主流媒体责任在应对“新冠肺炎”事件传播的体现

摘    要：2020年初，新型冠状病毒席卷全球，随着这一疫情的扩展和深层影响，公共危机事件成为社会讨论的热点话题。在疫情的舆论场上，面对谣言攻击和社会恐慌，主流媒体扮演着重要的舆论引导角色，承担着疫情防控宣传的责任和使命。

关键词：主流媒体责任;新冠疫情;危机事件传播

一、公共危机事件产生的原因

（一）疫情成为公众焦点，群众处于恐慌状态

恐慌是由于个人认知或行为不当等造成的个体或组织出现的焦虑和害怕等负面情绪。受恐慌状态的感染性影响，其通过周边环境逐渐蔓延的趋势会对社会个体及组织造成严重的危害，因此群众性恐慌事件一旦处理不好会造成严重的社会威胁。由于社会各阶层的认知能力存在一定程度的不足，对相关领域的了解不全面，因此在这种恐慌的状态下产生了大量谣言，而谣言的蔓延使得边缘群体的恐慌情绪加剧。

迷惑性信息的传递在疫情期间足不出户的状态下很容易获得个体的认可，群众处于这种没有逻辑判断标准的状态下，仅仅依靠信息本身的内容判定其真伪并不简单，这就造成了很多群众面对谣言选择相信，甚至成为谣言的传播者。同时，信息本身也会影响接受者的风险感知。根据彭晓哲等研究分析已经得出了，当个体的风险感知和信息传播行为呈现出正向预测的时候，个体具有高唤醒度的表现，这种情况下的接受者对信息的内容认可程度高，很容易成为信息的传播者。按照信息的通道竞争模式分析看得出，当风险感知的能力越高的时候，谣言对于个体的迷惑性越大，进而更容易产生信息的认同，使得个体成为新的谣言传播者。因此，许多受众在不知情的情况下就已经成为了导致公共危机事件的因素之一。

（二）自媒体过度渲染，传统媒体宣传失衡

互联网技术的发达使得社交媒体成为疫情期间人们获取外界信息的主要通道，人们对新媒体的青睐使得传统媒体也逐渐进入到融媒体时代，开始逐渐通过新媒体途径建立自己的对外交流窗口。就媒体的传播方式而言，在疫情期间，传统媒体的信息传播是单向性的信息传达，而自媒体则更加注重双向甚至多项的交流模式。

随着疫情的严重性加剧，人们无法自由外出活动，在这种情况下使用自媒体的交流功能成为众多人与外界发生信息交换的主要方式。然而由于自媒体的宣传门槛低、监管力度弱、传播速度快、影响范围广，因此许多言论在无法得到有效证实时就已经广泛流传于网络，信息的不对称造成以个体社交为核心逐渐向社会群体扩散的现象，因此民间舆论发酵，流言谣言肆虐。而与此同时，传统媒体的单向传播模式又无法满足人们“禁足”时期的社交需求，对受众的吸引力较弱，辟谣的及时性能力较低，因而在舆论风口处无法做到合理掌控。

二、疫情期间产生的社会公共危机

（一）公众焦虑恐慌

新冠肺炎疫情中，公众感知到疫情的变化与自己息息相关，同时又被未知与恐惧充斥。在重要性凸显的同时，人们常常对事件信息以及如何去应对等内容不能充分掌握，此时谣言的诞生满足了公众对信息的渴望与需求，多数人便选择接受它，乃至忽略了其合理性。“喝牛尿抗病毒、5G是病毒源头、鼓掌5分钟能对抗新冠病毒”等这种真假难辨的“不确定性”信息给群众生活带来困扰甚至造成全民恐慌。

（二）社会秩序混乱

谣言自古以来就是社会稳定的大敌，正所谓“众口铄金，积毁销骨”。在诸多网络谣言中，针对社会公众人物、社会伦理道德和社会基本制度的谣言危害最为广泛。全民抗击疫情是国之重任，恶意制造谣言从根本上破坏公众对国家政策的信任，造成严重的思想混乱，影响群众对社会经济发展的信心。

（三）国家形象受损

我国对抗疫情的投入在世界有目共睹，得到了广泛的认可和赞誉。而网络谣言总是偏好负面信息，试图用“坏消息效应”不断瓦解事情真相，不断摧毁社会信任体系。故意编造疫情来源和国家管控不力等信息，有损于国家形象，激化矛盾，威胁社会稳定，消耗推动大国前行的正能量。

三、主流媒体对危机事件的管理义务

（一）保持新闻真实性，重视人文关怀

通常情况下危机事件的出现呈现出爆发性，和公共利益具有较高的关联。因此在主流媒体对危机事件报道的过程中应当注重话语的严谨性。危机事件中的受众是敏感的、脆弱的，新闻媒体任何一个细微的举动都有可能引起轩然大波，严重的还可能造成媒介公信力下降，影响社会的和谐稳定。在新闻报道的过程中，主流媒体应当注重事件报道的严肃性，注重人文关怀能力。例如疫情期间，主流媒体在各大社交平臺官方账号中连续报道火神山、雷神山等医院的真实施工进程，鼓励群众支持各种施工工作，对抗击疫情树立信心。

（二）注重信息传播的准确性，承担辟谣义务

公众在公共危机事件当中处于信息敏感状态，在谣言攻击和虚假新闻的煽情作用下容易产生悲观情绪，同时这些信息的出现会使群众心理上获得认可，进而产生大范围的宣传。谣言的产生是因为群众缺乏知情权，因此主流媒体应当肩负起重任，及时反应公共危机事件的相关信息，准确公布真实情况，攻破谣言，阻断谣言蔓延的途径，降低谣言造成的群众恐慌。在疫情的舆论场上，公众更加认可主流媒体的影响力和公信力，在盘根错节的网络媒体观点中，主流媒体的立场明确、科学宣传、客观审视、积极引导能够对公众起到“定心丸”的作用。

（三）立足新闻报道的客观性，做好舆论引导义务

公共危机事件在民间舆论场会迅速发酵，主流媒体的官方立场往往能够决定舆论的发展方向。危机事件爆发之后，主流媒体应当第一时间赶赴现场，用事实用数据对危机事件进行客观报道。公共危机事件与公众利益密切关联，危机事件下的群体极化现象容易导致社会秩序混乱，在这种情况下如果缺乏正确的舆论引导，就可能会盲目听信谣言。因此，主流媒体需要主动担负起自身舆论引导的作用，客观陈述公共危机事件，积极做好舆论引导。

结语

在疫情防控宣传工作中，媒体面临着极为复杂的舆论环境，承担着“引导群众、服务群众”的工作使命。主流媒体应主动发声、正面引导、服务群众，在疫情风暴这一公共危机事件中体现出自身的责任和担当，为打赢这场疫情防控战、守护人民群众的生命安全做出了媒体人的贡献。

参考文献：

[1]王茂华.总台战疫情报道彰显主流媒体责任担当[J].中国广播，2020（02）：10-13.

[2]许翠兰，刘俊，李丹阳.公共突发事件中主流媒体的责任与担当[J].现代视听，2020（02）：4.

作者简介：吴晓晖（1995—），女，河北省张家口市人，民族：汉族，学历：在读硕士研究生。研究方向：文化传播。