全民阅读背景下公共图书馆创新服务探析

安娜

关键词：全民阅读;公共图书馆;读者服务;服务质量

摘 要：公共图书馆是开展全民阅读的重要阵地，应不断创新服务模式，提高服务质量，促进民众文化素质的提升。文章分析了全民阅读时代我国民众的阅读现状，介绍了公共图书馆的服务情况，提出了全民阅读背景下公共图书馆创新服务模式的路径，以期提高服务质量，满足读者的多元化阅读需求。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）03-0012-02

目前，很多公共图书馆的服务内容无法满足读者的阅读需求，甚至存在书目更新慢、便民服务措施不到位、信息化建设滞后等现象，不符合全民阅读背景下读者的期待和要求。因此，公共图书馆应创新服务模式，提升服务质量，满足读者的多元化阅读需求。

1 全民阅读时代

1.1 民众阅读现状

深入开展全民阅读活动，提高民众的文化素质，是我国全面建设小康社会的重要内容。目前，全民阅读已上升为国家的重要发展战略，在文化建设中占有重要的地位。上海市文化教育部门2018年的统计数据显示，上海市民的人均纸质图书阅读量为8.4本、电子图书阅读量为4.2本，比2016年和2017年分别上升3.6%和7.8%，与我国其他地区相比，上海市民的人均阅读量较多。世界教科文组织的统计数据显示，世界人均纸质图书阅读量为12本、电子图书阅读量为5.7本，法国（22/14）、日本（34/16）、韩国（33/12）、以色列（63/23）等国家的人均阅读量更多，表明我国民众的人均阅读量与这些国家还存在较大差距。

1.2 全民阅读时代的要求

信息时代，新的经济发展模式改变了人们的生活方式和生产方式，未来的竞争实质上是人才的竞争。书籍承载文化、传播知识，是人类的精神食粮和社会进步的阶梯，对于人才培养具有重要作用。近年来，虽然我国人均图书阅读量逐年增加，展现了我国公共文化建设取得的一些成果及社会的进步、国民素质的提高，但与发达国家相比仍有较大差距。因此，我国应不断完善公共文化基础设施建设，尤其是公共图书馆建设，提高其服务质量，改善其服务方式，为全民阅读营造良好的阅读环境，促进民众文化素质的提升。

2 公共图书馆的服务现状

2.1 图书更新速度慢

目前，公共图书馆仍采取传统的采购、编目、入库、出借服务模式，已无法满足读者的多元化阅读需求。公共图书馆作为服务模式的主体，决定着购买图书的类别、数量、副本量等，其虽然能根据馆藏特点及读者的阅读需求对馆藏资源进行灵活调整，但更新图书的速度较慢，仍无法及时满足读者的多元化阅读需求。

2.2 不重视读者的个性化需求

近年来，公共图书馆不断创新服务模式，积极开展阅读推广活动，以推动全民阅读的开展。公共图书馆虽然采取了一系列措施积极整合数字资源，加强公共文化基础设施建设，但仍对读者的个性化需求不够重视，无法适应社会经济的发展要求。

2.3 资源建设呈同质化趋势

目前，很多公共图书馆在馆藏特色资源方面并没有进行深入挖掘，无法对读者形成长久的吸引力，不能提升馆藏资源利用率。虽然很多公共图书馆构建了“大而全”的藏书体系，但资源建设呈同质化趋势，造成了资源的浪费。

2.4 服务互动性不足

很多公共图书馆虽然注册申请了微博、微信账号等新媒体平台，但却对这些新媒体平台缺乏系統性维护，不能充分发挥微博、微信账号的互动、交流功能，导致账号处于闲置状态。因此，很多公共图书馆不能及时回复读者的留言，无法与读者进行互动交流，也不能及时获取读者的阅读需求。

3 全民阅读背景下创新公共图书馆服务模式的路径

3.1 优化采购流程

目前，公共图书馆传统的采购、编目、入库、出借模式已不适应全民阅读时代的发展要求，因此，公共图书馆应优化采购流程，具体措施如下：一是公布采购计划。公共图书馆可根据馆藏特点，并按照读者提交的需求信息等，在网站主页公布采购计划，及时满足读者的阅读需求。公共图书馆也可根据图书销售网点的相关数据，采取读者决策采购模式，制定科学的采购流程，满足读者的多元化阅读需求，提升馆藏资源利用率。二是采取科学的编目方式。公共图书馆应采取科学的编目方式，对馆藏资源的题名、主题词等信息进行详细标注，并及时上架，为读者借阅图书提供便利，进而提升馆藏资源利用率。

3.2 开展个性化阅读服务

目前，公共图书馆可利用大数据技术，如数据分析技术、数据挖掘技术、数据可视化技术等，开展个性化阅读服务，提升馆藏资源利用率，满足读者的多元化阅读需求。

3.2.1 构建用户画像模型。公共图书馆可根据读者的年龄、文化程度、社会背景、家庭结构及借阅情况等，对他们进行分类，构建用户画像模型，并利用数据挖掘技术获取读者的阅读需求，开展个性化阅读服务。如：针对青少年读者群体，公共图书馆可购置与青少年教育相关的图书，配置合适的阅读设备，打造阅读推广平台，在网站主页增添一些科普教学视频，积极开展阅读推广活动及参观活动等;针对老年读者群体，公共图书馆可购置健康、养生、书法、绘画等图书，设置休息交流区，配备放大镜、助听器等设备，为老年读者的阅读提供便利。

3.2.2 大数据跟踪。公共图书馆可利用大数据分析技术，实时分析及动态跟踪读者的阅读需求，对网络读者的搜索记录、地理位置、借阅信息等进行分析与挖掘，主动向他们推送感兴趣的信息，引导他们养成良好的阅读习惯。如：如果读者在图书馆网站主页搜索与婴幼儿生长发育相关的图书，公共图书馆就可以向其推送婴儿辅食的制作方式、小儿推拿、儿童教育等相关书籍，根据读者的阅读喜好，为他们提供个性化定制服务，激发读者的阅读热情，满足他们的阅读需求。公共图书馆还可邀请专家学者举办相关讲座，满足大数据时代读者的个性化阅读需求。

3.3 加强特色资源建设

全民阅读时代，公共图书馆应根据馆藏结构，加强特色资源建设，制订科学的图书购置计划，满足读者的多元化阅读需求。例如，偏远地区的公共图书馆在长期的发展过程中收集了大量的宗教书籍、民族文化书籍、地方自然资源书籍及相关的期刊等资源，为其建设特色馆藏资源奠定了基础。此外，公共图书馆要加大对特色馆藏资源的宣传力度，拓宽宣传渠道，与文创开发公司、市场宣传企业等开展联合宣传，达到一种“你无我有、你有我优”的综合宣传效果，树立良好的品牌形象，形成聚合经济效应。例如，北川县图书馆结合当地的羌族文化、藏族文化，拍摄了一系列宣传片，联合政府机构、服務机构、科研机构、企事业单位等，对这些特色资源进行宣传推广;结合当地的旅游资源开发工程，吸引游客走进图书馆，购买相关的文化产品，了解北川的风土人情。目前，北川县图书馆的公共文化服务项目已成为北川的旅游形象工程。

3.4 进行多元化互动

公共图书馆拥有丰富的馆藏资源及业务熟练的工作人员，能为读者提供借阅、参考咨询等信息服务。全民阅读时代，公共图书馆作为公共文化服务的重要组成机构，应积极创新服务模式，提升服务水平，吸引更多的读者主动走进图书馆，利用图书馆，为读者提供便捷的信息服务，激发读者的阅读热情，引导他们养成良好的阅读习惯，推动新时代社会主义精神文明建设的发展。公共图书馆还要通过微信推送、微博回复等方式加强与读者的交流互动，获取读者的阅读喜好，为他们提供个性化的信息服务，满足他们的个性化阅读需求，进而提升馆藏资源利用率。

4 结语

综上所述，服务创新是一项系统工程，公共图书馆只有将读者需求放在首位，不断创新服务模式，提高服务质量与服务水平，增强与读者的互动交流，才能适应全民阅读时代的发展要求。

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（编校：孙新梅）

收稿日期：2020-02-15

作者简介：安 娜（1983— ），河南省图书馆馆员。