电商行业，大考之下另辟蹊径

王雅

新冠肺炎疫情爆发以来，足不出户、一键购物、“无接触”配送已经成为许多百姓的日常生活方式。电商行业，特别是以生鲜电商为代表的新零售概念类电商异军突起。疫情中的电商行业如何转危为机，既保卫民生大计，又为自身发展寻得可持续发展的路径？

受制于疫情影响，大部分人被迫在家办公、在家休假，无法在线下得到满足的需求通过互联网得到了释放。据电商平台数据显示，近日宠物生活、游戏设备和健身训练类等各大商品品类，成交额都超过去年同期的200%。从线上消费在疫情期间的表现可以看出，我国新兴消费正高速释放潜力，这对于经济稳增长、稳就业具有重要意义。

生鲜电商异军突起

疫情之前，大部分有过网购经验的消费者并没有线上购买生鲜食材的习惯，而在疫情形势的倒逼下，生鲜电商成为城市人群的买菜首选。如何保障生鲜产品的供应链，是所有生鲜电商平台面临的最大问题。

一些生鲜电商平台企业创新供应链模式，启动快速响应机制，按照销售大数据预估第二天的销量并据此安排工作计划；一些生鲜电商平台企业通过成立针对选品、物流、营销等不同供应链环节的专门小组，提高供应链的稳定程度以及运行效率，先后推出全国覆盖的“无接触配送”服务；一些生鲜电商平台企业在疫情时期加强对食品安全的保证，加强对食品和储存仓库的消毒和巡检。生鲜电商行业在挑战面前经历了大考，自身也得到了巨大的成长。

一些小规模的社区生鲜电商也在逐渐孵化和成长。将客户订好的蔬菜瓜果放到快递柜或自提点，并提供专门的二维码或取货码供客户提货。医药电商也为足不出户的客户送药上门。

疫情影响下，一边是城市生鲜产品供不应求，另一边是农产品滞销陷入困境。为解决疫情下突发的供需矛盾，电商平台或直播“连麦带货”，或开通绿色通道，或专辟抗疫农货专区，连接产销两端。

疫情期间消费者不出门采购，也让消费需求从线下大量转移到了线上。淘宝吃货官方平台表示，一场直播下来，烟台西红柿销售了近1万斤，黄瓜销售近1.5万斤，草莓销售近6000斤。3天时间，仅“吃货助农”频道销售农产品已超过300万斤。

生鲜电商再一次出现风口，对电商行业的发展是一大利好。而生鲜直播、“无接触配送”等服务也在疫情中逐渐被消费者所接纳，为疫情应时而生的服务，能够在疫情之后，成为电商行业的新特点。电商APP、小程序等软体在此次疫情中表现突出，逐渐体现社区经济的重要性。生鲜电商的崛起，为电商行业探索了新的发展路径，社区经济的前景值得更多的从业者入驻。

物流大考如何作答

电商行业所涉及的板块形形色色，对中小卖家来说，最为致命的是疫情期间物流渠道的不畅通。

2月7日，国家邮政局同部分快递企业召开专题电话会议。会议明确要求，各大快递企业在2月10日实现绝大部分地区运营全面恢复；计划在2月中旬快递业生产要恢复到正常产能的4成以上。此外，邮政管理部门将协调相关部门出台政策，推动解决车辆通行、快递员进小区投递智能快件箱等问题。

2月9日，货拉拉官微发布消息称，疫情的爆发影响了各行各业，货拉拉的业务量在此期间下降了93%。从各地情况来看，北京13家快递企业进入到正常运营状态，浙江15家品牌快递企业复工，大连17家快递公司陆续恢复到正常运营模式。除了邮政、顺丰、京东、菜鸟这四家春节期间持续营业的快递企业，“三通一达”等快递企业陆续恢复正常运营。

一时之间，在严重的疫情和恢复生产工作之间，人员的调控难以平衡。业内纷纷推出“共享员工”、“人才共享”等措施进行自救。2月7日，苏宁物流面向餐饮、影院、个体商户等行业发布“人才共享”计划，向全国350个城市招募分拣、包装、社区骑手等岗位。简言之，面对因疫情冲击，向工作受到短暂影响的人群，提供各类仓内分拣、包装，社区骑手、快递配送等工作岗位。2月8日京东宣布，京东物流将面向全国开放包括仓储员、分拣员、快递员、驾驶员等在内的超过20000个一线岗位。

一系列针对物流行业人员的救市措施，使电商行业在“最后100米”的道路显得不那么艰难。打通最后的路途，才能等待电商行业完全恢复正常的那一天。

跨境电商凸显自我机遇

疫情期间，部分消费者难以在淘宝、京东等电商平台买到医疗相关商品，跨境电商企业在保障防疫物资供应方面的作用更为突出。亚马逊全球开店、Ebay、敦煌网、兰亭集势、Lazada等跨境电商平台纷纷通过协调物流保障防疫物资运输、捐款、捐赠防疫物资、发布特殊时期平台规则、给予卖家补贴等多种方式为战“疫”贡献电商力量。

2020年1月1日，国务院关税税则委员会发布通知，自即日起至3月31日，对口罩、防护服、试剂、消毒物品、防护物品、救护车等防控新型冠状病毒感染的进口且原产于美国的物资，不实施对美加征关税措施，已加征税款予以退还。此政策将在一定时期内大大降低跨境电商企业从美国采购防疫物资的成本，为跨境电商企业的抗“疫”行动注入更多动力。

受疫情影響，各跨境电商平台将受到不同程度的冲击。主要体现在中小卖家经营难、物流配送时效慢、国外消费者短期对中国商品信赖度下降等方面。作为平台卖家，疫情趋势下跨境运营的问题是最为迫切的。而对于传统的外贸B2B模式，目前影响最大的应该是商检、海关和国际物流的通路，跨境电商企业面对的难题更多是供应链紧张。从长期来看，只要境外的客户还在，国内的跨境卖家就还有机会。

本次疫情将对国内跨境卖家企业管理、供应商管理、物流渠道等多方面进行测试，只有在生产/采购、内控管理、运营、资金等多方面综合能力优秀的卖家才有机会生存并获得更多国外消费者的青睐，跨境电商只有直面这次疫情的挑战，不断提升产品吸引力和供应链管理能力才能做到困境中的逆袭。

传统电商迎接挑战

2003年SARS病毒的疫情催生了零售业在电子商务方面的发展。至此之后，连续很多年，线上零售平台规模发展呈现出直线上升的趋势。

突如其来的新型冠状病毒，给期待春节大促的传统电商当头一棒。物流风险、恢复客户信心、维持正常资金链运转、复工延迟的货源问题都将成为疫情之下传统电商所面临的重大难题。近来的电商直播间里，很多店家和主播采取了预售、延迟发货、发货时间待定等方式，基于产业带的走播模式也不得不停止。

为降低中小企业的经营成本，阿里巴巴免去所有天猫商家2020年上半年的平台服务年费，所有淘宝、天猫商家免费使用网店装修工具。菜鸟对2020年3月31日前新入仓商家减免2个月仓租。全国口碑商户免除商品佣金至2020年2月29日，武汉口碑商户免除商品佣金至2020年3月31日，并推出六大举措，包括减免平台商家经营费用、提供免息低息贷款、开放灵活就业岗位、补贴快递物流、提供数字化服务、支持远程办公等，来帮助商家应对暂时的困难。

淘宝鼓励传统电商进入直播间带货，针对2月内新开播商家进行流量奖励和首页推荐；如主播空缺，淘宝也推出了鼓励主播合作的规则，便于商家线上合作。此外最新开播的商家、门店和导购，都能获得淘宝直播的免费培训。

抖音则针对性的推出了“线上不打烊”活动，面向全国线下商家推出3亿流量扶持，通过线上团购预售和线上直播分享商品两大方式，帮助线下商家开辟线上推广渠道。

平台间的各项举措，让此前没有接触过、对内容以及直播带货有顾虑的商家，正视电商带货这种形式，激发其在特殊情况下的宣传、销售、影响力塑造、产品迭代等功用。通过直播、线上运营平台等方式，传统电商行业实现云复工，由此打开线上销售的新局面。

（本文观点、数据摘编自《中国经济时报》、新浪财经等）