差错管理氛围对员工创新行为的影响

宋君　冯硕

摘要：创新是组织发展与变革的动力源泉，组织创新离不开员工的创新，而差错管理氛围对员工有着至关重要的作用。文章对工作自主性、差错学习、心理授权三个变量进行分析，研究差错管理氛围对员工创新行为的影响，结论如下：差错管理氛围通过工作自主性正向影响员工创新行为;差错管理氛围通过差错学习正向影响员工创新行为，并在工作自主性与创新行为之间起中介作用;差错管理氛围通过心理授权正向影响员工创新行为。

关键词：差错管理氛围;创新;工作自主性;差错学习;心理授权

一、引言

在经济全球化，市场竞争日益激烈的背景下，创新越来越成为企业提高竞争力的核心，企业的创新首先来自员工的创新，除员工自身知识技术水平外，组织文化等外部环境因素深刻影响着员工的创新行为，差错管理氛围即组织对待差错的态度，是一组织内部差错管理控制机制本身的体现并在具体实施过程中营造出的组织文化氛围。员工所在组织的容错机制潜移默化地影响着员工对待差错的态度、试错能力、差错学习利用能力。当今，各类组织积极寻找并建立一个既能合理控制差错，避免重大经营风险，又能给予员工试错空间，激发创新行为的容错机制，形成一个有助于组织高质量快速发展的差错管理氛围。

纵观现有研究，差错预测、控制已经成为差错管理氛围研究的重点，但是严格的差错管理机制形成的差错反感文化会使员工排斥差错，阻碍差错积极效应的发挥。差错本身除了负面作用之外还有着长远的积极影响。赵斌等人通过研究基本心理需求、工作复杂性以及知识构建等变量，探讨了差错管理氛围与员工创新行为的关系。杜鹏程则在组织和个人心理层面研究了差错管理氛围与员工创新行为的关系。如何减少差错的负面效应，使员工积极面对差错，发挥差错的长远积极作用显得尤为重要。本文通过对差错管理下的员工工作自主性、差错学习、心理授权等变量的研究，探讨差错管理氛围对员工创新行为的影响并建立一个理论框架。致力于帮助组织找到差错管理氛围发展方向，有效激发员工的创新意识，深度转化为员工的创意，为企业生存与发展提供保障。

二、理论分析与假设研究

（一）工作自主性与员工创新行为

实行开放导向差错管理的组织往往允许员工拥有较强的工作自主性，工作自主性是员工对工作方法、工作进程和工作考核标准的自我决定程度。工作自主性对员工工作幸福感和创新绩效有著正向影响。工作自主性是员工创新的内在动机，而内在动机更能激发员工的创新行为。工作方法、工作安排自主性高的员工拥有较强的工作满意度和自我效能感，能在个体层面提升对差错的包容程度和对差错学习的信心，从而发挥差错的积极效应，促进员工创新能力的提升。组织给予员工较强的工作自主性意味着组织对员工信任程度较高，同时给予员工工作上的支持，为员工营造一个有利于提高工作表现的环境，这种环境下的员工拥有较强的工作满意度，进而在个体心理上增强组织认同感提高创新意愿。在差错管理氛围下这种被强化的组织认同也会让员工对自己的创新能力有更高的发展期望、对自己在组织中的重要性和价值有着更加积极的认知。员工在组织的信任和支持下将拥有更好的绩效，良好的工作表现和灵活自主的工作安排提升了员工的自我效能感，员工在工作时受到各方面因素的限制较少，使员工敢于创新，不畏犯错，为创新行为的产生提供了相应的机会。

基于以上分析，提出如下假设。

H1：差错管理氛围通过工作自主性正向影响员工创新行为。

（二）差错学习与员工创新行为

创新活动试探过程中往往会产生差错，长期以来组织更加重视差错的负面作用，因此注重加强差错预测和控制，遏制了差错积极效应的发挥，利用差错的长期积极效应需要组织层面鼓励员工积极面对差错，进行差错总结和学习。员工在处理差错过程中要经历差错分析、差错纠正和差错总结与学习，创新离不开对新知识的学习，员工差错学习是知识学习的重要组成部分，员工通过在自己和他人的差错中分析总结，获取经验知识，完成差错学习从而对个体创新行为产生积极影响。如果员工知道组织的开放导向差错管理氛围对他们创新行为提供支持和鼓励，员工会有较高的创新绩效。强大的差错学习能力通过解读和获取差错知识来促进员工的创新行为。员工在日常工作或创新尝试过程中按照既有流程工作不敢打破常规，其创新行为将被极大地约束，相反员工如果被鼓励差错学习，从个体和组织的已有行为中总结经验理论，其创新行为将会大大提升。

开放导向差错管理氛围下被强化的差错学习不仅直接对员工创新行为产生正向影响，同时在工作自主性和创新行为之间起中介作用。社会交换理论认为工作自主性体现了组织对员工的信任、期望和授权，拥有工作自主性的员工在工作中能够不畏差错，积极面对差错，在差错中学习，为差错发挥其积极效应创造条件。差错学习对员工的创新行为有显著影响，从而差错学习在工作自主性和创新行为之间起着中介作用。

基于以上分析，提出如下假设。

H2：差错管理氛围通过差错学习正向影响员工创新行为。

H3：差错学习在工作自主性与创新行为之间起中介作用。

（三）心理授权与员工创新行为

心理授权是下属对领导授权行为的心理感知过程，它包括四个维度：意义、自我效能、自我决定和影响。对员工而言，上级领导授权的程度关系到员工对自身重要性、自我发展潜力的评价。员工感知到的授权程度越高，即外部组织环境的限制越少，其内在创新动机就越大，预期创新目标也会越高，员工的创新空间也就越广。而相对于传统的差错反感，差错管理也是能够让员工有更强的工作自主感，在创新方面同样具有较高的自主性，从而更能激发员工创新的积极性和兴趣。因为这种对于犯错的一种相对“宽容”的组织氛围，会让员工对于犯错误这件事不再那么抗拒，也在一定程度上改变因为害怕犯错而对创新持有的“保守”态度。也就是说，组织所营造出的一种差错管理氛围，实际上是在心理上给予员工一定的“松绑”， 减少员工所能感知到的外部束缚，让员工能够感知到较高程度的心理授权，激发员工创新的内在动机，让员工能够更加自由而大胆地挖掘自己的创新潜力。

基于以上分析，提出如下假设。

H4：差错管理氛围通过心理授权正向影响员工创新行为。

综合上述假设，本研究的理论模型如图 1 所示。

三、结论与建议

（一）研究结论

本文基于经济转型背景下员工创新的紧迫性和企业差错管理氛围模式，研究差错管理氛围对员工创新行为的影响，得出如下研究结果：1. 差错管理氛围通过工作自主性正向影响员工创新行为;2. 差错管理氛围通过差错学习正向影响员工创新行为，并在工作自主性与创新行为之间起中介作用;3. 差错管理氛围通过心理授权正向影响员工创新行为。

员工创新往往受到传统差错管理机制的束缚，员工创新不只是要有知识能力，思想意识也同样重要。而已有研究大多是将两者分开讨论，本文探讨的这个“新组合”，将思想和能力结合起来，一定程度上为企业将来同时开发员工创新的软实力和硬实力做了理论基础。但文章同时有一定的局限性：文章研究的程度尚浅，至于差错管理氛围产生的工作自主性、差错学习和心理授权对员工创新具体的正向影响的程度还有待后续研究。

（二）建议

1. 组织应当给予员工充分的工作自主性以激发其创新行为、差错学习能力。组织的信任和支持会给员工创新活动创造一个良好的环境。组织应当在工作方法自主性和工作安排自主性方面适当放松，使员工工作具有灵活性、适应性。

2. 组织应重视差错的积极效应，鼓励员工不畏差错并积极面对差错，同时在组织和个体层面分析差错，总结学习，使差错转化为创新的源泉，以发挥其长远积极作用，促进员工创造力提升。

3. 企业应给予员工更加积极的心理授权，促使员工对自身重要性和自我能力有着更加积极的评价，这也是要求企业有更多的人文情怀，关注員工身心健康的同时与员工一同创新进步，使创新发展的态势能够稳定存在。

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（作者单位：南京邮电大学管理学院）