日本职场中日语信息移动与传递研究

摘要：在企业中，信息在移动的过程中，由于信息传达双方的理解能力和思考方式的不同，信息很难在信息发送者与接收者之间实现100%的传递。如果在信息的传递过程中出现了失误，很可能引起部门之间摩擦与误解，破坏企业部门间建立起来的良好人际关系。本文拟针对这一问题，对日本职场中日语信息的移动传递问题进行研究。

关键词：日语信息;移动与传递;人际关系模式

一、“纵”与“横”的沟通

人际交流的形式直接影响到人际关系。在日本企业中，人际关系可以大致分为“纵向关系”与“横向关系”两种。“纵向关系”是指在组织中因管理而形成的上下关系;“横向关系”是指因工作内容在各部门之间的分配而形成的合作关系。在纵向关系的人际交流中，指示、命令、信息传达等是由上而下完成的，从部长到课长、从课长到组长、最后再到一般职员。这种纵向的人际关系交流方式分别在每个部门中独立进行，平时互不干扰。当各个部门需要相互协作时，信息会在横向关系的各个部门之间进行交流，

（一）纵向沟通

职员与上司之间的沟通属于企业中的纵向沟通，在工作者，职员服从上司的指挥命令的同时，向上司汇报自己的工作，是上司的“眼耳手足”。要与上司进行良好的沟通，首先，要了解自己的上司。熟悉上司的人品、性格、经历、学历、在企业中的位置、公务与私人的人际关系、家庭情况、兴趣、人生观、以及健康状况等。

在了解上司的同时，也让上司了解自己，包括自己的人品、性格、优点和缺点、办事能力、以及自己的人际交往能力。上司与秘书之间，只有在相互了解的前提之下，才能彼此信任，建立起不仅仅限于工作关系之上的非正式人际关系。日本式“以心传心”的人际交流方式，就通过长期的合作，在彼此了解、彼此信任的基础之上建立起来的。

（二）横向沟通

职员与企业内部其他职员、企业外部相关人员之间的沟通属于横向沟通。除了上司，职员在日常工作中还会接触到各种各样的人，与这些进行人际交流的时候，职员要根据工作的需要，适当地保持一定的亲疏关系，保证在工作中能够顺利地进行人际交流的同时，建立彼此理解和相互信任的关系。

由于职员在企业中所处的特殊位置，在与他人进行横向交流时，需要注意以下几点：

第一，严守企业机密，这是秘书的第一要务;

第二，严守企业机密并不意味着要与其他人保持距离，或是不与他人来往。作为上司的“眼耳手足”，秘书必须为上司进行信息收集工作，只有与周围的人保持良好的正式与非正式关系，才能为上司进行必要的信息收集工作，这也是秘书要进行的重要工作之一。

第三，由于在上司的身边工作，秘书职位是一个被企业中其他职员羡慕的岗位，身处秘书职位也容易被其他职员嫉妒。因此，秘书必须时刻谨记：权力的所有者是自己的上司，秘书自身只是上司的辅助者，在企业的经营管理活动中进行重要决定的是上司，而不是秘书。只有时刻谨记自己的身份和在企业中的位置，才能与其他人保持平等的、良好的人际关系。

二、职员与良好的人际交流

在企业中，人际交流根据信息的传达方向，可以分为上下关系的“纵向交流”和平行关系的“横向交流”。不管是哪种形式的人际交流，在信息传递时，由于信息传达双方的理解能力和思考方式的不同，信息很难在信息发送者与接收者之间实现100%的传递。特别是在不同部门之间进行信息传递时，如果在信息的传递过程中出现了失误，很可能引起部门之间摩擦与误解，破坏企业部门间建立起来的良好人际关系，由此引起上司的不满。

为了能减少信息在传递时出现的这种失误，作为上司，在发出指令前，必须确保信息的正确性。在发出指令时，要确保秘书充分理解了自己指令的内容。上司必须时刻铭记：自己是工作的负责人，必须为工作中出现任何失误负责。作为上司的辅助者，秘书必须保证自己完全理解上司所发出的指令，并且保证自己能够将上司的指令无误地传达给需要传达的对象。

此外，与关系不亲密的人相比，人们更容易对于自己相熟的人抱有好感。秘书要努力与企业中其他职员建立亲密的人际关系，这种亲密关系并不是短时间之间能够建立起来的。需要秘书在日常的工作中，经过长期的努力才能完成。

最后，不同部门之间，由于工作内容不尽相同，一个部门的职员很难理解另一个部门工作。例如：营业部的职员很难理解技术部门的工作内容。这些工作内容上的差异，会直接影响在不同部门之间信息传递的速度和质量。秘书在日常工作中，经常会在不同的部门之间传达上司的指令和信息。为了确保这些指令和信息能够正确地进行传递，秘书除了了解自己的专业知识之外，还有对企业中其他部门的工作内容有所了解。在理解其他部门的工作内容和工作方式的基础之上，共同理解需要解决的工作上的问题。最后达到信息共有化的目的。

日本人特别重视意见统一，但是，在工作中很难达到意见上的完全统一。因此，在实际的工作中，企业组织成员要在承认彼此意见不一致的前提下，相互理解、相互协作。明确自己的工作目标，让自己了解：自己在企业中工作，并不是为了交朋友或者是将工作场所变为让自己身心愉悦的地方，自己工作的最大目标是为了完成企业的营业目标。其他建立良好的人际关系等工作，都必须服从于这一大目标。

三.良好的人际交流能够让职场中的人际关系更加圆滑，从而减少工作中的失误。通过交流，可以讓个人所有的信息、知识和经验被更多的人所共有。在交流的过程中，可以从新整合自己已有的知识，从中产生新的观念，改变自己以往的意见和思考方法。与拥有不同知识的人进行人际交流，可以彼此之间相互刺激，从对方的刺激中得到启发。

参考文献：

[1]石田敏子，《日本语教授法》[M]，大修馆书店，2004年9月1日

[2]加藤重广，《日本语语用论结构》[M]，研究社，2004年7月20日

[3]中井精一，《社会言语学》[M]，研究社，2005年12月20日

作者简介：

马雪峰（1979—）女，满族，黑龙江鸡西人，黑龙江工业学院人文与师范学院，讲师，硕士，涉外秘书学。

项目来源：

2018年黑龙江省经济社会发展重点研究课题（外语学科专项），《日语视点理论与授受句、被动句、移动句式研究》（课题编号：WY2018076—C）。