“1235”模式温暖民心

贵州日报当代融媒体记者 / 安通

“黄老伯，在家没？我来给你送竹子钱。”

“在嘞，在嘞，胡支书。”

近日，赤水市复兴镇复兴村党支部书记胡章贵将300元钱送到村民黄仁伦的手中。

原来，黄仁伦夫妇前两天发现自家竹林里部分竹子被别人误砍了，于是夫妻俩打算到村里问个明白。正巧胡章贵来入户走访，老俩口便向他反映了这一问题。胡章贵回到村里，立即核实情况、着手解决，没几天他就给黄仁伦夫妇送去了被别人误砍自家竹原料的补偿款。

“没想到胡支书这么快就帮我们把事情处理好了，真的很感谢他。”黄仁伦乐呵呵地说。

为帮助群众有效解决遇到的困难，复兴镇党委政府加强和创新乡村治理，打造了群众“点单”、政府“搭台”、志愿者“端菜”的党群连心桥模式，并充分利用新时代文明实践站、综治中心和茶馆、广场等平台，根据群众的不同需求，协调全镇46支志愿服务队深入基层“接单”，多形式完成订单服务，急群众之所急，解群众之所困。

“红军雕像那里的栏杆，被随意停车的人损坏，希望政府能规范管理和修复一下”“广场的休闲座椅可以再多添几个”……如今，走进复兴镇老街老年活动中心（复兴镇的茶馆之一），经常会遇到向志愿者诉说自己微心愿的热心群众。

“在茶馆喝着茶，就可以把想说的问题给说出来，还能得到解决，我觉得这样很好。”村民刘老伯告诉记者。

赤水市《村规民约》进课堂。（赤水市委组织部供图）

“作为镇里500名新时代文明实践志愿者之一，我除了主动收集群众的微心愿，还会讲述身边的好人好事以及国家的扶贫政策等，传递党的好声音，宣传社会正能量。”正在茶馆开展志愿活动的长江社区志愿者刘国友说，“活动中，我们志愿者各司其职，努力把各项志愿活动开展得有声有色，看到群众满面笑容，大家都感觉特别自豪和骄傲。”

乡村治理，一大难点在于化解复杂多样的基层矛盾。面对群众情绪激动、事实牵扯不清的争端与纠纷，传统处理方式往往是乡镇、街道接到后，转往信访部门，再转往相关职能部门处理，耗时费力不说，群众还可能认为部门间推诿扯皮，心生怨气。

而现在，村民们可以在茶馆通过摆龙门阵，说自己遇到的问题、提建议，志愿者记录并及时转交给社区，社区分门别类，能处理的就立即派单让志愿服务队处理，不能及时处理的就向党委政府反映，做好情况说明，并及时反馈群众微心愿处理情况，做到对群众所急所盼的事件件有回应。

据悉，自去年“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，复兴镇共收集到357条微心愿，目前均已全部解决。

为了不断完善基层社会治理，复兴镇党委政府积极探索并逐步形成了“1235”的治理模式，即：群众的一个微心愿，通过基层综治中心和新时代文明实践站两个服务平台，运用三调联动（人民调解、行政调解、司法调解）和五类志愿服务（理论宣讲、文艺服务、产业指导、移风易俗、权益维护）去实现，不仅充分发挥了群众参与社会管理的基础作用，还形成了社会管理人人参与、和谐社会人人共享的良好局面。