提升高职院校学生满意度的对策分析

张晓英

摘 要：在高职院校教育管理工作中，关注学生满意度的提升，不仅有利于提升学生在高职院校中的归属感以及学生对高职院校的认同感，也能够促使学生更好地配合教育管理工作，从而为教育管理工作成效的提升提供良好保障。故从校园文化、资助体系、学业就业、后勤服务、学生日常管理、社会服务六个方面，对高职院校学生满意度提升策略进行研究与探讨。

关键词：高职院校;学生;满意度;提升策略

中图分类号：G64          文献标识码：A          文章编号：1673-9132（2020）17-0181-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2020.17.090

提升学生对高职院校教育管理工作的满意度，对于优化学生在高职院校中的生活与学习体验、提升高职院校教育管理工作效率发挥着重要作用，为此，教育工作者要重视从多个维度探索学生满足度提升路径，从而为高职院校和谐有序的发展奠定良好基础。

一、提升学生对校园文化建设工作的满意度

高职院校校园文化建设工作的开展，直接影响着高职院校育人环境以及学生对高职院校教育管理工作的感知体验，因此，提升高职院校学生对校园文化建设工作的满意度至关重要。从提升学生对校园文化建设满意度的策略来看，首先，高职院校要拓展学生对校园文化的认知渠道，深化学生对校园文化的理解。在此方面，高职院校要强化校史教育、校训教育，并运用校园广播、校刊校报等传统媒体以及校园网站、微信微博等新媒体对校园文化进行宣传，从而确保学生对校园文化进行充分了解，进而为学生认同校园文化奠定良好基础。其次，高职院校要重视强化校园文化建设与学生现实需求之间的关联。在校园文化建设过程中，高职院校要重视依托校园文化建设为学生带来良好体验，如为学生创造良好的校园环境、丰富校园景观的文化内涵，通过完善校园基础设施为学生学习、生活、社交提供便利，从而为学生带来更为积极的体验。再次，高职院校要充分发挥学生在校园文化建设中的主体性。引导学生积极参与校园文化建设，是提升学生对校园文化满意度的有效路径，为此，高职院校要深化学生社团等学生组织在校园文化建设中的参与程度，并为学生参与校园文化建设提供多元化且顺畅的渠道。最后，高职院校要将推动学生全面发展作为校园文化建设工作的落脚点。校园文化能够通过感染人、熏陶人来发挥教育作用，而强化校园文化的教育功能，促使校园中的物质文化、精神文化、制度文化在推动学生全面发展过程中展现出更大的价值，是提升学生满意度的有效路径。

二、提升學生对高职院校资助体系的满意度

高职院校资助工作的开展，对于保障学生平等接受教育的权利、推动教育公平性与效率性的协同提升具有重要意义，为此，高职院校有必要对资助工作体系完善路径做出探索。在此过程中，为了提升学生对资助体系的满意度，高职院校要做好以下工作：首先，高职院校要重视做好资助政策宣传工作、加大资助力度。做好政策宣传，能够有效解决信息不对称问题，从而避免出现贫困学生因为不了解政策内容而错失资助资格的现象。与此同时，通过有偿资助，既能够促使学生获得更多资助，而且也能够避免学生承受过大的心理负担。其次，高职院校要做好资助对象认定工作。如果资助对象认定工作出现偏差，那么真正具备资助需求的学生特别是具备资助需求且没有获得资助资格的学生必然会对高职院校资助体系产生不满，为此，高职院校不仅要构建专门负责开展资助对象认定的工作小组，而且要重视构建渠道多元化的资格验证制度、资格复查制度与检举制度，并针对违规行为构建严格的惩处制度，从而避免出现弄虚作假等现象。最后，高职院校要在开展资助工作的过程中尊重学生尊严。虽然高职院校资助对象在物质层面具有资助需求，但是这并不代表高职院校就能将资助对象与非资助对象割裂开来，否则将容易出现资助对象获得资助也难以产生较高满意度的现象。为此，高职院校要尽量使用隐性的资助方式开展资助工作，从而有效保护资助对象所具有的隐私。与此同时，高职院校在使用资助对象照片、视频的过程中要征得资助对象的同意，从而确保资助对象感受到高职院校对自身的尊重。

三、提升学生对学业就业的满意度

在高职院校育人工作中，教育工作者要重视缓解学生在学业就业层面的焦虑情绪，提升学生的学习成效与就业能力，从而有效提升学生对高职院校教学工作、就业指导工作的满意度。从学业层面来看，高职院校要重视做好教育基础设置建设工作，为课堂教学提供多元化的现代教育技术、现代教育工具，围绕课外实践教育构建实习实训基地，并通过开展校企合作为学生职业素养、岗位胜任能力的提升提供支撑。同时，高职院校要重视对学生的学习需求做出调研，并以此为依据适当调整课程设置与教学内容，以确保教学供给与教学需求实现良好的对接。在此基础上，高职院校还要重视做好双师型教师队伍建设，依托人才引入制度、人才培训制度等，推动教师教学能力的持续提升，从而为学生学习效率与学习效果的协同提升提供保障;从就业层面来看，高职院校要做好就业观教育及职业生涯规划教育工作，确保学生能够在择业与就业的过程中保持良好的心态，具备良好的表现。高职院校要将就业观教育与职业生涯规划教育嵌入整个育人过程中，即从大一到大三阶段分层次、有侧重地开展就业指导，从而确保学生能够对正确的就业观和就业能力等进行内化。另外，高职院校要重视在学生离校之后开展跟踪指导，通过构建就业服务信息系统来为学生择业与就业提供信息支撑，从而有效提升学生的就业成效，进而强化学生对就业指导工作的满意度。

四、提升学生对后勤服务的满意度

后勤保障处要重视树立为师生服务、为教学服务、为科研服务的工作理念，在充分挖掘与发挥后勤育人功能的基础上，为高职院校育人工作的持续发展提供助力。高职院校要重点做好以下两个方面的工作：首先，高职院校要重视将学生满意度作为衡量后勤服务工作成效、开展后勤服务改革的重要依据。这要求高职院校后勤保障处能够为学生提供满意度评价渠道，确保学生能够顺畅表达自身对后勤工作所具有的看法，同时，后勤保障处要重视构建检举渠道，对投诉电话等进行公示。在此基础上，后勤保障处要对学生的建议、举报等进行及时回应，从而促使学生感受到高职院校后勤部门对自身诉求的关注与尊重，进而提升学生对后勤服务工作的满意度。其次，高职院校要对后勤服务制度进行完善，确保各项工作都能够有据可依。后勤保障处要对后勤服务中的管理办法、服务质量手册等进行完善，并在对各项工作进行细化的基础上，做到责任到人与有依据的奖惩，从而避免人为因素对后勤服务质量产生负面影响，确保后勤工作人员能够保持较高的工作热情。

五、提升学生对日常管理的满意度

高职院校日常管理工作对于高职院校和谐发展发挥着重要作用，而为了提升学生对日常管理工作的满意度，日常管理工作者就要在强化自身服务意识的基础上提升管理效率、尊重学生需求。从管理效率的提升来看，高职院校要对各项规章管理制度进行落实，特别是要重视在与学生开展交互的过程中提升服务效率，为此，高职院校有必要提升日常管理工作的信息化水平，从而为日常管理工作中的工作细化、管理宣传等提供助力，进而为日常管理工作成效的提升奠定基础。其次，高职院校要重视构建日常管理反馈机制。在反馈渠道方面，管理工作者要重视依托线下调研以及线上及时沟通等，了解學生对日常管理工作所具有的期待，并根据学生所提出的建议与意见，对日常管理工作进行持续的优化。最后，高职院校要重视做好日常管理工作队伍建设。强化日常管理工作队伍的服务意识、互动意识，是转变日常管理工作理念、创新日常管理工作模式的重要基础。在此基础上，高职院校还要重视依托经验交流、教育培训等提升日常管理工作者的专业素养，从而有效提高日常管理工作成效。

六、提升学生对社会服务的满意度

高职院校社会服务工作的开展，是体现高职院校社会价值、促使学生实现自身社会价值的必要路径。从马斯洛需求层次理论来看，相对于物质需求、精神需求而言，自我实现需求以及被他人尊重的寻求具有更高层次，而高职院校社会服务工作的开展，则能够为学生自我价值的实现以及获取他人尊重提供良好的渠道，为此，高职院校有必要推动社会服务发展、提升学生对社会服务工作的满意度。具体而言，社会服务工作的优化，要求高职院校能够为区域社会服务需求做出调研，从容有针对性地确定社会服务内容与社会服务形式，进而确保社会服务工作展现出更高效率。高职院校不仅要推动社会服务形式与社会服务内容的多元化发展，而且要重视提升育人水平，特别是提高学生所具有的专业实践能力、创新能力，从而确保学生能够在社会服务工作中积极参与并大有作为。总之，在社会服务工作中，高职院校要确保学生得到较多的社会服务参与渠道，并确保学生具备开展社会服务工作的能力，如此，学生才能在社会服务工作中获得更大的成就感，从而对自身价值、高职院校社会服务产生高度认同。

综上所述，高职院校要关注学生对校园文化、资助体系、学业就业、后勤服务、学生日常管理、社会服务的满意度，并通过探索学生满意度持续提升路径，为和谐校园构建工作提供助力。随着高职院校对学生满意度重视程度的不断提升以及学生满意度提升路径探索工作的持续深入，高职院校教育管理工作将能够更好地与学生期待、需求实现良好对接，进而有效提升学生在高职院校中的归属感以及学生对高职院校的认同感。

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