心灵处方缓解疫情焦虑——贵州教育系统搭建新冠肺炎疫情心理支持平台

贵州日报当代融媒体记者 / 王琳

贵州教育系统疫情心理支持平台既有在疫情初期针对普通大众的心理引导、视频宣传，也有针对存在不安、焦虑、恐慌的特定人群经过筛查匹配后的一对一网络心理辅导，既有远程协助，也可面对面进行心理危机干预。

“受疫情影响，终于等到了宅在家就能为社会做贡献的日子，但慢慢地发现生活似乎有一些枯燥无聊，你是否下定决心改变颓废的生活呢？这里有一份宅家建议……”

最近，贵州教育发布微信公众号陆续刊发了不少类似的推文。

而这，不过是贵州教育系统疫情心理支持平台的部分功能而已。

新冠肺炎疫情暴发以来，贵州省委教育工委、省教育厅充分发挥人才资源优势，搭建了贵州教育系统应对新冠肺炎疫情心理支持网络辅导服务平台（以下简称贵州教育系统疫情心理支持平台），于2月3日正式开通。

这个平台主要面向受到疫情影响而产生恐慌、焦虑等不良心理反应的广大师生、家长及社会普通民众，包括一线医务工作人员及其家属好友、已出现症状但未得到及时治疗的人员及家属好友、被隔离人员及家属好友、受感染人群及家属好友、普通民众和康复患者。

载体支撑：两级平台挑大梁

1月27日，贵州省教育厅下发紧急通知，延迟春季开学时间。

高三、初三年级的毕业生面临高考和中考，学习任务繁重、考试压力大，部分学生由此产生了焦虑、恐慌等不良情绪，如何克服？

长时间居家，和父母产生矛盾如何解决？

担心疫情导致毕业延期、就业受影响，如何排解不安……

对此，很多家长也比较茫然。

“如果仍感到焦虑情绪挥之不去，可尝试控制过多的负面信息摄入，做5分钟的深呼吸、正念冥想或蝴蝶拍等活动，安顿身心……”

贵州教育发布微信公众号上，北京师范大学林丹华教授、合肥师范学院姚本先教授和闽南师范大学陈顺森教授3位心理专家的心灵处方，令大家茅塞顿开。

贵州教育发布、阳光校园·空中黔课、动静APP等构成了贵州教育系统疫情心理支持的省级平台。

“只要扫描二维码，加入我们的心理支持热线Q Q 群即可获享服务。”贵州大学心理咨询老师告诉记者，除此之外，发送电子邮件至gzxlyz2020@163.com，也能获得心理指导，每天9∶00—23∶00向社会大众无偿提供服务。

贵州大学与贵州师范大学、贵州医科大学、贵州中医药大学、贵州师范学院、贵州广播电视大学、铜仁学院、兴义民族师范学院、凯里学院、贵州工程应用技术学院等多所条件成熟的高校，形成了贵州教育系统疫情心理支持的校级平台，在服务本校师生的同时，也能服务普通民众。

省、校两级平台组建了贵州教育系统疫情心理支持服务的载体支撑。

人才保障：多彩专家唱主角

24岁的姚先生，长期情绪焦虑，伴随呕吐、躯体僵硬和手脚无力等不适症状，食欲有所下降，有失眠经历。得知新冠肺炎疫情暴发后，姚先生症状加重，便向贵州师范大学防疫心理支持热线求助。

“我们通常会采用心理咨询的技术，让来电人员进行心理宣泄，释放其内心的焦虑和恐慌情绪，并引导其认识到这是我们正常人面对非正常事件的正常反应，进而接纳自己的情绪。”热线值守老师郑传章说，热线自2月1日开通上线以来，致电咨询的人员中，40%的来电者均为疫情恐慌，20%的则是怀疑自己得了新冠肺炎……

如何应对、如何疏导？

热线咨询师的答案是三招化解：释放情绪、将问题具体化、正面看疫情。

王艺明，二级教授，精神病学博士后，贵州医科大学附属医院心理科主任医师、大学生心理健康教育与咨询中心主任，长期从事心理健康教育与咨询工作……这是贵州医科大学抗击疫情心理支持热线的其中一位专家简历。

专业性强、来源多样化，涵盖了教育系统科研、教学、医疗等多方面人才，这是贵州教育系统疫情心理支持平台咨询专家团队的一大优势——既包含大学教授，又吸纳了中小学心理辅导教师；既有心理学方面的理论专家，又有临床一线的心理治疗医生；既囊括高校的心理咨询专业老师，又有心理辅导志愿者……

这些人，成为平台的人才保障。

技术担当：支持手段有个性

“个性化服务是我们这个平台的一大特点，可根据疫情发展及不同人群的不同需求，采取多种手段进行心理支持和危机干预。”省教育厅相关部门负责人介绍。

贵州教育系统疫情心理支持平台既有在疫情初期针对普通大众的心理引导、视频宣传，也有针对存在不安、焦虑、恐慌情绪的特定人群经过筛查匹配后的一对一网络心理辅导，在出现严重的个案时，还可以预约到现场进行问诊；既有不特定的心理支持输出引导，也有网络音频连线辅导；既有远程协助，也有面对面进行心理危机干预。

平台能够提供普及性大众心理支持服务。贵州教育发布微信公众号、阳光校园·空中黔课、动静APP等平台适时发布、推送有关心理支持、个人心理调适的文章、图片或视频，指导社会大众更好面对当前疫情，缓解焦躁、不安等不良情绪。

平台还有24小时在线的心理支持热线Q Q 群。填写问卷加入Q Q 群（793529065），就可以通过专家匹配后进行一对一语音心理支持。

提供现场心理干预服务。周一至周日8∶00—12∶00、14∶00—17∶00，贵州中医药大学第二附属医院心理睡眠门诊、贵州中医药大学第一附属医院心身疾病门诊、花溪大学城贵州中医药大学大学生心理咨询与服务中心均可提供现场服务，预约电话为0851-85281737、85605857。

同时，心理支持服务始终坚持公益性和保密性原则，既不收取任何费用，也会对来访内容严格保密，不向外界透露来访者的个人信息。

1/2.平台心理辅导员值守QQ 热线，解答求助者咨询。（省教育厅供图）

3.平台工作人员开展线下心理辅导。（省教育厅供图）