应用绩效辅导调动员工积极性的实践

●蔡开国 黎梓庆

一、背景介绍

2017年，广西电网公司印发了《公司优化绩效工资分配推广指导意见》（桂电人资〔2017〕70号），加大了各级直线经理绩效工资分配自主权，提高了直线经理自主绩效金额在责任主体工资总额中所占比率。2017年11月，梧州供电局根据广西电网公司指导意见发布了该局优化绩效工资分配实施方案。

2018年，该局信息中心分析、总结了自2014年以来部门开展直线经理自主绩效分配试点工作的经验教训，并部署落实实施方案工作。一年来，信息中心在部门内部开展绩效辅导工作，通过良好的绩效沟通，了解员工的所思所想，消除直线经理与员工之间的矛盾，鼓舞团队的士气，使绩效考核真正起到调动员工积极性，提升部门的整体绩效作用。

二、绩效管理现状及存在问题分析

绩效考核结果与晋升、薪酬等员工切身利益密切相关，梧州供电局信息中心通过与员工开展绩效辅导工作，共同分析了该部门自2014年开始试点直线经理自主绩效分配的信息和数据，发现现有绩效管理存在一些不足之处：

（一）未能真正起到鼓励先进、带动后进，提高团队绩效的作用。通过数据分析发现，直线经理自主分配考核项目单一，绩效分配差异小。几年来考核项目主要还是以核心业务管理水平提升、信息安全体系建设等重点或专项工作为主，在做优强项提升短板方面取得了一定的成效，但是在自主绩效按阶梯方式分配上，员工之间的差距不大，未能真正做到个人劳动价值差异化，未能充分体现“三个不一样”，在调动员工主观能动性上未能形成有力的加压促进作用。

（二）缺乏有效引导手段与长效激励机制。经过调查发现针对员工在创新创效、技能竞赛、个人素养提升等方面缺乏有效引导手段与长效激励机制。部门员工IT资质持证率低，员工还存在“反正不考核，不关我事”“就算评比获奖，也没啥期待”的无所谓心理，导致员工只注重于日常工作的完成，缺少积极主动开展技术钻研、知识积累、技能提升等方面的热情，对部门精益管理参与积极性不高，创新成果产出少。

（三）纠正行动未能起到应有作用。绩效考核的纠正行动就是直线经理针对下属的不恰当行为采取的各种措施。过去的绩效评价方式，对于部门绩效表现不佳的员工绩效辅导不足，未能帮助其寻找出工作不佳原因和对策，及时纠正并引导员工改善绩效。

三、绩效辅导工作方案的实践

为了充分调动员工积极性，发挥直线经理绩效工资自主分配的“指挥棒”作用，梧州供电局信息中心制订了绩效辅导工作方案，并通过实际应用以检验其成效。

（一）成立代表员工利益的直线经理自主分配方案绩效委员会。运用绩效辅导管理知识，由参与直线经理自主分配的所有责任主体成员通过无记名投票方式民主推选代表其利益与诉求的人员组成绩效委员会，部门直线经理担任组长，总人数设为奇数。绩效委员会负责编制本责任主体直线经理自主分配方案，并经广泛征求意见、公开公示等民主程序后开展实施。实施过程协商和处理有关纠纷，收集反馈意见，不断修订、优化分配方案，同时对分配结果履行“厂务公开民主管理”程序。

（二）以员工认可的考评导向设置合理的绩效分配项目。通过绩效辅导充分听取员工的意见，发挥绩效薪酬的杠杆作用，明确区分月度绩效奖励过程和直线经理绩效奖励结果的不同侧重点。在执行单位考核政策精神的前提下，信息中心对部门员工的贡献及表现，以员工认可的结果为导向，进行适当的量化评价，设置了突出贡献类、一般贡献类、内部成长类等三类奖励共15个考评项目，涵盖了创新成果、竞赛及荣誉、资质认证、专利软著、论文、精益管理、技能提升、全勤奖等尽可能全面且合理内容（如表1所示），让人人均有机会参与竞争，真正调动人员积极性。

（三）人性化滚动修编完善分配方案。直线经理分配方案在实施过程中，员工可随时反映存在不足及修编意见、好的想法及点子。绩效委员会各成员在收集群众意见和评估效能基础上，可对方案及其细则提出具体修改和优化建议，并交由绩效委员会进行讨论，超过2/3多数票通过后，部门组织对方案进行修订并在下次分配时实施。人性化的滚动修编方式，尊重个体的利益诉求，灵活、高效地优化完善方案内容，让分配更趋于贴合实际，更公平公正。

表1 考评项目设置内容

听取员工意见，另外设置“其他”考评项，便于对照上季度工作情况，滚动补充相关奖励内容及评分标准，及时奖励非常规且对组织绩效作出突出贡献的员工，展现方案运用的灵活性。

（四）设置难度系数向老员工倾斜，充分调动全员积极性。考虑到该部门存在较多老员工的现实情况，通过充分的沟通讨论，为鼓励这部分员工参与的积极性，在评价细则的竞赛、IT资质、专利软著、论文发表等四个项目中设置难度系数。其中36～45岁人员在得分基础上×1.2，满46岁及以上人员在得分基础上×1.4。以此鼓励更多人员参与竞赛、申报专利、撰写论文及考取IT资质，提升部门整体队伍建设水平和信息化成果产出水平。

（五)既兼顾全员又适当拉开个体差异体现劳动价值取向。在分配方案中，为兼顾全体人员，避免出现某员工季度评价为零情况，特设置了工作量或绩效分折算和全勤奖项目。班员按照上季度各月工作量积分、专责人员按照上季度各月绩效等级量化进行折算可获得相应月度工作量或绩效折算得分，而未违反局相关劳动纪律者则可获得全勤奖励，保证了直线经理分配兼顾全员。而创新成果及竞赛最高可得8分，中级和高级软考资质分获2分及6分，专利为4分，按照得分换算为对等金额进行奖励，适当拉开了个体差距，避免出现“吃大锅饭”现象。

（六）评分有据可查结果全员信服。在评分过程，收集各考评项目佐证材料，以正式发文、证书等为依据，按照评分细则进行逐项逐人评分，保证每一分的获得均有据可查，每一分的评定均能让全体人员信服，每一分的兑换均经得起历史推敲。

四、绩效辅导实践成效

梧州供电局信息中心按照绩效辅导工作方案，开展直线经理自主分配探索及应用实践，充分调动了员工的积极性，在创新创效、能力提升、精益管理等方面均有所建树，达到了预期的成效。

（一）固化了一套模式，体现了贡献差别。2018年全年的分配评价中，最高者与最低者获得的奖励差别可达3倍，体现了劳动价值及贡献差别，该部门员工对直线经理自主分配结果都心服口服。

（二）创新创效收获丰硕。绩效辅导调动员工创新取得丰硕的成果。该部门员工自主研制的信息机柜卡扣拆装工具获得2017年广西电网公司职工技术创新三等奖，2018年获得国家实用新型专利，获多个供电局推广试用。员工自主开发的网络交换机集中管理平台职创项目成果获得2018年广西电网公司职工技术创新奖三等奖，大幅减轻了信息专业日常运维工作负担。

（三）精益管理成果获得肯定。2017年在7S管理劳动竞赛中，该局信息中心2项现场改善成果获广西电网公司二三等奖，1项合理化建议获广西电网公司三等奖。2018年上半年提交的成果中2项分获广西电网公司2018年度“业务+现场”7S管理优秀成果二三等奖。2018年，该局信息中心信息班组获广西电网公司工人先锋号、南方电网公司“四星”班站所荣誉称号。

（四）技能竞赛捷报频传。2018年该局信息中心参加的4个专业技能竞赛中，有3项获得了奖项，分别是自治区第六届职工职业技能大赛计算机网络安全员比赛个人第八名（三等奖）、第四届广西网络安全技术大赛个人三等奖及第三届南宁市网络安全攻防技术大赛个人三等奖。

（五）人员素质整体提升。2018年，梧州供电局信息中心有1人获国家软考中级资质，1人由高级工晋升为技师资格，2人由助理工程师晋升为工程师资格，1人晋升为助理工程师资格。2人获得关键岗位接班人培养资格，2人成功竞聘到管理岗位。1人获聘2018年局二级助理技能专家，1人通过2018年局技术专家考评。

五、结语

通过部门全员参与的绩效辅导工作，梧州供电局信息中心管理者与员工共同探索出一套适用于信息专业且可量化、便于执行的直线经理自主绩效分配模式。该做法积极引导员工投身创新创效、精益改善，发挥员工聪明才智解决工作难题。实践证明，绩效辅导工作可以充分调动员工积极性，提高团队凝聚力，有效提升直线经理自主绩效分配工作的成效，提升部门的整体绩效。