疫情信息传播中医疗服务平台的定位与功能

赵颖竹

摘 要：本文选取“丁香医生”为分析案例，主要探讨新型冠状病毒肺炎疫情中医疗服务平台的定位与功能。在突发性的公共卫生事件中，风险与不确定性与日俱增，面对渠道多样、信息过载的传播格局，只依靠单一主体无法提高信息品质、改善信息环境。只有新闻媒体与医疗平台合作，多个主体共同参与，各守其位，互为补充，才能构建更加健全的信息传播系统。“丁香医生”在此次疫情中除了发挥作为医疗平台的科普和问诊功能之外，还在遏制谣言的过程中发挥了独特作用。“丁香医生”对肺炎信息传播的参与作为一次较为成功的实践，为我们探讨医疗平台在信息补充、深度信息解读、专业性辟谣、科普医学常识等方面发挥独特功能提供了生动的案例。

关键词：肺炎疫情;谣言传播;“丁香医生”;辟谣报道

中图分类号：G212

文献标识码：A

文章编号：1672-8122（2020）05-0019-03

2010年1月31日，世界卫生组织总干事谭德塞宣布，新型冠状病毒的全球性爆发为“国际关注的突发公共卫生事件”。在疫情信息传播过程中，从广泛意义上来说，每一位有能力发布信息的网民都是信息源，都是信息的提供者和传播者。由于疫情防控中采取了居家封闭式管理，互联网成为民众获取和传递信息的主要渠道，因此此次肺炎疫情信息场域愈发呈现纷繁复杂的局面[1]。

面对大规模突发性的公共卫生事件，谣言的产生是必然的结果。但正如白岩松在新闻评论中所说，在没有疫苗的时候，信息公开才是最好的疫苗。越是混乱复杂的信息格局，越是呼吁优质的信息。1月31日，《人民日报》微博发布“双黄连可以抑制新型肺炎”，虽然这则信息不能算严格意义上的谣言，但依旧在第一时间导致了民众连夜抢购药品的风潮，造成了恶劣的社会影响。在已经过去的一段时间的信息传播过程中，专业新闻媒体不但不能发挥在辟谣方面的作用，甚至成为了误导性信息的源头。

对比新闻媒体的表现，专业性的医疗平台“丁香医生”推出了专门的辟谣版块，帮助大家快速分辨关于健康的“事实”和“传言”。在客户端上开辟了“辟谣”专栏，微信公众号上线了“每日辟谣”栏目。一方面及时公布肺炎实时数据，同时提供专业性的解读和分析，展示事实的真相，成为不少网民心中的“定海神针”，被视为专业性的化身和代名词。此次疫情中，许多不明真假的网民看到新闻媒体公布的新闻信息之后，第一时间会选择去“丁香医生”平台上勘察。当他们在朋友圈、家族群看到各种关于疫情的讨论，无法辨别真假时，进入“丁香医生”“谣言排行榜”查证成为很多人的选择和习惯。因此，专业医疗平台在疫情信息传播尤其是谣言止息过程中发挥的重要作用，值得我们进行深入探讨。

一、疫情谣言传播的新特点

俗话说得好：造谣张张嘴，辟谣跑断腿。在严峻的疫情面前，恐慌情绪不断蔓延，而这种特殊的时刻，恰恰是谣言诞生的温床[2]。随着技术手段的进步，以及此次“新冠”肺炎的严重性和全民性，国内舆论场和网络谣言传播呈现出主流媒体缺位失声严重、传谣主体更加多元、传谣渠道更加广泛便捷、舆论格局更加错综复杂、谣言伪装技术更加高级等特点[3]。

在疫情传播初期，武汉当地主流媒体未能及时传递真实信息，来自官方的信息缺位以及关键性信息的缺乏为谣言的滋生提供了可乘之机;首先，在谣言传播过程中，从广泛意义上来说，每个网民都可以成为潜在的谣言传播者。在恐慌心理和专业知识匮乏的情况下，他们更加容易不自觉地参与到谣言的传播过程中;其次，相比于2002年“非典”疫情期间，此次“新冠”肺炎谣言可借助微博、微信、短视频等多种网络渠道进行传播，同时还进行交叉接力，相互关联和互动，导致网络舆论格局更加难以把控;最后，PS技术赋予了造谣者更大的发挥空间，许多虚假信息被移花接木，冠以专家或权威人士的名称和图片，让普通人难以分辨。

错综复杂的舆论格局，层出不穷的网络谣言，以及此次疫情谣言传播的新问题和新特点，为辟除谣言提出了更大的挑战。民众需要更加权威及时的优质信息，期望更专业化的解读，希望掌握清晰可以“看得懂”的专业健康知识，更需要一个可以信任的专业平台[4]。“丁香医生”作为一个专业化的医疗平台，正好回应了这些需求，在厘清事实击破谣言、医疗知识科学传播、重大问题深入解读的过程中发挥了独特的作用。

二、“丁香医生”辟谣报道的特点

“丁香医生”是2012年上线成立的一个互助性医疗服务平台，由医学网站丁香园团队研发，是一款面向大众用户的药品信息查询及日常安全用药辅助工具[5]。“丁香医生”专注提供医学健康内容与医疗健康服务，为大众科普医学知识，为患者提供线上的问诊、处方建议等医学服务[6]。目前已形成了囊括网站、微博、APP、微信公众平台等多渠道的传播体系，涵盖“科普文章”“疾病问答”“就医推荐查询”“健康小组”等核心版块，在医学界和健康传播领域影响甚广[7]。针对此次“新冠”肺炎，“丁香医生”在发挥作为医疗平台的科普和问诊功能之外，还参与到遏制谣言的过程中，发挥了独特作用。结合疫情发生以来“丁香医生”发布的一系列辟谣信息，可以发现有以下三方面的特征。

1.发挥专业优势，科学性强。“丁香医生”在辟除谣言时，并不是简单地进行事实的陈述，而是通过医学专家和一线医生科学严谨的分析，为民众展示每一条谣言中所存在的问题。在2020年2月1日发布的微信文章《为什么不该用双黄连预防新型冠状病毒？》中，从“抑制”和“预防”的区别、“可抑制病毒”缺乏临床研究数据、双黄连的不良反应证据三个方面，层层深入，客观理性地引导读者冷静下来，反思信息中存在的漏洞。与此同时，“丁香医生”拥有以专家、学者、醫生、科研机构等共同组成的辟谣主体。如北京市药监局、国家体育总局体育科学研究所研究员徐建方、同济大学法医系教授刘良、中国疾控中心研究员冯录召等。一旦用户发现的问题还未被收录，便可以点击文末的“阅读原文”，留下自己的困惑，“丁香医生”团队会及时联系相关专家进行求证。

2.紧跟疫情动态，时效性强。“丁香医生”与国家及各省市卫健委合作，掌握了第一手的权威数据，可以对疫情进行实时播报和数据分析。在进行辟谣信息的传播时，同时推出了“地区疫情订阅”功能，精准订阅，实时播报。“丁香医生”之所以在此次疫情辟谣中被广大网友所信赖，其关键原因除了专业性之外，还在于数据信息的及时性和准确性。后台的数据分析师和专业编辑24小时值班，持续同步跟进，一旦发现热点舆情，立即站出来发声。

3.掌握传播规律，互动性强。“丁香医生”在进行辟谣的过程中使用轻松幽默的语言，适合互联网环境下的传播机制和受众心理。针对“童子尿可以预防新型冠状病毒”的谣言，“丁香医生”团队是这样回应的：“PS技术挺好，差点连自己都信了呢”;针对“挂烫机可以杀灭衣服上的新型冠状病毒”的言论，“丁香医生”团队辟谣“有这闲工夫，不如加点消毒水把衣服洗了”;针对“喝茶可以预防新型冠状病毒”的不实信息，“丁香医生”团队回应“补水挺好，预防病毒没用”。大量诙谐幽默的话语表述，让网友连连称赞，直呼“段子手”，从而积极地参与到转发的二次传播过程中。

与此同时，“丁香医生”平台注重与用户的互动。设置“我要曝谣言”按钮，用户点击阅读原文，便可以“做谣言终结者”。通过收集用户关于疫情防治最希望求证的谣言，既降低了信息收集成本，同时又针对性地回应用户需求，提高用户的交流感和信任感。传递正确的知识和信息，也是一种与疫情对抗的方式。对于辟谣的内容，平台也积极进行引导分享，三秒生成图片，方便用户分享。“丁香医生”在文案中写到：“在这场席卷全国的疫情面前，我们希望用专业力量，传递真实、科学的信息，给大家带来最新、最可信赖的内容。请大家记得，层出不穷的谣言里，‘丁香医生永远是你的最后一道防线”。

三、医疗平台在疫情信息传播中的定位与功能

医疗平台毕竟与新闻媒体不同，不能参与新闻信息的采集和产出，但作为专业性的平台，却能在信息补充、深度信息解读、专业性辟谣、科普医学常识等方面发挥媒体不具备的功能[8]。“丁香医生”对肺炎信息传播的参与作为一次较为成功的实践，可以帮助我们总结归纳医疗平台在突发性公共卫生事件中所应明确的定位以及能够发挥的作用。

1.深度解读，提供专业性的意见。相比于新闻媒体，医疗平台不具备采访的条件，因此不擅长在第一时间提供新闻报道，不能定位于“求快”和“求新”。但医疗平台可以努力做到“求深”，在新闻报道的基础上，进行信息的深度解读，提供医疗角度的专业性意见。不仅要有一针见血的结论，还要有一看就懂的分析，让不具备专业背景知识的普通民众也可以对疫情相关的信息看得清楚明白。

2.辟除谣言，普及实用有效的医学常识。辟谣的主体和工具是什么？一般情况下来说是政府和大众传播媒体，但由于政府公信力的缺少，使得政府在辟谣过程中发挥的作用极为有限，同时大众传播媒体也不再可能坚守唯一把关人的地位。民众不但需要真实和可信的信息，更需要鉴别信息可信度的方法和解释信息为什么可信的事实依据。“丁香医生”在辟谣中的精彩表现，已经证明了医疗平台有能力参与到辟谣报道中。借助医疗平台背后大量的专业人士，“一针见血”地将谣言逐一击破，借助轻松幽默的话语，为民众普及科学实用有效的医学知识。民众在认清谣言的过程中，不自觉学习和掌握了许多平时不容易接触到的医学知识，也开始懂得辨别真假信息，从而提高了民众的媒介素养和医学知识贮备。

3.信息补充，完善信息传播系统。在风险与不确定性与日俱增的时代，面对渠道多样、信息过载的传播格局，只依靠单一主体是不可能提高信息品质，改善信息环境的，必然要依靠多个主体的参与。对于突发性公共卫生事件来说，新闻媒体与医疗平台合作，各守其位，互为补充，才能构建更加健全的信息传播系统。

参考文献：

[1] 马立德，李占一.重大突发事件中谣言的特点、影响与对策建议[J].新闻战线，2020（2）.

[2] 郭小安.当代中国网络谣言的社会心理研究[M].北京：中国社会科学出版社，2015.

[3] 栾轶玫.张雅琦.新冠肺炎疫情报道中的信息呈现与媒体表现[J].新闻战线，2020（2）.

[4] 朱金平.疫情信息传播应以受众需求为主导——新型冠状病毒肺炎暴发后的国内舆论场观察[J].新闻战线，2020（2）.

[5] 赵文青，崔金贵，张向凤.科普期刊知识付费模式探析——以丁香医生新媒体矩阵为借鉴[J].编辑学报，2019（6）.

[6] 贺子坤，陶贤都.健康类微信公众号的传播策略：基于丁香医生的研究[J].科技传播，2019（3）.

[7] 郝玉佩.短视频中的健康传播探讨——以“丁香醫生”抖音号为例[J].新闻世界，2019（2）.

[8] 徐龙超.健康类微信公众号传播现状与优化策略研究——以“丁香医生”为例[J].东南传播，2018（9）.

[责任编辑：杨楚珺]