把真情播洒在通往文明的路上

张世金

2000年年初，青岛西海岸公交为自己的企业取了一个温馨而响亮的名字——青岛真情巴士集团有限公司（以下简称真情巴士），寓意着要为青岛西海岸新区的发展建设和新区群众的便利出行，奉献一片真情。

多年来，真情巴士秉持“德立道、善行远”的核心价值理念，以学雷锋志愿服务的生动实践，把真情播洒在通往文明的路上，演绎了一个又一个感人的故事。

在执着坚守中引领礼让新风

伴随着改革开放的浩荡东风和新一轮城市发展的滚滚大潮，青岛西海岸迅速成为一个初具规模的现代化新城区。就在人们为城市的热闹繁荣而振奋鼓舞的同时，一个新的问题和困扰又挡在了前行的路上。

交通拥堵，车满为患，人车抢行影响市民的出行安全……

在一次专门应对车辆拥堵问题的讨论会上，真情巴士党委书记、董事长相逢俊发言说，我们每天有上千辆公交车在上百条线路上运行，与成千上万的车辆、行人打交道，作为公共服务单位、新区的服务窗口，我们要通过开展礼让斑马线活动，给社会传递出真诚善意，培育礼貌让行的文明新风，引领城市文明。

礼让斑马线说起来简单，真正落实起来并不容易。前面的车辆稍停一秒钟，后边的车辆立马拥堵。同行的车辆不理解，有时乘客不理解，慢行降低效益职工也不理解。针对不少负面的议论，真情巴士的领导们倾听大家的意见，和大家一起分析研究对策。逢年过节，重大活动，甚或季节变换都亲自到车流密集的繁华街区路口，观察摸索车辆的流量、车速，体验容易出现拥堵的时间节点，了解车辆相互让行的节奏和时机，给每一个礼让行人文明行车的驾驶员鼓劲加油。此外，还组织公交驾驶员分三批赴杭州参观学习，在青岛率先开展“文明候车、文明乘车、文明行车”创建活动。

2015年8月，真情巴士在全市发起成立了“礼让公益联盟”，面向全社会征集设计礼让斑马线LOGO，全员开展礼让活动，先后向社会发出数万张倡议和形象礼让贴，制定文明礼让行动规范和实施细则，得到社会各界的大力支持和广泛认可。目前，参加礼让联盟的社会团体达48家，参加礼让活动的群众10万多人。真情巴士运行车辆礼让率达到99%以上，经第三方机构考核测评社会满意度达到93.8%。

通过每季度举办的市民开放日，真情巴士广泛听取社会各界的意见建议，通过进社区、进学校、进站台举办600多场次安全礼让主题活动，把行车文明的常识和理念传递到新区的每一个角落。此外，还把每月的11日定为文明排队乘车日，在全区打造6处排队乘车示范点，努力营造“做文明好司机、当文明乘车人”的浓厚氛围。

真情巴士的执着坚守换来了全社会的理解和盛赞。许多老人把真情巴士当成家乡文明的新名片，向南来北往的游人展示；一些年轻的父母把真诚的礼让，当成孩子学习礼仪的课堂。2018年4月15日，52路驾驶员李小莉在斑马线前礼让行人时，一名6岁的小男孩向她鞠躬致敬，这一文明举动被《人民日报》等央视媒体广为报道后，感动了全国。

如今的新区交通，再也不见了往日的抢行，不见了行人随便穿越马路的陋习，交通事故率、违章率逐年下降。路宽了，车顺了，人们心情更加舒畅了。

在全方位服务中让平凡出彩

冬日的黎明，天还没有完全放亮，寒风中的村民们已经忙碌起来。一些大爷大娘们提着满篮子的新鲜鸡蛋，和刚从大棚里摘下的黄瓜、茄子、西红柿等，来到村口的公交站点要到城里赶集。早已等候在这里的公交巴士驾驶员师傅们一边提醒着“慢点，注意安全”，一边又帮他们把蔬菜、水果装上车。真情巴士为远郊村民们开辟的赶集专线班车又要启程了。

与西海岸新区一起成长起来的真情巴士，始终以新区建设、社会发展、民生需求为企业发展目标，建设项目在哪里落地，百姓民生哪里有需求，公交班车就运行到哪里。截至目前，真情巴士已拥有运行车辆1300余台，开辟103条线路，年运行里程5800多万公里，年运送乘客1.64亿人次，实现了区域内公交线路全覆盖，一个区的公交客运量在山东全省16个地级市的公交中位列第四。

真情巴士为青岛军民融合区、东方影都文化影视基地等重大项目，为海尔、海信、大炼油等骨干企业，为青岛上合峰会、青岛国际啤酒节等重大活动，为新区周边的菜农、果农等重点人群，为相继在新区落户的各大高校，先后开通了公交快线、企业专线、菜农专线、赶集专线、院校专线和定制公交，推出全国首家微循环动态巴士，在全省率先实现全部公交银联闪付、扫码乘车功能。主城区高峰时段，基本实现乘车间隔时长不超过4分钟，乘客一次换乘即可抵达目的地。从城郊农家院采摘的新鲜果蔬，当天早上就可以端上市民的餐桌。

美好源于真情，真情传递美好。做崇德尚善的使者，让公交服务的每一个环节都传递出新区的文明与温暖，是真情巴士不变的初心。

车前风挡玻璃上张贴着雷锋头像，车厢里挂着学雷锋标语，四边装饰着鲜花绿植；车门一侧自制的取杯器里，印有雷锋标志的一次性水杯，人人可以取用；急救药箱、橙色坐垫、雨伞、方便袋，随时用于乘客应急之需……“山东好人”、青岛市劳动模范、1路车驾驶员王立彦，把他的公交车变成了乘客“流动的家”。路上的事，家里的事，只要是需要帮助的事，都可以向王师傅求助。

不久前，在青岛西海岸新区举行的年度“十大道德模范”“十件文明好事”颁奖仪式上，真情巴士并蒂开花，连续八年获此殊荣。真情巴士“聚真情志愿服务联盟”被表彰为2018年全国学雷锋志愿服务“四个一百”先进典型，荣获全国交通运输行业文明单位。

在文明创建中形成好人共生

真情巴士文明实践的“好人榜”上，记录着一连串荣誉：“中国好人”“山东好人”“青岛文明市民”“感动新区道德模范”“巾帼文明岗”“敬老文明号”“青年文明号”“文明标兵”……有个人，有集体，好人队伍越来越大——

青岛“敬老文明号”、真情巴士26路的驾驶员，10多年来，坚持照顾一位失明、一位聋哑的年逾八旬老人兄弟，定期给老人买菜、帮老人浆洗、为老人理发、陪老人过节，还自发捐款成立了敬老救助基金，解决老人的实际困难；

“向日葵爱心团队”的志愿者们，把线路变成助力乡村振兴的桥梁和纽带，得知他们帮扶的新区插旗崖村邢芸家庭栽种的几亩土豆，因身体残疾无法向外销售后，利用公司的微信群，分两次把1400斤土豆销售一空；

K1路的驾驶员，长期帮扶特殊儿童小童童做康复治疗，上车时帮母子二人找座位，下车时搭把手，还定期探望，陪伴玩耍，儿童节的礼物、生日的蛋糕、如约而至的爱心学费，5年多的陪伴，让童童的童年绽放出了别样的光彩；

外地女童小佳惠，3岁父母离异，跟着奶奶来到新区，在一次乘车时，真情巴士18路线爱心团队的妈妈们了解到小佳惠的痛苦，把小佳惠接到自己的家，给她买食品、买衣服、买玩具和学习用品，帮她辅导功课，给佳惠過生日……，给她成长过程中应该得到的关爱和温暖。2019年青岛啤酒节，幸福的小佳惠和爱心团队的妈妈们一起去参加志愿服务。

树起一个典型，带动一个群体。真情巴士在创建文明志愿服务实践中，积极营造崇德向善的群体氛围，努力追求好人共生的美好愿景。他们以“服务明星”于义睦为“领头雁”，组建了义睦劳模创新工作室，还帮助“中国好人”马波，成立了马波爱心团队。于是，“微笑”“珠山红”“老兵情”“向日葵”“爱飞扬”“爱心妈妈”“巾帼建功”等21个职工自发组织的志愿服务团队相继出现。他们积极参与敬老助残、捐资助学、扶贫济困、保护环境、助人为乐、文明交通等志愿服务，各种善行义举层出不穷，涌现出一大批英模人物和先进集体。自2019年以来，真情巴士各类志愿者达1300多人，参加各种志愿服务活动1.2万多人次，以真情巴士好人为原型编排的全国首部公交行业话剧《好人共生》，在青岛话剧院演出，受到青岛市文明办、青岛市窗口行业代表的一致好评。