电力营销服务管理水平提升的策略研究

陈峥嵘

中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674- 1145（2020）01- 109- 01

摘 要 随着我国经济水平的不断发展，电力在人们的日常生活中得到了广泛的运用，国家电网也在不断扩大。但是，由于我国自身经济体制的发展特性是十分复杂的，因此这也给电力公司带来了一定的挑战，尤其是在电力营销服务管理水平这一方面。而我國电力公司为了提高自身竞争力，在我国这个复杂的经济环境下生存下去，必须提高电力营销服务管理水平。

关键词 电力营销 服务管理 策略

在我国目前的市场经济中，竞争较为激烈的便是电力市场的竞争。我国人民对电力方面的需求较为复杂多样，因此对电力方面相关产业也提出了十分多样的要求，这也就强制性的要求相关产业进行全方面的发展。但是我国电力营销管理水平有待提升，多数电力产业在营销环节都存在一定的问题，比如没有高服务意识、管理模式老化等，这些因素在一定程度上甚至阻碍了整个电力行业的发展。所以，提升电力营销服务管理水平，帮助企业发展，对电力企业而言十分重要。

一、我国电力营销服务管理水平现状

（一）电力营销服务管理观念落后、管理水平不足

电力营销服务部分可以视为我国服务业的一种，而服务业在我国是值得重点发展的行业之一。在电力行业中，电力营销服务就是帮助企业更好的满足顾客的需求。但是我国目前电力营销服务并没有得到企业的足够重视，观念上没有及时跟进更新，只有个别部门做一些简单的表面服务工作，内容也比较单一枯燥，都是一些简单的宣传、微笑服务等，导致电力营销服务方面没有活力。

在管理水平方面，由于目前电力营销服务管理还多是人工进行操作，自然比不上高效率的科技手段，因此存在效率慢、数据较为片面等工作上的问题，同时在人员上也存在能力不足、专业知识不强、综合素质不够等问题。而此时又缺乏电力营销服务的相关管理，故这方面普遍不能满足市场需求，导致容易出现供求不平衡的情况。但是我国目前服务管理水平不足，难以有效的解决这些存在的问题，也阻碍了我国电力行业相关产业的发展。

（二）电价机制不平衡

在传统的电力管理模式中，电价都是全国统一规定的。这样看似很公平公正，但是对于一些落后的地区，比如山区、农村等，让他们和经济高速发展的北上广深大城市使用同等价位的电力是十分不公平的。同时，在一些落后地区，甚至经常发生一些断电的情况，这些情况都是需要电力公司及时进行回应并解决问题的。但是我国目前电力企业的管理方面存在一定问题，科技水平低下、企业不追求技术上的提升、电力服务方面落实不到位等，这些问题都导致在电力产业的后续服务中办事效率低下。

（三）区域电力政策不同

当前不同行业、不同区域电力支持政策不同，不同程度存在交叉补贴。电力用户参加电力交易是寻求最大电价优惠，售电公司往往无法提供个性化服务，降低售电公司进一步拓展业务能力。

二、电力营销服务管理水平提升策略研究

（一）及时更新相关观念，顺应时代发展趋势

众所周知，电力行业的发展已经是我国国民经济发展的重要支柱，为了让其更好的得到提升，需要电力企业相关领导人员重视电力营销服务管理水平，及时更新自己的观念，跟上时代发展的步伐。

在我国特殊的市场环境中，电力产业在市场中所占的地位几乎是垄断性的，所以电力企业在营销服务方面意识有明显的缺乏，较为安于现状，不会主动创新，不用自己特意去开拓市场。但是，我国的经济是不断发展的，因此市场经济结构也在不断改变，电力产业要有危机意识，要明确自身的竞争仍然是十分激烈的，所以也要不断创新自身，改变自身的观念，顺应时代发展的趋势，探寻出适合自身在日后市场中立足的发展道路。

从全国范围来看，当前参与电力市场交易的售电公司大多属于电网、发电企业。从传统国企转而面对激烈的市场竞争，服务意识和管理水平均无法马上适应市场需求。

另外，为了更好的将电力公司自身的营销服务管理水平得到提升，还要从根本上将管理者的意识进行改变，让他们及时引领员工，共同进行角色的转变，迅速高效的联系用户，可利用线上线下共同发展的方式，进行电力营销服务，形成更加人性化的服务方式。

（二）完善营销服务平台，用数据化手段帮助服务更好的进行

我国科技在不断发展，营销服务这方面也要跟上时代的步伐，要做好长期的规划建设，将营销服务管理在符合客观实际的情况下更加精细化、人性化，将管理更加统一化，帮助电力企业实现统一管理，进而帮助企业更加健康的发展。

运用科技手段，将智能化融入到电力营销服务管理中，将所得数据进行动态提取分析。同时还要致力于相关电力服务平台的建设，让用户可以通过不同的方式，方便的手段进行反馈，而负责影响服务方面的人也可以更好的发现问题解决问题，帮助电力公司提高电力营销服务的效率。

（三）建立健全相关服务管理制度

为了更好的进行电力营销的服务管理，在企业内部一定要有完善全面的服务管理制度，同时，制度的规定一定要符合企业自身实际，从自身情况出发建立相关的措施和策略，进而提升企业的市场竞争力。而电力企业的管理者要安排专门的人员对制度落实情况进行监督，保证其执行的效果。

另外，制度方面也要进行动态调整，要结合企业内部和市场发展情况共同分析，同时，在制度调整落实的同时也要进行一些精细化的考核，提高企业全部人员对营销服务重要性的认知，提升员工的综合素质能力，调动员工对待工作的积极性，这样才可以将员工的主观能动性发挥到最大，为企业赢得更多的收益。

三、结语

由上述可知，电力行业在整个市场经济中占的比重是十分大的，因此加强电力营销服务可以帮助企业更好的发展。建立科学合理的服务体系，紧跟时代的步伐，及时更新自身的思想观念，为用户提供更加优质便捷的服务，提升企业自身竞争力，使得电力行业得以不断进步。

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