我国科技情报机构官方微信运营现状研究

汤 淏，姚 鑫，何 琳

随着互联网的诞生及信息技术的飞速发展，新媒体迅速崛起并成长为大众传播媒介之一。2012年8月，腾讯公司推出的微信公众平台作为新的媒体形式，具有良好的互动性和多功能性，可以发布文字、音频、图片等信息并与订户进行互动交流。面对着互联网向移动端的发展和用户移动阅读习惯的养成，越来越多的政府机构、社会组织、主流媒体和公众个人入驻微信公众号舆论场。

1 研究背景及意义

科技情报机构也纷纷建立官方微信，扩大科技情报业务影响，展示自身对外服务项目和能力，促进用户交流互动，走向公共事务前台。学者对情报领域的微信使用进行了研究，韩晓雪等[1]运用词频统计和共词分析方法分析了我国图书情报领域微信研究热点，得出了国内图书情报领域对于微信的研究侧重于理论探讨的结论。杨彭[2]构建了一个基于微信平台的竞争情报搜集框架，提出了三种不同的情报信息搜索方式。吴虎[3]分析了微信在竞争情报中的重要作用，认为情报工作者应该多关注此类社交平台，更有针对性地利用微信开展情报工作。谢明诠[4]以微信公众平台为研究对象，通过分析微信公众平台发布信息的特点，认为可以从微信的内容中获取竞争情报。本文分析研究微时代下我国科技情报机构官方微信的发展现状，找出其发展中存在的问题，不仅对科技情报服务向互联网、移动端纵深发展具有重要意义，也符合当下我国媒体融合下科技情报机构升级发展的需要。

2 科技情报机构官方微信的基本情况

本文调研了中国科学技术信息研究所和全国31家省级科技情报机构的官方微信情况，调研时间截至2019年9月。其中，账号主体为科技情报机构，但实际为其下属部门开通的单一业务方向或类型的微信公众号不在此次研究范围内。目前，已开通官方微信且2019年仍有更新的单位仅有8家（见表1），全部通过了微信认证。因此，下文进一步调研分析仅针对上述8家科技情报机构官网微信。

3 科技情报机构官方微信自定义菜单的情况

根据调研，我国科技情报机构的微信公众号基本都根据自身特点设置了自定义菜单，除了河北科技情报研究院的微信公众号“科冀早茶”只设置了“科技周报”“科技视频”“联系我们”3个一级菜单之外，其他7家单位公众号都在3个一级菜单下，分别设置了不同功能的子菜单。

表1 我国科技情报机构官方微信的基本情况

具体来说，菜单功能类型主要分为以下三大类：第一类是点击子菜单后可以查阅历史消息。如“科情智库”，其一项菜单“往期”，就可以查阅所有的历史消息；“湘科信”“科冀早茶”“陕西科技情报”等公众号也可以通过菜单栏来查阅全部或分类历史消息。这种方式可以增加历史推送消息的二次阅读量。第二类是点击子菜单后链接至该科技情报官网或其他第三方网页。如“山西科技情报”的一级菜单“资讯”“服务”都链接了万方的科服聚微平台；“浙科情”的“看信息”“查资料”菜单、“粤科情”的“看成果”菜单分别链接了浙江省科技信息研究院和广东省科技情报研究所的官网相关内容。第三类点击子菜单后自动推送相关信息。如：“科情智库”的“图说中情”“中情地图”子菜单，“龙江科技情报”的“开展合作”“联系方式”子菜单。这类功能一般用于简单的信息展示。

虽然8家科技情报机构的微信公众号设置了功能齐全的自定义菜单，提供了所院介绍、工作动态、情报服务等方面的信息和服务，但是也要看到有5家微信公众号的子菜单存在“无法打开”或“功能正在建设”的现象，很多页面自公众号开通尚无更新或更新滞后。除陕西省科技情报研究所的 “陕西科技情报”链接了其微官网的微信小程序，其他8家都没有开发微信小程序。各家都虽考虑到了微信公众号的服务功能，如“湘科信”设有“找服务”，“山西科技情报”设有“服务”菜单，“粤科情”设有“享服务”菜单，“山西科技情报”设有“业务服务”菜单，但只是简单链接到官网相关页面，没有一家进行基于微信公众号的科技情报服务平台的二次开发。

4 科技情报机构官方微信推送信息的情况

通过查看微信公众号的发文数量、阅读量和点赞数，可以看出订阅者的兴趣点所在、关注人群的大概数量，进而反映出公众号运营的效果。本文调研了正在运营的8家省级科技情报机构官方微信的推送情况，分别查看了其2019年9月全月的历史消息。其中，由于“龙江科技情报”“浙科情”两家微信号分别自2019年4月8日、2019年1月18日至今暂停更新，因此其调研月份分别为2019年3月和2019年1月。本次调研对官方微信的阅读量、点赞量、推送频次、发文数以及文章来源等情况进行统计，如表2所示。

4.1 推送频次

8家单位微信公众号中，从推送频次来看，仅有“科情智库”“科暨早茶”2家公众号的每周推送频次超过2次，其他6家均小于或等于2次；从平均推送篇数来看，5家公众号都是每次只推送1篇文章，“浙科情”“山西科技情报”和“科情智库”每次推送篇数分别为4次、3次和2次；从总发文篇数看，月发文量大于等于10篇的有3家，其中最多的是“科情智库”为26篇，小于10篇的有5家，最少的“陕西科技情报”1个月仅发布了2篇；从文章的月平均阅读量看，平均阅读量最高的为“陕西科技情报”，大于100次的仅有3家，其他5家平均阅读量均小于100；从总在看量看，“科情智库”“湘科信”的总在看量超过30次，其余6家的月在看量均小于10次，“山西科技情报”“科冀早茶”甚至为0在看。

4.2 推送内容主题和形式

从发文的主题类型看，各家科技情报机构的推送信息都有各自的特点。我国科技情报机构官方微信的推送信息的内容主题主要分为3类。一是主要报道我国科技情报研究成果，如中信所的“科情智库”、山西所的“山西科技情报”、黑龙江院的“龙江科技情报”和广东的“粤科情”。二是主要报道最新的科技热点和前沿动态，如山西所的“山西科技情报”、河北院的“科冀早茶”和陕西所的“陕西科技情报”。三是主要介绍本单位的业务工作动态，如浙江院的“浙科情”、湖南所的“湘科信”。受到推送内容主题的和编辑技术的限制，我国科技情报机构官方微信推送信息的主要使用的是以文字为主，图片为辅的排版方式，除了“陕西科技情报“会使用AI语音播放，其他家几乎很少使用H5和短视频等排版方式。

表2 我国科技情报机构官方微信的信息推送情况（2019年9月）

4.3 推送内容来源

我国科技情报机构官方微信的推送信息内容来源主要有3种：一是本单位自办刊物，如中信所的“科情智库”，发布的信息主要转载于《全球科技经济瞭望》《中国科技资源导刊》等刊物。二是转载汇编自其他媒体的科技信息报道，如河北院的“科冀早茶”等。三是原创文章。这一类信息一般都为本单位的业务工作动态，如浙江院的“浙科情”、湖南所的“湘科信”。8家微信公众号里的文章，除了报道本院所工作动态的文章原创度较高，其他类型的文章原创度都较低。

5 科技情报机构官方微信互动和宣传的情况

针对官网微信的粉丝量和单篇最高阅读量进行了问卷调研。据统计，我国8家科技情报机构官方微信的订阅用户在1 000个以下的3家、1 000～2 000个的4家，2 000个以上的1家。我国8家科技情报机构官方微信有2家最高阅读量是3 000次，有4家最高阅读量是1 000次，有2家最高阅读量是500次。与热门微信公众号的阅读量还有很大差距，且8家科技情报机构官方微信与用户的互动都较弱，几乎没有用户留言和点评。

科技情报机构开通微信公众平台的主要目的就是扩展科技情报的服务范围，加强对外的宣传。读者越关注其微信平台，接受与使用行为越频繁，就意味着微信服务效果越好，因此科技情报机构有必要加强微信公众号的宣传与推广力度。在宣传推广方面，只有广东省科技情报研究所在官网设有该单位的微信公众号“粤科情”二维码，其他7家单位都没有通过单位官网进行微信公众号的宣传。我国8家科技情报机构也没有将该单位的官方微信二维码印刷在单位出版的刊物。