网购，家电消费一剂强心针

王伟

4月28日零点，第二届“双品网购节”正式启动。据悉，本届“双品网购节”以“品牌消费、品质消费”为主题，超过109家平台及企业参与，涵盖综合类电商，家电3C、生鲜零售、图书、社交、跨境、母婴等垂直类电商。记者了解到，家电行业尤其是家电龙头企业积极参与“双品网购节”，为消费者提供性能优良、质量稳定、可引领消费趋势的升级创新产品。

网购扛起市场半边天

国家统计局数据显示，今年第一季度网络零售规模和去年基本持平，实物商品网上零售额增加了5.9%，蔡裕东表示：“疫情期间，电子商务发挥了独特而重要的作用。这说明网络零售对消费的促进作用有进一步提升。”

中国家用电器协会副理事长徐东生在接受《中国电子报》采访时也表示，线上渠道对第一季度家电销售情况的贡献很大，“受疫情管控影响，实体店铺关闭、家电安装停滞，家电线下销售受到冲击;线上渠道经过几年的培育和建立，成为第一季度家电销售重要的拉动力。”

根据国家统计局数据，家用电器和音像器材类零售额同比下降29.9%。而线上网购成为疫情期间家电企业销售的重要渠道，甚至扛起了家电销售的半边天。中国电子信息产业发展研究院发布的《2020年第一季度中国家电市场报告》（以下简称《报告》）显示，2020年第一季度，电商渠道对家电零售的贡献率首次超过50%，达到55.8%。

值得关注的是，疫情期间小家电线上销售火爆成为家电行业难得的增长点。天猫网络数据显示，2020年1至3月，多功能料理锅、厨师机、三明治机、蒸汽拖把的成交额同比分别上涨了15011%、453%、3353%、572%。小家电企业也因此实现业务收入增长，小熊电器第一季度销售收入同比增长17%，九阳股份收入同比增长32%。

为家电销售注入强心针

网络零售对家电消费的促进作用进一步提升，双品网购节又恰逢其时，家电业专家高度关注并给出积极评价。中国电子视像行业协会执行秘书长彭建锋表示，此次双品网购节非常适合彩电消费。他认为，疫情期间彩电使用率达到了峰值，部分家庭开始考虑更换电视机。另外，入户送货安装的全面恢复，让彩电消费真正具备条件。此外，网络购物习惯的养成，让消费者更容易关注和参与购物节活动。

徐东生认为，与上海、湖南、广东等各地方发放消费券或者家电补贴相比，双品网购节对家电产品销售的拉动作用更为明显。因为这些（消费券或家电补贴）举措或是针对餐饮、文化体验、旅游等特定行业，或者辐射固定区域，对家电销售的拉动力度有限。

优质家电产品及节能环保产品将成为此次双品网购节的重点商品品类。28家家用电器企业受推参与，拿出最优质的产品和价格;3C电商及综合电商纷纷给出重磅补贴并升级售后服务，可以预测，此次双品网购节将为家电销售注入一剂强心针。

双品网购节从4月28日开始一直持续到5月10日，恰好覆盖了“五一”5天小长假;此次网购节共有109家电商参与，覆盖了主流家电电商，给准备购买家电的百姓充分的时间和多样的平台选择权。

家电市场主体“一呼百应”

此次双品网购节可谓一呼百应，得到了行业协会、家电企业和各类电商的鼎力支持。

中国轻工业联合会向工信部和商务部重点推荐了包括28家家用电器企业在内的380余家升级创新消费品生产企业和外向型企业参加“双品网购节”，这些企业包括海尔、美的、格力、九阳、方太、格兰仕、苏泊尔等行业龙头，为消费者提供了性能优良、质量稳定、可引领消费趋势的升级创新产品。

天猫、京东、苏宁易购等109家电商纷纷结合自身特点，围绕“品牌消费、品质消费”这一主题，发补贴、选优品、促服务。相比近年来令消费者着实伤脑筋的预售、定金和付尾款等繁杂的促销方式，各个电商在双品网购节提供更简单更实在的优惠和服务。

京东相关负责人在接受《中国电子报》记者采访时表示，京东在这次双品购物节中投入了10亿元资源，其中，京东家电将会延续超级百亿补贴，发放亿元礼券，同时还有满额礼赠。苏宁相关负责人告诉《中国电子报》记者，苏宁将在网购节期间推出超过20亿元的消费补贴，以及最高24期免息等活动。此外，苏宁还联合天猫推出“双百亿补贴”，覆盖美的、海尔、华为、苹果、小米等众多家电3C品牌。另一电商品牌国美则联手央视新闻通过直播卖货，并在全国发放第二波价值10亿元的线上线下通用電子消费券。

品质消费出现爆发性增长

目前我国正处在消费结构快速变动和升级的时期，客观上要求消费品工业提高供给质量和效率。从需求角度看，品质消费出现爆发性增长。

2016年，国务院部署开展消费品工业增品种、提品质、创品牌“三品”专项行动，意在更好满足和创造消费需求。五年来，工信部持续推进“三品”专项行动，加快提升消费品工业品种、品质、品牌层次水平。

业内人士认为，越来越多的消费者倾向于通过更加可信、便捷的渠道来购买商品，人们购买品质商品和品质服务是为了追求更有品质的生活。

打开各家电商双品网购节相关页面不难发现，创新、高端和绿色的家电商品成为页面的主推产品。京东相关负责人介绍说，在选品方面，京东联合了第三方行业协会、检测认证机构及行业头部品牌，通过层层筛选和严格的认证，给消费优中选优的产品。以京东商城的彩电产品为例，4K超高清电视、OLED电视、曲面电视、旋转屏电视等优质商品占据电视家影馆页面的重要位置。

彭建锋建议，厂商利用好双品网购节的流量和关注度，大力推广健康大屏、4K/8K超高清、人工智能、家庭物联网等消费升级新概念。“随着产业链整体效率不断提升，彩电已成为人人消费得起、整体品质过硬的品类。当前，制约彩电消费的因素已不再是价格，而是消费认知和消费意愿。”

不仅消费升级，服务也要升级。作为高档耐用品的家电产品，购买商品并非一锤子买卖，物流、安装、维护维修都是消费者购买家电考虑的因素。值得关注的是，此次双品网购节电商针对家电品类制定了相关售后服务解决方案，着力提高消费者“品质消费”体验感。比如，针对此次双品网购节，京东升级了京东放心购服务，包括手机推出的“放心购-30天换新”服务，打破“7退15换”的传统基础服务，升级为“30天换新”。苏宁则推出家电清洗、检测，以及针对目前消费者收旧换新的痛点推出的大件免费上门搬运、隐私清除、拖旧与送新、安装一体的活动。