现代医院形象识别系统设计的内涵和优化建议

殷俊坡　朱敏慎　古岳东　蓝洪蕾

摘   要：文章着眼于医院品牌形象构建，围绕现代医院形象识别系统设计展开研究，意在强化医院品牌意识，使其能够以更好的形象面对社会大众，并实现自身医疗卫生优势的宣传，增强医院核心竞争力。为此，文章通过对现代医院形象识别系统设计内涵的解析，探究了现代医院形象识别系统优化建议。

关键词：医院;形象识别系统;内涵;建议

在社会主义市场经济快速发展的推动下，我国医疗卫生体制改革得到了有序的开展，并且在国家逐渐加大对医疗卫生事业发展支持的作用下，近年来我国各医疗卫生机构成长迅速，各机构之间更是展开了激烈的竞争。在各医院之间经营规模、科室建设、技术实力、硬件设施、医院功能等大致相当的情况下，医院如果想实现自身的可持续发展，就必须在充分考量患者需求的基础上，选择更具创新性的医院经营管理措施，将医院的优势充分展现在大众面前，获得社会大众对医院的认可。现代医院形象识别系统（Hospital Identity System，HIS）通过对视觉要素的运用，借助平面设计手法，将患者需求转化为医院具体的经营管理理念、方式方法。不仅有助于医院经营管理模式的创新，更有助于医院社会宣传工作的开展，为医院品牌形象的建立打下坚实的基础，使医院在行业内更具竞争力。

1    医院形象识别系统内涵

医院形象是社会大众对医院服务水平、就医环境、人员素质、公共关系、医疗技术等内容的综合评价，集中展现了医院的管理文化、理念、精神等要素。医院形象识别系统是医院在开展战略管理过程中，为增强医院社会品牌知名度而有意识地将医院自身服务质量、医技质量等优势特征向社会公开展示，以促进医院特色化品牌形象的建立，使医院在社会中的美誉度得到大幅度提升的同时，促进医院内部向心力、凝聚力的建设。医院形象识别系统最初源于企业形象识别系统（Corporate Identity System，CIS），基于其在企业形象宣传中的表现优异，被逐渐应用于医院管理当中。从系统构成方面，结合医院管理运行特点，其形象识别系统主要包含了4个方面的内容：（1）理念识别系统，由医院发展愿景、核心价值观、经营理念构成，对医院形象识别系统的设计及运行具有核心指导作用。（2）行为识别系统，是对理念识别系统的动态化、具体化实施。（3）视觉识别系统，结合医院经营管理服务的特殊性，将理念识别系统相关理念转化为具体、统一、可视的符号，由此来形成有别于其他医院的独特标识，促进医院形象的定位及实现。

2    现代医院形象识别系统设计优化建议

2.1  优化理念识别系统设计

针对部分医院理念识别系统基本文化理念在书面表达上大而全且过于注重文辞周正的情况，提出以下几点设计优化建议：（1）需要通过对医院文化理念的提炼，对其文化理念予以精准的确定。并在对原有理念内容进行删减的同时，将一些简短的词汇理念转变为具有一定文化内涵的短语，以此来增强医院理念的口号化特征。并在具有感染力和号召力的口号作用下，扩大医院社会宣传。（2）注重医院文化理念的艺术化处理，借助音乐、美术等艺术的独特美感，来推动医院文化理念的宣传。如，结合医院文化理念内容书写医院诗作、歌曲、绘画等。

2.2  完善行为识别系统设计

行为识别系统是理念识别系统的具体动态化实施，因此在该系统的设计中，医院要始终在文化理念的科学引导下开展，通过完善的管理制度来增强医院各项事务的执行度，确保医院理念与员工干部理念目标的高度统一，由此来增强员工干部在行为上对医院文化理念的高度认同度和执行度。具体来讲：（1）医院要确立以人为本的创新管理理念，能够切实根据患者需求积极地进行医疗管理制度的完善和医疗技术水平环境的创新，确保患者能够在医院享受到最优质的的就医服务。（2）優化医院管理制度。结合实际情况对医院现有工作流程进行重新梳理，在对各项工作进行精准定位的同时，将烦琐的、冗余的抑或是不利于各部门沟通的制度废除，并积极引入先进的医院管理制度，以实现医院管理工作的创新式发展。

2.3  调整视觉识别系统设计

医院视觉识别系统包含了众多内容，如经常见到的医院环境、标识、色彩、员工制服、办公用具、病例单据等，其都属于视觉识别系统内容，是能够通过视觉的调用被大众直接感知到的各类元素内容。好的视觉识别系统设计不仅有助于彰显医院活力，更能够给予患者好的“第一印象”，使患者对医院整体形象产生高度认同感。调整医院视觉识别系统设计需要做好如下内容：（1）调整医院就医环境的总体布设方案。如，根据重症监护室、手术室、病房等不同环境采取蓝色、绿色、粉色色调布置，并在儿科病房墙面、玻璃贴上可爱的图案。在各个节假日更是要通过绿植花草、灯笼、彩带等做好医院的室内布置工作，为患者提供一个舒适、宁静、温暖的就医环境。（2）做好医院信息展示工作。根据用途以及体积的大小，有选择地将医院邮编、地址、网站、电话、地址等信息展示在医院大厅、门诊病历、公文纸、名片、纸杯、处方、胸牌、公务车、体检车、电子屏、宣传橱窗、展示牌等位置。同时要对文字、标识的色彩和风格进行统一设计，为大众留下深刻印象。在视觉设计上，更要注重风格的简洁、典雅，在突出主题的同时彰显医院气质。

[参考文献]

[1]郑峰强.视觉形象识别系统在妇儿医院中的应用[J].江苏卫生事业管理，2019（1）：106-109.

[2]卢舒奕，关健，关廉，等.视觉识别系统在我国中医医院应用与设计研究进展[J].中医药管理杂志，2017（3）：13-14.