全民阅读推广与图书馆服务效能提升的决定因素及策略研究

马慧萍

关键词：全民阅读推广;图书馆服务效能提升：因素;策略

摘 要：自党的十八大召开以来，党中央高度重视全民阅读推广工作，倡导全民阅读已成为国家文化发展战略之一。公共图书馆是公益性质的文化机构，承担着推广全民阅读的重要责任，图书馆服务效能的高低直接影响了全民阅读推广效果的好坏，故提升图书馆服务效能可以最大限度地实现全民阅读的目标。文章对全民阅读推广工作和图书馆服务进行了分析研究，提出了相应的提升策略。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）04-0002-03

自党的十八大报告首次提出我国需倡导全民阅读以来，《政府工作报告》至今已连续七年提出了大力倡导全民阅读工作的建议，全民阅读推广工作已成为国家文化发展战略之一。图书馆作为文化发展的主阵地，承担着推广全民阅读的重要责任，图书馆服务效能水平的高低直接影响了全民阅读推广效果的好坏。随着社会的发展及人民群众需求的变化，图书馆应从以书为主的单一服务模式向以人为主的多元化服务模式转变，对服务设施、服务内容、服务手段进行创新，充分发挥图书馆的社会职能，营造良好的社会阅读氛围，提升群众文化素养，最终实现全民阅读的目标。

1 图书馆服务效能与全民阅读推广的关系

图书馆服务效能是综合评价图书馆服务质量的指标，是衡量图书馆各项工作成果的尺度。图书馆工作的最终目标是以现有的资源和服务能力引导大众阅读，使大众阅读从浅层次向深层次跨越，因此，全民阅读推广与图书馆服务效能相辅相成。图书馆的服务效能与图书馆的馆藏资源、服务能力、服務理念及基本职责息息相关。图书馆提升服务效能就是充分挖掘自身的资源和服务潜能，使各类设施、信息资源最大限度地发挥作用，从而引导大众阅读，营造社会阅读氛围，提升国民素质。全民阅读推广成效成为衡量图书馆服务效能的重要指标，图书馆服务效能的提升也为全民阅读推广创造了更有利的条件。

2 图书馆推广全民阅读的意义

2.1 激发全民阅读热情，构建学习型社会

热爱阅读的民族一定是富有创造力的民族，读书可以提高人们的素养，进而推动社会进步。国民人均阅读量最高的国家是以色列，以色列的人口仅占全世界总人口的0.2%，其诺贝尔奖获奖人数却占全世界的20%。在日本、德国和美国等国家，从乡村到城市，图书馆、阅读设施和阅读的人随处可见，政府也会牵头在全国范围内举办大量全民参与的阅读活动，帮助其民众养成良好的阅读习惯。由此可见，全民阅读推广是引导民众进行阅读的有效手段，可以形成多读书、读好书的社会文化氛围，激发全民阅读热情，促进学习型社会的创建。

2.2 引导经典阅读，弘扬正能量

经典是一个民族经过长久的文化沉淀所留下来的珍贵文化遗产，体现了一个民族或一个国家灿烂的历史文化。通过学习经典，我国人民建立起了独有的世界观、价值观，成为社会主义正能量的核心。在推广经典阅读的过程中，图书馆肩负着重要的使命。图书馆应积极引导读者阅读经典，并帮助他们去伪存真、去粗取精，通过各种方式宣传经典阅读，让经典阅读成为读者阅读的主流方向，用经典丰富人们的精神世界，促进文明、友爱、和谐的社会氛围的形成。

2.3 丰富群众文化生活，提升幸福指数

随着我国全面建成小康社会进程的不断推进和人民群众物质生活条件的不断改善，人们对精神文化的需求日益提高。在物质资源丰富的现代社会，人们的幸福感往往来源于精神的充实与富足。近年来，随着图书馆全民阅读活动的逐步完善和丰富，形式多样的文化活动吸引了更多的读者在业余时间走进图书馆进行读书、休闲与娱乐活动。图书馆公益讲座、周末读书会、书法培训、朗诵大赛等一系列读书活动的开展，使人民群众丰富了自身业余文化生活，获得了更多的精神满足感，提升了幸福感。

3 图书馆全民阅读推广及服务效能提升的决定因素

3.1 基础设施

图书馆基础设施即图书馆的硬件设施，包括场馆建筑和相关设备。图书馆在发展过程中应考虑提升其基础设施水平，使场馆建筑的分区多样化，配备齐全的硬件设备，如空调、新风系统、自助借还机、文献消毒机、视障人士阅读机、流动图书车等，为读者提供网络化、数字化的服务。图书馆只有具备更专业化、人性化、现代化的基础设施，才能为读者打造温馨愉悦的阅读环境，才能满足读者多样化、个性化的阅读需求，从而吸引更多的人走进图书馆，更好地开展全民阅读推广，提升自身的服务效能。

3.2 馆藏资源

图书馆的馆藏资源包括缩微文献、印刷文献、机读文献和数字文献资源。图书馆依托其馆藏资源开展服务，形式多样、内容丰富、分类科学的馆藏资源能使图书馆为读者提供更加全面的文献服务。因此，图书馆应丰富馆藏资源的种类，为读者提供结构合理、分类科学、种类齐全、内容丰富的馆藏资源，满足读者多元化的阅读需求，为全民阅读工作提供资源保障。

3.3 技术

21世纪是科技飞速发展的新时代，多种新技术已被应用于图书馆的各项工作，图书馆迎来了新的挑战和机遇。如何利用新技术为读者提供更加优质的服务，是图书馆创新发展要思考的关键问题。随着互联网、物联网、人工智能等新技术的不断涌现，越来越多的现代科学技术被应用于图书馆的服务管理，如自助借还系统、数字体验空间、在线学习培训、智能图书馆等。图书馆对新技术的研究与实践能吸引更多的人走进图书馆和利用图书馆，有效地提升了图书馆的服务效能。

3.4 馆员

因图书馆全民阅读推广活动中的资源发布、活动策划及组织实施、网络维护、形象宣传等工作对馆员综合能力的要求较高，故图书馆开展全民阅读推广工作需要大量的专业人才，但绝大多数图书馆目前都存在人才短缺的问题。有的图书馆虽然设立了全民阅读推广专职岗位，但由于其馆员缺乏经验或专业特长，使全民阅读推广工作形式单一，效果不明显。图书馆应在工作中发现人才、培养人才、使用人才，最大限度地发挥每一位馆员的才能，制订人才培养计划，定期对馆员进行专业的培训，使馆员能够尽快掌握相关业务技能，充分发挥自身的价值，有效提升全民阅读推广工作的质量。

4 图书馆全民阅读推广及服务效能提升的策略

4.1 坚持“读者第一，服务至上”的办馆宗旨

“读者第一，服务至上”是图书馆的办馆宗旨，更是图书馆员职业精神的实质。图書馆需要通过服务读者体现其社会价值，失去了读者，图书馆也将失去存在的价值和意义。因此，图书馆为了提升其服务效能，必须加强对馆员的职业精神教育，激发馆员的工作热情，真正做到“读者第一，服务至上”。图书馆全民阅读工作的开展应以读者需求为导向，以读者的满意度为衡量服务效能的标准，针对读者的阅读特点采用有针对性的阅读推广服务方式，使全民阅读推广工作更加深入人心。

4.2 优化图书馆的服务环境

为了提升全民阅读推广的实效，图书馆必须优化服务环境，为读者营造温馨的阅读氛围。图书馆在场馆建设中应注重选址的合理性、功能区的科学性、装修材料的环保性、阅览桌椅的舒适性、设施设备的适用性及色彩搭配的协调性，为读者打造环境优美、功能齐全、温馨舒适、服务便捷的多功能现代化阅读场所，进而成为读者的精神家园。

4.3 丰富馆藏资源

图书馆在扩充馆藏资源时，应注重纸质资源与数字资源的并行发展。图书馆应根据读者的阅读喜好，为他们提供种类齐全、内容丰富的阅读资源，满足不同群体的阅读需求，还应结合当地的特色文化，建设具有本地特色的原创精品数字资源。

4.4 积极利用信息技术

目前，信息技术在社会生活和生产的各个方面得到了广泛的应用，也极大地提高了图书馆的管理和运营效率。我国图书馆应为读者提供网络信息检索服务，建设自身的信息检索网站，为读者提供相关服务。另外，图书馆可以开通微信公众号，利用微信传播效率高的特点开展全民阅读推广工作，提高服务效率。现代信息技术可使图书馆实时监控馆藏资源的借阅情况，并利用大数据技术记录和分析数据，为馆藏资源采购提供重要的参考和依据，还可使不同的图书馆之间保持高效的沟通，加强区域合作，促进各图书馆馆藏资源的共建共享。

4.5 培养专业人才队伍

随着全民阅读工作的深入推进和图书馆服务的多样化，图书馆员需要掌握更多专业化的技能。图书馆需要专业人才，利用现代网络信息技术为读者提供信息服务，引导人们进行数字阅读，策划、宣传、组织和实施全民阅读活动。在全民阅读大环境下，图书馆需要调整用人机制，引进专业人才，注重对馆员的培训教育，促使他们与时俱进，不断提高自身专业素养，掌握新的图书馆服务技能，组建专业人才队伍，提升全民阅读工作的质量和服务效能。

参考文献：

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（编校：冯 耕）