物业承压，智慧作答

高柏

聚焦疫情防控战中的关键行业，物业管理行业无疑是其中重点，物业企业配合基层社区扛起了社区、园区防疫第一道防线，也在后期的有序复工复产期间着力施为。用科技手段保障社区业主居家安全和生活品质，保障楼宇、园区企业正常生产、办公，疫情大考之下，智能楼宇/社区管理、健康安全管理正成为提升物业企业竞争力的重要因素。

增值服务，科技添力

“地产战‘疫，物业先行”的说法并不夸张，因在管项目往往涉及商业、居住、产业园区、交通枢纽及城市公共区域等多种业态，各地的物业企业纷纷因地制宜，推出针对性的疫情防控举措与服务。物业管理行业全力投入社区防疫的效率和成果有目共睹，但也在其间承受了较大的工作压力，大量物资与机构配合之外，一系列的服务与管理需要大量的人力去执行，“人手不足”、“数据爆表”成为普遍难题，此时，大量物业企业以“互联网+”“物联网+”为传统物业服务创新赋能，“线上”与“线下”融合，既提升管理、服务效率，也为一线员工防护减压。不少物业企业或通过自研平台或与科技企业合作，结合多年的物业产业互联网经验，根据现实需求与应急要求，借助先进的互联网、物联网、大数据、云计算等前沿技术开发出智慧物业/社区生态系统。在居住项目及办公楼宇、园区方面，刷脸出入、智慧停车、智慧安防、在线报修、在线缴水电费、在线问诊、线上超市等智能化服务高效、安全地保障了疫情状态下居民的日常生活、企业的生产服务需求。

比如，面对全国3300多个项目的防疫工作安排，万科物业通过信息报送平台，从项目运行、客户服务、员工防护等维度收集、抓取数据，并将所有信息实时汇总到信息处理平台，在数据分析中寻找疫情发展变化的线索，提前做好物资、人员与措施的准备。绿城服务通过自身开发的智慧社区服务平台，全面掌握较为精准的业主基础信息，上线“园区住户行程收集”调查工具，提供在线义诊服务，对社区居民基本情况的摸排采集工作起到极大的助力作用。龙湖智慧服务与多个专业果蔬供应商合作，为有需要的业主提供果蔬配送到家服务；蓝光嘉宝服务在推行常规化防疫举措之外，运用智慧物业优势，依托蓝光嘉宝生活家平台，为业主提供疫情状态下更贴心的“无接触”服务，比如线上云采购、医生云诊疗等。蓝光嘉宝服务经营副总裁吕良海认为，“此次疫情可能会激发一些在家消费的新模式，物业服务企业围绕业主的生活服务，比如衣食住行等领域将出现更多的可能。”

在中指研究院物业事业部总经理牛晓娟看来，“此次疫情中，物业服务的真正价值将得到彰显，其中，社区增值服务发展将获得一个契机，社区‘最后一公里不再是概念，而成为活生生的事实。”彩生活执行董事兼行政总裁黄玮也指出，“这次疫情是物管行业的第二次价值发现。疫情之前，业主可能对物业‘无感，但在疫情中，大家一起防御、抗争，让业主发现了物业对于居家生活来说真的很重要。”

巨量市场，智慧决胜

数据显示，2019年物业管理行业管理面积超300亿平方米，但物业管理行业头部企业远不如其他行业那样可以呼风唤雨，2019年，全国前十大物业管理企业市场集中度仅10.06%，前三十大物业管理企业市场集中度为16.02%，前五十大物业管理企业市场集中度为18.91%，企业数量多、体量不大才是市场常态。据中商产业研究院预测，2020年全国物业管理市场营业收入将超1万亿元，巨量市场中如何比拼核心竞争力，智慧化服务再成亮点。“现在整个行业都在转型升级，服务场景、人工智能、大数据都会变得更加立体化。”智慧社区构建能力的实现，其根本是用现代化的信息技术手段，使传统物业服务平台化、互联网化、数字化、智能化。碧桂园服务执行董事兼总经理李长江认为物业企业应把握危局中的机遇，“此次疫情将影响未来物业企业的服务模式，线上服务、线上交流将成为主流，线上工具的使用也会成为主流，比如，人脸识别、车辆识别在此次防控疫情中发挥了重要作用，无人机喷洒消毒也得到了广泛应用。”

住宅项目之外，中国产业园区持续发展联盟执行主席任浩认为既要战疫情，又要促发展，产业园区统筹做好“两手抓”需做到战“疫”与复工的统筹、应急处置与长远谋略的统筹、刚性工作方式与柔性工作方式的统筹、园区管理者主体和其它相关主体的统筹，其间园区物业管理方同样应以多种智慧举措切实发力，助推园区企业度过难关、实现发展。

仲量联行在谈及此次疫情对中国房地产市场的影响时表示，“此次突发事件也对提升与健康相关的办公楼楼宇交付标准提出更高层次的要求，即如何从楼宇自身硬件的角度加强对此类事件的防护。具体来说，新风及回风系统增加紫外线消毒模块；增加非接触式人體体温实施监控系统；智能派梯系统集成闸机系统；安装公共区域的自动定期消毒设备等。我们预计，未来企业租户在选择物业时将提升其对员工健康相关的楼宇交付标准和物业管理的关注程度。而开发商也有望将这一因素考虑在新项目的设计以及现有项目的改造过程中，从而推动办公物业的综合品质以及行业标准的进一步提升。”