用电客户受理员优质服务于供电企业效益探讨

何源

摘要：随着我国经济的快速发展，我国各行各业对用电量的需求与日俱增，电力资源已经成为当代生活中不可缺少的组成部分。同时在当下高能耗的资源使用背景下，我国的电力企业也得到了突飞猛进的发展，与此同时我国的电网覆盖面积在近些年来呈倍数性增长。所以现阶段电力企业在用电客户的服务中做好优质的服务理念就十分重要，用电客户受理员的服务好坏直接决定着用电企业发展中的经济效益。本文中首先分析了用电客户受理员的优质服务，对供电企业的发展作用。然后结合实际情况，提出了一些用电客户受理员如何在工作中做好优质服务的具体措施。

关键词：用电客户受理员;优质服务;供电企业;经济效益

引言

隨着当前我国居民生活水平提升，人们在用电的过程中，更加注重供电企业对自己所提供的服务质量和服务水平。因此供电企业在发展过程中需要做好“客户第一，优质服务”的服务态度，以致力于为用户提供优质服务为目标的经营理念。那在满足用户电力需求的同时，保障企业的生产经营过程，从而给企业树立良好的信誉和形象工作。

一、用电客户受理员的优质服务对供电企业的发展作用

（一）用电客户受理员的优质服务，可提高供电企业的资源利用效率

电力企业在发展的过程中需要致力为用户提供优质的供电服务质量和服务态度，这样才可以保障电力企业在市场中具备强劲的竞争力。对于电力企业来说，企业在经营的过程中，不仅需要坚持秉着保障用户们的正常生活、保证定点供送、保证增长、保证行业整合的基本原则，还需要采用一系列科学合理的电力安排运行模式。在进行供电的过程中，电力企业需要避开用电的高峰和错峰阶段，以及在这个过程中使用一系列限电手段，来对不同需求的用户采用不同的管理方式。这样就可以给电力企业的电力资源得到最优化的科学分配，从而有效的提高用电客户的用电效率。用电客户受理员在这个过程中就可以通过自己的工作的岗位给用电户们提供优质的服务，从而有效的缓解用电户在用电过程中的矛盾冲突，还可以进一步的提高供电企业的资源利用效率。

（二）用电客户受理员的优质服务，可提高供电企业的综合管理水平

电力企业在经营的过程中，所拥有的市场客户是电力企业在发展过程中的根基之一，因此电力企业需要根据客户的需求，从而提供不同的产品和服务来保障客户的正常生活，这也是电力企业提高自身竞争力的关键因素。如何对供电过程中出现的用户矛盾和用户供电问题进行合理的解决，那么这就需要用电客户受理员和客户们开展不同类型的交流和座谈会，通过及时的沟通，来进一步的掌握用电客户的固态需求和动态情感，电力企业从而根据当下的用电市场制定出科学合理的电力需求管理制度，这样就可以更好的促进电力企业的发展，使电力企业在发展的过程中可以及时的适应市场的变化。

（三）用电客户受理员的优质服务，可为供电企业提供稳定的外部环境

在我国的部分省市区域电力资源的供应情况还具有一定的局限性，因此这些地方对于电力的供求矛盾也日益突出。而用电客户受理员在这些区域便可以给用户提供优质的服务，来减少这些区域中由于用户供电之间的需求问题从而引发的矛盾。这样就可以更好的保障电力企业的经济建设过程，同时还可以给供电企业树立良好的发展形象。

二、用电客户受理员如何在工作中做好优质服务

（一）遵守公司规章制度，落实“人民电业为人民”的服务宗旨

用电客户受理员在给客户提供优质服务的过程中，需要严格的遵守公司的规章制度，在服务中坚决落实“人民电业为人民”的基本服务。对于供电企业来说，企业如果想做好管理工作那么必然需要建立出一套健全的管理制度，这套管理制度就需要建立在用户服务规章制度之上。同时还需要用电客户受理员在工作的过程中认真的学习服务中的职业道德，并对企业所制定规章制度的内容进行详细的了解，在具体的执行的过程中坚决落实。同时企业还需要不定期的对用电客户受理员开展相关的教育活动，来借此增强用电客户受理员在工作中的服务态度和服务意识。通过这样的措施，就可以让用电客户受理员在工作中加强自我监督和自律的能力，时时刻刻对自身的服务态度和服务质量进行自我检查。

（二）通过有效措施，为用电客户提供优质的服务质量

用电客户受理员在工作中除了给用户提供优质的服务之外，还需要具备良好的服务态度和服务意识。这就需要用电客户受理员对自己所负责区域的城乡电网建设和改造工作进行详细的了解，同时对具有供电不足区域的用户进行登记记录。这样用电客户受理员在工作中就可以实时了解用户的需求，从而提出切实可行的解决方式来缓解用户对电量的供求矛盾，来最大程度上满足当地人民的生活用电需求和当地企业的社会经济发展用电需求。用电客户受理员还需要对每季度的用电计划政策进行详细的了解，在这个过程中就需要做好电量和电力的分配工作，在每一季度用电计划开展后，用电客户受理员便可以在第一时间将用电分配计划和用电情况告知于自己所管辖区域内的用电户。让用电户及时的做好充分的准备，来配合供电企业的用电计划。除此之外，用电客户受理员还可以在服务的过程中通过抄表的收费制度，来解决用电户日常交电费难的问题。通过这样的方式可以在一定的程度上保障用电客户受理员的工作效率，还可以提高工作中的核算质量。

（三）在优质服务中融入文化理念，增强用电客户受理员主动服务意识

在用电客户受理人的工作过程中，工作人员需要将文化理念融入到优质服务中，这样就可以增强用电客户受理员在服务过程中的主动服务意识。用电客户受理员通过在日常的学习中学习供电企业的文化理念，便可以在潜移默化中培养出良好的素质和高尚的品德，同时也可以增强自身服务文化观念和团队精神。除此之外，供电企业还可以通过相应的奖惩措施来激发所属员工在工作中的积极性和学习性，让员工在工作中以提高客户满意度为目标，共同建设优质和谐的服务文化氛围。

三、结束语

供电企业在发展中决定其是否成功的标志是供电企业是否具备现代市场化的理念，而这一理念便是供电企业能否在工作中给用电户提供高质量的优质服务。因此现阶段供电企业在发展过程中需以不断提高客户满意度为发展目标，从而提高企业的经济效益和企业形象。

参考文献：

[1]张春卉.用电客户受理员优质服务于企业效益[J].中国电子商务， 2013， 000（018）：109.

[2]胡玲玲.供电企业优质服务探讨[J].科技与生活， 2010（11）：199.