第27次微笑

李克红

22岁时，我成为联合航空的一名空中服務员。

有一次，飞机即将从纽约飞往圣路易斯。起飞前，我正打算向乘客介绍这次航班的特点，身边一位男士轻轻地对我说：“对不起，能给我来一杯水吗？我需要吃药。”

我微笑着对他说：“先生，现在我有点工作要完成，等飞机平稳飞行后，我就把水给您送过来，好吗？”那位乘客点头答应了。我很快开始我的工作，并嘱咐乘客遇到任何问题都可以摁身边的服务铃。

大约20分钟后，飞机已平稳地飞在空中。这时，乘客服务铃急促地响了起来，我猛然间想起那位需要一杯水的乘客——我竟然忘记了这件事情。

我立刻端着一杯水来到客舱，小心翼翼地把水送到他面前，并微笑着向他致歉。他指了指手表说：“你实在太过分了，有你这样为乘客服务的吗？”

这确实是我的错，我一再地向他道歉，并请他接受这杯水。

在接下来的旅途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱为别的乘客服务时，我都会微笑着特意走到他面前，询问他是否需要服务，但他似乎仍在生气，对我爱搭不理。

飞机即将抵达圣路易斯时，他又摁响了服务铃，我再次保持微笑走到他身边，问他需要什么服务。他冷冷地说：“把留言簿给我，我要投诉你。”

虽然我觉得委屈，但还是取来留言簿，并继续保持礼貌的微笑，把留言簿递到他的手上。“你叫什么名字？”他一边接过留言簿一边问我。

“我叫丝莉勒·洛兰·尤多拉。先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意。”

他朝我摆摆手说：“你可以离开了。”

我再次向他致歉，并祝他旅途愉快。

飞机降落后，机长取走了留言簿，随后把我叫进了他的工作间。“洛兰，干得很好！”机长说。

我不解地看着机长。“这是我见过的最真诚的表扬信。有位乘客在上面写着：‘丝莉勒·洛兰·尤多拉，我最初想投诉她，因为她居然忘记给我送水。但在整个旅程中，她一共对我微笑了27次，特别是第27次——我想投诉她时，她依旧微笑着将留言簿递到我手上，所以我决定将投诉信改成表扬信……”