国有企业办公室管理协调职能服务模式研究

樊航

【摘要】国有企业办公室作为综合性的管理部门，是支持国有企业其他各部门工作，保障整个单位正常有序运转的重要分支机构，发挥着极其重要的作用。随着经济的快速发展，国有企业不断深化改革，新时代背景下，对国有企业办公室工作有着新的发展要求。如何行之有效的发挥国有企业办公室的职能，值得相关工作人员深入思考。本文主要对国有企业办公室管理协调职能的服务模式进行分析，探究如何在新的发展形势下，实现对国有企业办公室管理工作的优化，进一步提升整体的国企经济效益，为我国经济的可持续发展贡献力量。

【关键词】国有企业办公室管理;工作;服务模式研究

国有企业一般都有着规模大、分支部门多、结构较为复杂的特点。国有企业需要办公室进行管理的企业内部事务较为繁杂，需要处理各种各样的文件。国有企业办公室在整个国有企业中起着管理、协调各方的作用。对其管理职能的服务模式进行优化，有利于提高国有企业办公室的效率，进而为整个国有企业的良好运转提供保证，促进国有企业以更快速度、更高水平发展，实现更大的经济效益。

一、国有企业办公室管理协调职能的服务模式内容概述

办公室管理协调职能是指，办公室对国企员工的各项工作进行协调，对其他工作部门的工作予以配合，对整个企业进行行政管理，以促进企业工作效率的提高，实现优质的服务质量。国有企业办公室的管理协调职能主要有以下几个方面：

（一）对上、下部门工作的管理与协调。国有企业对上、下部门的工作进行协调管理，主要是指在它们之间进行传达消息、促进相互之间的沟通、解决它们之间的矛盾，对领导部门以及基层部门的关系进行维护。从某种程度上来说，国有企业的办公室在国有企业中起着桥梁作用，是联系上、下部门之间的纽带。

（二）平行部门之间的管理与协调。国有企业办公室除了对企业的上下级部门之间进行沟通外，还要对平行部门之间的人员与工作进行协调，对各部门进行统筹管理，解决平行部门之间的矛盾与沟通问题，力求达到各部门间的平衡，使各部门能够形成统一的合力，共同推动整个企业的发展。

（三）负责国有企业与外部的关系协调。国有企业办公室的协调管理，还包括对外关系的处理。随着经济与社会的快速发展，市场经济的发展要求，国有企业与其他企业的关系越来越紧密，处理国有企业与其他企业的关系，也是办公室管理范围内的职责。国有企业必须要同其他企业以及政府相关部门有着良好的关系，国有企业办公室的工作人员是整个国有企业的代表，负责传达自身企业的意见。求同存异、实现良好的协作关系促进共同发展，是办公室对外职能实现过程中的根本宗旨。

二、如何优化国有企业办公室管理协调服务模式

（一）提高对国企办公室管理工作的重视。对国有企业办公室管理协调职能的优化，首先要提高对此项工作的认识，相关工作人员应该从思想意识上认识到此项工作的重要性。首先，领导部门要重视办公室工作，给予物质、资金的支持，保证办公室工作的良好运作。其次是国有企业办公室的工作人员要提高自身对工作的重视。不少国有企业垄断着国家的一些经济支柱企业，国企与其他企业之间的竞争较小，有些工作人员对工作不够积极，认为国企是铁饭碗，在工作态度上比较消极，对于工作上的事物能拖就拖，能推给别的工作人员或者其他部门的就不自己做，工作效率较低、工作态度散漫。这严重不利于国企的发展。因此，提高工作人员的责任意识，使其认识到工作的重要性，是优化国企办公室管理协调服务模式的重要内容。

（二）建立科学系统的办公室管理与协调制度。对国企办公室的工作制度进行改革，完善工作管理制度，强化办公室服务职能。国有办公室只有具备完善的工作制度，才能加快办公室的运转，消除以往工作中存在的弊端。在这方面，因民营企业面对的市场竞争较大，有些优秀企业在此方面做得很突出，国有企业应向其进行学习，吸取经验。国有企业应建立一套系统科学的办公室管理与协调制度。有些国企办公室存在着职能相互重叠、职能不完善、职能分割等多样问题。举例来说，某个企业有多重部门对销售部门进行指导，但发生问题时，却没有部门去负责，而销售部门又不具备相关的权限，就需要一级一级的上报，寻求处理问题的办法，造成了事态的拖沓，效率低下。因此，国有企业的办公室应对各部门的管理职责进行细分，消除职能相互重叠、职能断裂、职能分割等问题，明确各部门工作人员的工作职能，并对其权限进行明确规定，以防互相推诿的现象发生。

（三）加强对国有企业办公室人员的工作考核。国企办公室存在以上所提诸多问题的原因，是对相关工作人员的绩效考核不完善。当前有一些国企存在的问题就是对工作人员的工作实现统一化管理，干多干少一个样，做好做差也是同种待遇，这严重不利于工作人员积极性的提高。对办公室工作人员的绩效进行行之有效的管理，将其绩效与业绩挂钩是促进办公室工作人员提高工作积极性的一个行之有效的方法。将办公室工作人员的具体工作包括工作态度、办事效率、工作行为以及群众满意度都作为对办公室工作人员基本工作的考核，并与工资挂钩，以此规范办公室工作人员的行为。

（四）创新工作方式方法。国有企业要改变以往存在的不与市场经济相适应的工作方式方法、创新对办公室管理工作的工作方法，借鉴其他发展较好的企业在办公室管理方面的相关经验。变革以前沿袭下来的不利的工作方式与方法。有一部分的国企办公室的工作人员在工作上还存在着官僚作风，老员工觉得自身资历较高不作为，或者指挥新来的工作人员做自己应该做的事。办公室工作人员对基层部门员工的工作与生活不够关心，对基层状况不了解。但工作出了问题时第一反应就是对相关工作人员进行批评，寻求责任人，而不是第一时间配合相关部门解决问题，将损失降低到最低限度之内。这都给国有企业的健康发展造成了阻碍，对企业的生产与经营存在着消极影响。因此，国有企业办公室应创新工作方式，改变不良的工作作风。

（五）提高办公室工作人员队伍水平。国有企业办公室工作人员的工作技能水平的高低与服务意识的高低都直接影响着工作的水平，因此，应不断加强对其进行基本的工作技能的培训，提高工作技能，使其不断学习先进的工作方法，加强对理论知识与技能的学习，不断提高办公室工作人员的自身的知识素养，强化办公室工作人员的服务意识。国企还可以从其他公司引进突出管理才能的人才，以活跃整个办公室人才队伍。提高对办公室人员的准入门槛，选拔具备市场经济、市场思想、具有专业管理知识、素质较高的人员。提高整个国有办公室人员队伍的水平，以促进办公室管理的职能优化。

三、结语

综上所述，伴随着经济的发展，市场形势的不断变化与发展，国企改革势在必行，而作为国企的重要职能管理部门的办公室，其改革迫在眉睫，影响着整个国企的改革与发展方向，意义重大。国有企业办公室的管理与协调职能众多，因此，对其进行改革是一项系统化的工作，有大量的工作要做，包括变革原有的工作方式方法，加强办公室工作人员的服务意识，创新工作思路方法，建立科学的管理與协调工作制度，优化办公室工作人员的队伍水平，对工作人员的工作进行考核与评比，以促进整个国企办公室工作能够实现有序、良好的发展。但受原先固有工作方法和国有企业本身的特点影响，对办公室的工作改革任重道远，需要每一个工作人员的不懈努力。

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