论高校辅导员在疫情危机中的作用及应对能力的提升

王静

摘    要： 新冠肺炎疫情影响着高校学生的生命安全，也影响着校园的安全稳定。辅导员作为高校学生工作的主要力量，在疫情中必须了解学生的思想动态和行为特点，做好情势预警、沟通协调、心理疏导、价值引领等工作，从树立危机意识、做好舆论引导、完善工作机制等方面，不断提高应对疫情的能力，为学生的健康成长和学校的稳定发展发挥作用。

关键词： 辅导员工作    新冠肺炎疫情    紧急应对

近期，新型冠状病毒肺炎疫情在全国蔓延，习近平总书记发出了打赢疫情防控阻击战的战斗号召。辅导员作为“高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者”①，必须在疫情中发挥积极作用。根据学生的特点精准施策，确保学生的身体健康和生命安全，并在疫情防控工作中提高紧急应对能力。

一、高校学生在疫情中的思想行为特点

高校容有千万学生，是学生学习与生活的重要场所，在一定程度上是内部稳定性较高的场所。但从“非典”到H5N1、H7N9等，再到近期蔓延的新型冠状病毒肺炎，疫情影响着高校学生的身体健康，影响着校园的安全稳定。当疫情侵袭校园时，学生对疫情的防控往往是被动的，疫情在校园中更具扩散性和难控性。因此，高校学生在疫情中会呈现出对信息的敏感性、自发的求知性和心理的脆弱性等特征。

（一）学生具有认知敏感性，自发求知性较强。随着网络的普及与发展，网络对高校学生的学习和生活影响越来越大，高校学生本身思维活跃，对新事物的接受能力很强。在网络环境影响下，学生对信息的敏感性愈发强烈，会自发求知。特别是当疫情发生后，电视报道、网络媒体会实时发布疫情动态，更新疫情发展情况，学生一方面会敏锐地捕捉疫情的相关信息，另一方面会通过其他途径和方式进一步了解疫情防控相关信息。例如，在新型冠状病毒肺炎开始蔓延后，高校学生是在网络空间与平台转发疫情通告、分享防疫注意事项的“先者”，能够自发地进行探知。

（二）学生具有盲目跟从性，信息辨识能力较弱。在网络环境中，信息具有很强的传播性，但是信息的权威性参差不齐。高校在疫情管理中，为了避免引起学生的恐慌影响校园的安全稳定，通常会采取关心安抚和教育引导的方式应对疫情危机，在一定程度上忽视了学生的知情权，权威信息披露不足。为此，学生有时会“信谣”，转发虚假信息，盲目地相信网上传播的错误疫情发展情况，在一定程度上具有盲目跟从性。另外，高校学生虽然具有较高的知识水平，但是思想尚未完成成熟，在获取信息的过程中缺乏对信息的梳理和思辨能力，在疫情下容易产生恐慌情绪，失去信息辨识能力。

（三）学生具有心理脆弱性，危机意识淡薄。一些高校对如何应对疫情的探讨不够深入，对学生应对疫情的培训较为缺失，学生普遍缺乏危机意识与应对危机事件的能力。因而，在疫情爆发后，学生不能够全面地分析疫情情况，缺乏对疫情的全面动态认识，心理准备不足。在缺乏危机应对经验和较好的心理素质的情况下，一旦疫情影响正常的学习生活时，学生就会产生不良的情绪反应。

二、高校辅导员在疫情中发挥的作用

面对疫情的侵害，辅导员作为高校学生工作的主要力量必须发挥作用，做好紧急预警、沟通协调、心理疏导、价值引领等工作。

（一）捕捉疫情信息，发挥感知预警作用。“辅导员是最贴近学生的群体之一”②（15），能够与学生保持密切接触，较为全面地了解学生的信息，通常能够较为及时地发现疫情的前期征兆。为此，辅导员要担负起“预警者”的角色，充分发挥危机感知能力。在疫情全面侵袭校园前，辅导员要提前预想可能带来的损害，制订疫情处理方案，发挥预警作用。特别是当学生危机意识淡薄时，一定要敏锐地捕捉到疫情的发展趋势，引导学生正确面对疫情可能带来的困难。

（二）开展联动防控工作，发挥沟通协调与应对作用。辅导员需要具备较强的组织管理能力、沟通协调能力、语言表达能力等，在疫情中更需要发挥联动作用，做好各方面和学校各部门之间的协调工作，架起学校与学生之间沟通的桥梁，组织学生更好地应对疫情。具体而言，辅导员在疫情中要直面疫情发展，全面了解疫情进展和学生情况;要坚守岗位，联合学校相关部门，及时沟通，妥善协调和处理各项好防范工作;要把学生团结和组织起来，做到上传下达，分阶段、分步骤地策划和安排疫情防控工作。在紧急时刻，辅导员要根据自己掌握的疫情信息、学生情况及实际条件，作出准确的判断，合理应对突发情况。

（三）把握学生思想行为动态，发挥人文关怀与心理疏导作用。疫情在一定程度上必然会影响学生的正常学习生活，对学生的损害会逐渐凸显。辅导员作为学生生活的指导者和心理健康的疏导者，在疫情中必须深入课堂、深入寝室、深入食堂、深入社团、深入网络，与学生保持密切联系，关注学生的感受，全面而精准地了解学生的思想动态和行为倾向，给予学生关心与支持，全力消除疫情带来的负面影响。对于疫情给学生心理健康带来的困扰，辅导员要充分发挥心理疏导的作用，消除疫情引发的学生的紧张、恐惧等不良情绪，在心理上给予学生支持。同时，辅导员要关注重点疫区学生、家庭经济困难学生、学业困难与就业困难学生等特殊学生的感受，积极地进行生活指导、人文关怀、心理疏导、教育引导及帮助，防止学生发生意外情况。

（四）掌握网络舆情动态，发挥思想理论教育与价值引领作用。辅导员在疫情中还需本着高度負责的态度，认真做好学生的思想引领工作，进行切实有效的网络宣传，发挥思想理论教育与价值引领的作用。“在危机处置中，各种信息经过媒体的传播满足了人们对信息的需求，但也有一些媒体责任意识淡薄，在危机报道中缺乏冷静和理性，传播不实信息甚至谣言”③，辅导员要充分运用院校网站、微信公众号、易班、班级群等平台，采取发布通告、温馨提示、知识普及等方式，引导学生关注权威媒体发布的疫情危机信息，保持理性，做到不信谣、不传谣、不造谣。

三、提高高校辅导员疫情应对能力的策略