展”；2016年，为纪念孙中山诞辰150周年，举办“孙中山与山东图片资料展”；2017年，为服务于党建工作，举办“全面从严治党永远在路上专题展”；2018年，与省委宣传部等部门联合举办“勇立潮头 走在前列”——山东省庆祝改革开放40周年主题摄影展；2019年，结合在全党开展的主题教育，承办了国家档案局、中央档案馆主办的“不忘初心、牢记使命”主题教育档案文献展，为助力第二批主题教育在全省深入开展，组织展览在淄博、聊城、东营等地巡展，举办“不忘初心、牢记使命”山东档案文献网上展览，与临沂市档案馆联合举办“沂蒙红色档案展”，与中共山东省委宣传部、山东省发展和改革委员会等部门联合举办“奋进的山东”——庆祝中华人民共和国成立70周年成就展。

“不忘初心、牢记使命”主题教育展

参观“不忘初心、牢记使命”主题教育展

展览工作是复杂的系统工程，需整体谋划、扎实推进才可开花结果，收到好的成效。该处同志在几年的时间里，从科学策展、撰写展览大纲、组织展览材料、展品征集、布展到展览讲解、接待管理的全过程中，善谋善为，善作善成，高质量、高标准地进行办展工作。所办展览主流媒体均多次报道，省委理论学习中心组两次到省档案馆集体观展，各单位党员干部、学生等观展者也络绎不绝。该处精心组织参观，周到安排参观场次，认真进行讲解服务，满足了很多单位八小时以外的参观需求，充分发挥了省档案馆作为全国中小学档案教育社会实践基地，省爱国主义教育基地，部分高校大学生德育基地、实习基地，省未成年人教育基地等功能，在传承红色基因、弘扬红色文化，对社会公众开展社会主义核心价值观、爱国主义、党史党性、革命传统、基本国情、省情教育等方面发挥了积极作用，成为省档案馆开展公共服务的一张亮丽名片。

三、团结的集体，靓丽的业绩

档案利用开发处是一个团结有力、和谐进取、风清气正、作风优良的集体，现有工作人员8名，平均年龄43岁。2015年至2019年，该处共接待查档者20844人次，对外提供档案资料128433卷（件），围绕中心，举办了10个大型档案展览，馆内接待展览参观者10万余人次，在社会上引起强烈反响。

在副省级以上档案馆业务建设评价准备工作中，该处共承担17大项34小项的任务，面对挑战，处室全体同志积极担当作为，以严谨、细致的工作态度，每一项都在做实、做细上下真功，每一项都整理建档完整周全、证明有力的认证材料，完成了大量补短、补软的基础性工作，确保了该处的责任项目高质量达标，取得良好成效。

在该处同志们的不懈努力下，处室形成了干事创业、风清气正的良好氛围。2012年被评为山东省省直机关“第五届职业道德建设标兵单位”；2015年被评为“山东省工人先锋号”；2018年被评为省直机关“巾帼文明岗”；多次被评为局馆先进集体、优秀党支部；一人2016年被评为“省直机关职业道德模范先进个人”；一人2018年获“省直机关文明和谐家庭”称号；一人2018年被评聘为“全国档案专家”“山东省档案系统领军人物”。该处同志以实际行动践行共产党人的初心和使命，展现出了档案工作者良好的精神风貌和职业素养。

未来征程，山东省档案馆档案利用开发处将继续牢记使命、砥砺前行，提升服务质量、完善服务流程，探索数字时代具有山东特色的档案利用服务新路径，实现省馆档案开发利用工作新跨越！

锦旗