探讨人文关怀在血液科优质护理服务中的应用

朱小敏

（河南中医药大学第二附属医院，河南 郑州 450000）

近年来，受多种因素的影响，各类疾病的发病率不断的上升，血液科的就诊率也呈现逐年上升的趋势[1]。严重的影响着人们的正常生活。医学治疗水平的不断革新，有效的提高了此类疾病临床治疗效果[2]。但治疗过程中的患者的护理满意度依旧不高，且临床护理质量较低[3]。为进一步提高患者的临床护理满意度及临床护理质量，更为有效的护理模式受到了诸多的关注。本研究中，分析探讨人文关怀在血液科优质护理服务中的应用效果。具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院于2018年2月～2019年2月1年内收治的80例血液科患者作为研究对象。按照随机分配的方式分为对照组40例，男30例，女10例，平均年龄45.85±9.85岁和观察组40例，男28例，女12例，平均年龄46.15±9.36岁。对两组患者一般资料分析后显示，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

有效治疗的过程中对照组实施优质护理措施，根据患者的不同情况制定针对性的护理方案，优化护理模式，提高护理标准及护理人员的个人能力及素质。为患者提供科学合理的护理服务。

观察组患者在优质护理的基础上实施人文关怀。具体如下：

（1）护理人员人文关怀意识的提升：医学应加强对护理人员的培训，使其护理人员在有效护理的过程中明确护理的核心，深入了解人文关怀的理念，提升护理人员的专业技能及素质。

（2）护理氛围的营造：有效护理的过程中护理人员需要为患者营造良好的护理氛围，使患者保持愉悦的心情，提高患者护理及治疗的依从性。

（3）有效的护理服务：在日常的护理工作中护理人人员需要与患者进行有效的沟通过，及时的满足患者的护理需求，帮助患者消除生理上的疼痛。为其提供有效的精神呵护，提高患者在治疗过程中的信心和耐心。为后期的有效治疗及护理提供基础。

（4）提高人文关怀的意识：树立良好的护理形象是人文关怀应用的前提条件，在有效护理的过程中护理人员不仅要对患者进行积极的人性化教育，需要有效结合患者的不同情况制定更新相关的护理方案，为患者营造良好的人文氛围，构建良好的护患关系。

（5）及时的心理护理：有效护理的过程中护理人需要及时与患者进行沟通，实时了解患者的心理状态，对存在消极心理的患者进行及时的沟通，消除患者的消极心理，提高治疗的信心。

（6）人性化的教育：有效护理的过程中护理人员需要对患者的进行有效的健康教育，及时有效的与患者及家属进行病情的沟通，让其患者及家属对疾病有实质性的了解。并鼓励患者调整自身心理状态积极面对疾病，提高临床治疗的效果。同时就日常生活中注意的相关细节问题及时与患者进行沟通，就不良反应的发生率及合理用药的相关问题详细的讲了于患者，让那个其明白科学治疗的重要性，提高患者的思想认识。

1.3 观察标准

有效护理的过程中对两组患者的各项指标进行有效的监测，并做好相应的数据记录。（1）两组间护理满意度及护理质量的对比。按照总分为100分进行满意度的评估，分数越高越满意，反之不满意。按照总分为10分对护理质量进行评估，分数越高护理质量越好，反之越差。（2）两组患者不良反应的对比。有效护理过程中对两组患者的各项情况进行有效的监测，并做好相应的记录。

1.4 统计学方法

将数据纳入SPSS 21.0软件中分析，率计数资料采用x2检验，并以率（%）表示，（P＜0.05）为差异显著，有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组间护理满意度及护理质量的对比

通过两组间护理满意度及护理质量的对比发现，组间比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。如表1所示。

表1 两组间护理满意度及护理质量的对比（±s）

表1 两组间护理满意度及护理质量的对比（±s）

组别 例数 护理满意度 护理质量观察组 40 92.4±6.6 9.25±1.52对照组 40 80.5±4.7 7.60±1.42 t-9.288 5.016 P-0.001 0.001

2.2 两组患者不良反应的对比

通过两组 患者不良反应的对比发现，观察组患者不良反应的发生率为2.5%（1/40），对照组患者不良反应的发生率为15%（6/40），数据表明两组患者组间比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

随着社会环境的不断变化和人口老龄化程度的不断加剧，各类疾病的发病率不断的上升，血液科的就诊人数也呈现逐年上升的趋势，严重的影响了人们的正常生活[4]。医学治疗水平的不断革新，有效的提高了血液科各类疾病的临床治疗效果[5]。为进一步提高临床治疗效果，改善护理质量及护理满意度，降低不良反应的发生率。更为有效的护理模式受到了诸多的关注。

结合患者的不同情况制定科学合理的护理方案[6]。在临床护理工作中也取得了一定的护理效果。但不良反应的发生率及患者的满意度，护理质量的改善情况并不理想，对患者的有效治疗造成一定的影响。

针对这一点，在优质护理的基础上应用人文关怀受到了诸多的关注。人文精神是护理的动力和灵魂。将人文关怀作为护理工作的切入点和出发点。有效的将人文关怀与优质护理相互融合，提高护理水平，优化护理模式。建立良好的护患关系，消除医患矛盾，提高临床护理的满意度及护理质量。本研究显示，在血液科各类疾病的治疗中利用优质护理融合人文关怀的护理模式能够有效的提高患者的满意度及护理质量。优化了护理模式，为疾病的有效治疗提供了前提条件。观察组患者的满意度及护理质量均优于对照组，且不良反应的发生率明显低于对照组，组间差异显著，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在血液科各类疾病的治疗中利用优质护理融合人文关怀的护理模式能够有效的提高患者的满意度及护理质量，提高临床治疗效果，降低不良反应的发生率，有较高的使用价值，值得有效推广。