新时期下公共图书馆青少年服务问题探究

栾娈

关键词：新时期;公共图书馆;青少年;服务

摘 要：随着我国社会经济的发展，公共图书馆的社会地位和作用也在发生一定的转变。未来发展中，图书馆要做好对青少年的服务工作，增强公共图书馆对青少年的吸引力，让他们积极参与到图书馆的阅读活动之中，扩大公共图书馆在青少年群体中的影响力，为其发展奠定良好基础。在此背景下，文章首先分析了新时期下青少年的阅读特点，其次探讨了公共图书馆青少年服务存在的问题，最后结合这些问题找到有效的解决策略，以期不断提升公共图书馆对青少年的服务水平，将青少年纳入公共图书馆服务范围之内，发挥公共图书馆新时期的社会价值，为公共图书馆的稳定发展提供群众支持。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）03-0028-03

公共图书馆在全民阅读推广中发挥着重要的作用，有着举足轻重的社会地位，相关人员在开展服务时只有进行创新才能确保服务质量，才能实现图书馆的长效发展。公共图书馆的社会性使其服务对象呈现多样化特点，青少年是其服务群体的重要组成部分，公共图书馆馆员要针对青少年的信息需求和阅读特点制定服务模式，以实现公共图书馆的服务目标。但就目前状况来看，我国许多公共图书馆的青少年服务质量有待提升，服务模式较为单一，多数管理人员的专业素质不高，如果不能及时解决这些问题，将给公共图书馆的未来发展带来诸多不利影响。因此，新时期下做好公共图书馆的青少年服务工作，既符合历史发展要求，又符合社会发展需要。

1 新时期下青少年阅读的特点

新时期我国青少年阅读呈现出自身的特点，主要表现在以下三个方面：一是阅读信息多样化。大多数青少年对周边事物充满好奇，他们愿意接受更多的信息以便了解相关事物，如历史、社会、文化、艺术、自然、科学、生物等，使他们的阅读信息更为多样化，能够帮助他们更好地认识世界。尤其是随着我国互联网技术的进步，青少年获得信息的渠道更为多样。二是进入图书馆的时间相对较少。当代青少年接触图书馆的时间相对较少，他们大多数时间都在学校，再加上校园图书馆的藏书越来越丰富，使公共图书馆对青少年的吸引力有所下降。此外，公共图书馆对青少年服务工作不够重视，没有带给他们良好的阅读体验，在一定程度上也会降低青少年到公共图书馆阅读学习的意愿。例如，公共图书馆的信息资源较少，没有符合青少年学习需求的资料，无法满足他们学业上的要求;图书馆资料内容较为陈旧，且更新速度较慢;许多学生的学习压力较大，无暇参与阅读等，都是导致青少年进入图书馆时间较少的原因。三是阅读行为逐渐改变。网络技术的兴起，改变了人们传统的阅读方式和获取信息的方式。青少年作为接受新兴事物较快的群体，对网络的接触率较高，因此他们更愿意通过网络获取信息，进一步降低了公共图书馆对青少年的吸引力。

2 公共图书馆青少年服务存在的问题

2.1 公共图书馆对青少年服务的重视程度不足

当前，我国公共图书馆对青少年服务的重视程度不足，主要表现在制度保障、服务保障和资源保障方面。在制度保障方面，许多公共图书馆都制定了相应的服务制度，但大多数制度仅针对成年人，对青少年的服务认识不充分，没有结合青少年群体的特点开展服务，降低了公共图书馆对青少年的吸引力。在服务保障方面，我国没有形成针对青少年的服务形式，他们在进入公共图书馆后无法获得更好的服务体验，降低了他们到图书馆获取信息的热情。在资源保障方面，大多数公共图书馆采购的文献资源都不符合青少年的阅读需求，再加上资源更新不及时，最终降低了公共图书馆的服务水平。

2.2 公共图书馆专业化服务水平相对较低

公共图书馆在为青少年提供服务时只有具备更高的综合素质，才能确保服务质量，才能更好地满足新时期图书馆的发展需求。但从目前情况来看，许多公共图书馆馆员的专业水平不高，在服务过程中不能给予青少年读者个性化的服务体验，降低了图书馆的整体吸引力，不利于公共图书馆的长远发展，具体体现在以下两个方面：一方面，公共图书馆服务培训的力度不足，大多数图书馆只重视管理培训，忽视了服务培训，导致服务水平不达标，无法适应新时期公共图书馆的发展趋势;另一方面，公共图书馆没有从青少年心理出发，服务模式的引导性不强，在一定程度上也会影响图书馆相关工作的开展。

2.3 公共图书馆开展的服务模式比较单一

公共图书馆服务模式单一主要表现在以下两个方面：一是图书馆过于依赖阅读推广模式，虽然能够增强一定的社会影响力，但没有从内容上提升自身的吸引力，无法给读者带来良好的阅读服务体验。二是过于注重馆内服务，没有从网络角度着手，导致公共图书馆青少年服务能力较弱。

2.4 公共图书馆青少年服务经验交流较少

许多公共图书馆虽然会定期开展经验交流活动，但总体来说青少年的服务经验交流相对较少，再加上自身对青少年服务不够重视，没有积累过多的服务经验，影响了公共图书馆服务体系的完善与发展。例如，公共图书馆馆藏青少年读物较少，没有为青少年设置专门的阅读区域，没有为他们提供科学的阅读引导，无法继续完善青少年服务体系;没有积极学习国外图书馆青少年服务技术，没有探索适合自身实际的服务模式，因而给公共图书馆青少年服务带来不利影响。

3 新时期下公共图书馆青少年服务策略

3.1 提升公共图书馆对青少年服务的重视程度

新时期，公共图书馆要想提升青少年服务水平，就要提高对该项工作的重视程度，主要从以下两点着手：一是制定青少年服务制度。公共图书馆管理人员要转变传統理念，将青少年视为服务的重要对象，并制定相应的服务制度，以满足青少年的阅读需求，更好地发挥图书馆的社会作用。例如，公共图书馆可以为青少年设置专门的阅读服务区，让他们有更适合的环境进行交流、阅读;设置青少年读物展台，将年龄、兴趣、心理等因素考虑进去，满足青少年的不同阅读需求，引导他们积极参与阅读和学习，实现公共图书馆的青少年服务目标。二是转变馆员的服务态度。服务态度决定服务质量，公共图书馆馆员在为青少年提供服务时应转变自身态度，给予他们充分的尊重，让他们感受到图书馆的关爱，进而激发他们到图书馆参与阅读的热情，为他们今后的成长、成材奠定扎实的基础。

3.2 增强公共图书馆馆员的专业化服务水平

公共图书馆增强馆员专业化服务水平的做法包括以下两点：一是加强馆员服务培训。公共图书馆不仅要定期开展服务培训，还要做好专业技术培训，让馆员意识到青少年服务的重要性，并端正他们的服务态度，学习更为先进的服务理念，找到适合本地区青少年阅读服务需求的服务模式，扩大图书馆在青少年人群中的影响力，为图书馆的进一步发展打好群众基础。二是学习青少年心理健康知识。青少年心理健康状况极为重要，馆员在进行服务创新时应学习相关的内容，了解青少年的心理健康水平，针对不同年龄、不同性格、不同爱好的学生提供不同的阅读服务，真正做到个性化服务，最大限度地满足青少年的阅读需求。

3.3 開发更为多样化的公共图书馆服务模式

公共图书馆需要从青少年的实际需求出发，提供多样化的青少年服务，具体内容如下：一是开展青少年辅导服务。青少年处于学习的关键时期，公共图书馆在为他们提供服务时应以辅导为主，如作业辅导、价值观引导等。公共图书馆可以在馆内为青少年配备黑板、粉笔、桌椅等用具，也可以放置字典、教参、习题集等资料，帮助他们更好地进行相关知识的学习，为他们营造良好的阅读、学习环境，满足青少年的学习需求。二是积极提供网络服务。互联网技术能够支持公共图书馆更好地提供网络服务，扩大图书馆的服务覆盖面，给予青少年更好的服务体验。例如，公共图书馆可以在网络上为青少年提供各种学习视频、考试资料、知识点总结等，让他们自主选择想要阅读的内容，实现图书馆的精准服务，提升图书馆的整体服务质量。

3.4 促进公共图书馆青少年服务经验的交流

公共图书馆要想提升青少年服务质量，还要做好相应的经验交流工作。首先，公共图书馆要多积累与青少年相关的服务资料，形成更为科学合理的青少年服务体系;其次，公共图书馆要积极学习国外的先进经验，找到自身服务中存在的问题并加以改进，不断提高服务水平;再次，公共图书馆要加强对青少年服务的研究，密切公共图书馆之间的联系，总结各地青少年服务的经验，保障我国公共图书馆青少年服务工作的有序开展。

4 结语

新时期下，公共图书馆的发展至关重要，图书馆员应进行青少年服务创新，不断提升对青少年服务的重视程度，引导青少年学会阅读，自觉抵制不良信息的诱惑，促进他们的健康成长;要增强自身的专业化服务水平，学习更为先进的服务技术，关心关爱青少年群体，向他们提供更优质的服务;要开发更为多样化的服务模式，增强公共图书馆对青少年的吸引力，让他们感受到阅读的乐趣，并自愿到图书馆阅读、学习;要做好青少年服务经验的交流，了解自身服务中的不足，并学习国外先进的经验，找到适合自身的服务方式，进而扩大公共图书馆的社会影响力，实现图书馆的长远发展。

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（编校：崔 萌）

收稿日期：2020-02-07

作者简介：栾 娈（1985— ），丹东市图书馆馆员。