“疫”中大街上,那奔跑的“菜篮子”

2020-06-11 00:34付狄鹭
分忧 2020年6期
关键词:马超菜篮子订单

付狄鹭

“00后”小伙勤快又热心

2020年春节前夕,新型冠状病毒肺炎疫情爆发后,人们的生活方式发生了很大的变化,网购成了很多人解决日常所需的重要途径。面对看不见的传染性病毒,“宅”在家里是最安全的做法,配送员马超却毅然重返工作岗位,每天穿梭在重庆的街头巷尾,爬坡上坎,肩挑背扛,为顾客配送粮油蔬菜,守护山城人们的“菜篮子”。

作为第一批“00”后,马超的生活与大多数同龄人有些格格不入。他出生在四川省广安市一个偏远的农村家庭,父母离异,他从小和父亲相依为命。贫苦的生活环境磨炼了他顽强的意志,十多岁就下地帮父亲干活。2018年,马超高中毕业,他不忍再给父亲增加压力,索性辍学到重庆打工。

文化程度不高,马超也不奢望找一份高收入工作。在老乡的介绍下,他到“永辉买菜”超市外卖平台应聘了配送员的职位,成为渝中区较场口永辉分店的一名粮油蔬菜配送员。那时,网购蔬菜在重庆已大范围兴起,每天在外卖平台下单的人很多。作为配送员,任何时候都处于“备战”状态,一旦有订单生成,要迅速前往超市服务台取货,送往目的地。为了不耽误配送,即使没有订单,马超也不会离开配送点,他在后仓等候着,订单一来,马上动身。

渝中区是重庆的老城区,典型的山城地形,很多居民住在山上,骑车配送得绕很远的路,有些地方车子根本到不了,只能靠步行,还有些老住房更是连电梯都没有,只能爬楼梯。同事们大多不乐意接老居民区的订单,马超却从不顾这些,车子去不了,他就走路。有时扛着货物爬上百级台阶和十多层楼梯,一趟下来,满头大汗,他却从不喊累。12人组成的配送组,马超得到的顾客好评最多。

2020年春节前夕,马超早早履行了调休手续,准备回老家陪父亲吃顿团年饭,待到大年初二再回单位。

1月22日一大早,马超到商场给父亲买了两套衣服,匆匆赶到火车站。那几天,因为疫情蔓延,人们都戴着口罩,车站里弥漫着陌生的气息,马超的心也被疫情牵动着,回家的喜悦无形中被冲淡。

刚上车,工作群里发来消息:受疫情影响,加之春节临近,线上下单数量剧增,现急需配送员!马超连忙拨通组长的电话,一问才知道,因为疫情,订单一夜之间翻了好几倍,而且很多都是大单。组长着急地说道:“从那些大单不难看出,很多市民开始囤粮了。”马超心中一惊,复杂的疫情已让很多市民陷入恐慌,如果配送不及时,人们会更加不安,他当即决定回去上班。

“组长,我马上回来!”挂断电话,马超拖着行李箱,跳下了火车。

在人心惶惶中坚持

为了尽量满足顾客的需求,永辉超市营业时间由原来的上午9点提前到了7点。

大年三十,马超提前半小时赶到超市,没想到门外已排起了长龙。营业时间一到,人们蜂拥而至,不到一个小时,货架上的蔬菜被一抢而空。补货的车还在路上,没买到心仪蔬菜的人们焦急地等待着……看着一张张惴惴不安的面孔,马超突然意识到疫情离自己并不遥远,他急忙戴上两层口罩,开始一天的配送。

那天,马超接了六十多单,全是大单,25公斤的大米、10公斤的食用油、成捆的蔬菜、成箱的水果……一直到晚上九点多,他还奔波在配送的路上。父亲打来电话,他极力掩饰自己的疲惫,故作轻松地说:“我已经回到住处了,正在看春晚。”

夜里,马超浑身酸痛,无法入睡,心中更是疑虑重重。新冠病毒的传染性很强,自己一天到晚在外奔波,万一感染了怎么办?想起父亲曾在电话里再三劝阻,“太危险了,还是尽快回家吧!”马超心里不由得打起了退堂鼓。他打开手机,无意中看到一条新订单,备注里写着:“小区没有电梯,家中老人腿脚不好,烦请配送员把蔬菜送上6楼。”仔细一看,订单已经下了两个多小时,一直没人接单。想到老人生活不便,马超毫不犹豫地接了单,并决定坚持下去。

大年初一,订单密密麻麻,马超一天接了八十多单,大多要送往枇杷山半山腰。晚上十点多,马超手里还有5个单子,组长劝他第二天再送,可他不愿让顾客多等,执意要送完。深夜11:30,马超打电话与最后一位顾客交接,对方抱怨道:“我下午就下单了,怎么现在才送!”不等马超解释,顾客匆匆挂断电话,给了差评。

马超心里委屈,有苦无处说。转念一想,在疫情复杂时期,人们心中充满恐惧和不安,负面情绪一触即发是很正常的,自己唯有及时配送,将顾客的“菜篮子”装得满满当当,才能让他们安心。这样一想,马超心里就明朗了。

尽管又忙又累,与顾客电话对接时,马超依然会心平气和地补充几句:“不用担心,家里的蔬菜吃完了,您随时在线下单,我们随时配送。超市每天都在补货,不会断货,也不会随意涨价。”渐渐地,盲目下大单的人越来越少。

元宵节晚上,马超刚回住处,突然看到一个新订单:奶瓶、保温杯、婴儿奶粉。这些物品都是婴儿的必备之物,马超不想等到明天,立刻与顾客联系。半小时后,他将所有物品完好无损地送到顾客家门外。隔着一扇门,顾客在电话里哽咽着说:“我的宝宝刚断奶,一天没有进食,幸亏你送得及时。太感谢你了!”听到这样发自内心的感谢,马超觉得自己的工作虽然平凡,但也有不平凡的意义。

守护人们的菜篮子

每天,马超早早起床,测体温,对衣物和电动车进行消毒,戴上口罩和手套,开始一天的工作。接单,取货,消毒,送货,一遍遍循环。

2月中旬,为了防止疫情扩散,重庆主城很多小区开始实行封闭式管理,所有外卖员都不得入内。对于马超来说,倒是省了不少事,他不用再爬楼梯了,只需将包裹送到各小区物业管理处。

一天,马超接到家住观音岩的一位老人的订单,老人长年独居,经常在外卖平台买菜,马超有很深的印象。得知老人所住的小区也施行了封闭管理,马超很着急,他担心老人没办法将这么多东西提上楼。马超找到物业管理人员,请他帮忙将两包蔬菜和鱼肉送到了老人家所住的5楼。同事见马超在小区门口耽误了很久,打趣道:“一单耽误这么久,不如到别处多接几单。”马超淡淡一笑,“特殊时期,都不容易,尤其是老年人,一定要把東西送到家里,我才放心。”

疫情期间,每天的订单都不见少,大部分是新鲜蔬果和冷冻肉类,不便捆绑,即使是同一小区的订单,一次也不能送太多。为了不让顾客久等,马超从早到晚几乎都奔波在配送的路上,中午吃点面包,晚上吃碗小面。尽管自己的生活十分将就,但他对顾客的订单一点也不马虎,每一单都经过细致的消毒和包装,还会留意每一条备注信息,尽量满足顾客的需求。

做了一年多配送员,马超和很多老顾客越来越熟悉。有的顾客不方便出门,请他捎带东西,他总是毫不犹豫帮忙,多次帮老人买生活用品和药物。顾客给他额外的配送费,他从来不收,“特殊时期,帮点小忙是应该的,不足挂齿。”

很多顾客养成了定时购物的习惯,他们定时下单,买齐一周所需的全部物品。一位武汉的顾客每周一在平台买菜,菜品很丰富,配送地点在老居民区。每每接到这个订单,马超就会忍不住想,这大概是因为疫情被隔离在武汉的人吧。想到那些被疫情隔离在外地的人,他更加觉得自己要认真完成每一份订单,让人们在疫情中安心生活。2月28日,组长特意找到马超,让他阅读系统后台信息。原来,武汉的顾客专门在后台发来感谢信:“因为疫情,我和妻子被隔离在武汉,不能回重庆与年迈的父母团聚。老人不便外出,菜篮子却从没有空过,衷心感谢配送员马超!”马超的眼睛有些潮湿,这个春节没能陪在父亲身边,一度让他觉得惭愧,但看到更多家庭因为他的付出而安心生活,他一点也不后悔。

3月2日是马超20岁生日,和一个多月来的每天一样,他一大早就开始了忙碌的配送,晚上十点多才回到住处。一向不善言辞的父亲在电话里说:“儿子,你长大了!”“爸,谢谢您!”得到父亲的支持和鼓励,马超觉得特别幸福。他和父亲约定,等疫情过了,就回老家好好陪陪父亲,把春节补上。

责编/昕莉

猜你喜欢
马超菜篮子订单
爷爷的菜篮子
马超尊顺刘备
波音公布第一季度订单和交付情况
藏在菜篮子里的春天
我国今年将首次开展“菜篮子”市长负责制考核
让马超识规矩
我眼中的菜篮子
全球造船业订单量持续下滑
那年那月的兄弟:昧下20万救的这条命
马超悬案