完美日记Christy：2020年开出200+门店

文/本刊记者 刘 丽

疫情突如其来，人们在关注最新动态趋势与满足基本生活需求之余，依然对美好生活与温暖春天有着无限的向往。微信、微博等社交媒体平台，小红书、好好住等生活方式分享平台，以及抖音、微视等短视频平台成为消费者多元化信息的获取与分享渠道。而在彩妆方面的话题分享，完美日记（Perfect Diary）已经成为备受消费者青睐的关键词。

在线上，完美日记（Perfect Diary）上线不到两年即成为天猫彩妆销售冠军；2018年12月以来，每月蝉联天猫彩妆销售第一名；2019年成为天猫双十一购物节创立11年来第一个登上天猫双十一彩妆榜首的国货品牌，包揽天猫2019全年大促销售冠军。

在线下，品牌母公司逸仙电商已在全国各地开设了49家完美日记门店，预计2022年底开店总数超过600家。2019年底，逸仙电商被评为2019年广州“独角兽”创新企业，为榜单中唯一的电子商务独角兽。

在逸仙电商CMO孙蕾（Christy）眼中，积极承担社会责任、与用户互动交流，并且寻找品牌差异化优势成了疫情之下企业发展的着力点。拥有超过700款单品，全网用户粉丝数量超过2000万，对于国货彩妆品牌完美日记（Perfect Diary）而言，这个时代永远不缺乏挑战，也时刻都在为品牌提供新的机遇。

支援疫情防控，让爱温暖前行

2020年1月30日，广州逸仙电子商务有限公司携旗下品牌完美日记（Perfect Diary），向武汉红十字基金会与广州市慈善会各捐赠人民币100万元，共计200万元。捐款用于一切与抗击新型冠状病毒相关的物资采购和医疗保障，全力支持在前线奋战的医护工作人员。此外，在1月底至2月中旬，逸仙电商向广州市海珠区人民政府捐赠了2万多个口罩、200支额温枪等物资，为基层工作人员的抗疫工作增加保障。

谈及捐赠情况，Christy表示：“通过这份微薄的力量，我们希望向所有的一线工作人员表达深切的感谢和敬意。并且除了近期的捐款、捐物以及与时尚COSMO、阿里公关联合赠礼外，我们还会继续关注公益事业，践行社会责任。”

在对一线人员积极支援捐赠的同时，完美日记也为广大消费者粉丝群体提供贴心周到的线上服务。当消费品类、购物方式、物流速度与生活心态等方面受到客观条件的制约影响时，通过线上活动来实现更日常的互动，突破了地域时空的局限，让关注感情、坦诚相待成为了维系品牌与客户之间良好关系的最强纽带。

据Christy介绍，完美日记（Perfect Diary）49家门店的彩妆师每天都变身成网络主播在小程序上开展直播活动。在直播过程中，不仅设有妆教课程内容，也会跟用户交流分享日常生活。并且，品牌体验店分布在华南、华东、西南、西北、华北、华中等区域，让身在这些区域的彩妆师上线当主播有着独特的优势。因为她们十分了解当地情况，可以用当地方言跟用户交流，更容易与用户产生共同话题，让互动交流变得更亲切。

说起疫情期间的感动瞬间，Christy讲到：大家在直播间里都会互相鼓励、互相提醒，要注意卫生安全、做好防疫工作等。这些互动，是品牌方与粉丝之间彼此珍视的温暖呵护，也是让品牌未来拥有更长远发展的坚实基础——我们可以近距离地听取粉丝的声音，了解粉丝的需要与诉求，接下来更加努力地为大家带来更多元化、更方便、更专业、更有温度和惊喜感的服务。

线上线下联动，市场逐渐回暖

随着众多企业逐渐复工，对于疫情后的消费市场发展，Christy还是保持乐观的态度。以她身边的同事为例，不少同事已经开始计划疫情后要吃什么、买什么，比如有人想吃楼下的火锅，有人想买高光、做“人群中最亮的仔”，这都是压抑许久的消费欲望。

Christy认为，消费者会慢慢增加消费的需求。随着疫情的好转，市场会逐渐回暖，疫情过后可能会迎来消费小高潮。因此，在后端供应方面，完美日记（Perfect Diary）一直保持和供应链的紧密沟通，机动灵活调配产品销售节奏和营销节奏，针对不同时期能够快速反应，安排生产节奏以适配市场需求。

在终端产品方面，通过线上服务与直播活动，坚持与消费者保持紧密互动。Christy说道：“我们结合消费者最新的需求，打造了多款高品质产品，希望在春暖花开的时候和大家约见更完美的自己。”

2020年，完美日记（Perfect Diary）预计开出200+家门店。虽然目前计划受到疫情影响暂有放缓，但在情况好转后会继续推进新零售战略板块业务，线上线下紧密联合，为客户提供更优质的美妆体验，也为疫情后的美妆和时尚领域带来新的活力。

发挥品牌优势，相约美好春天

最近，完美日记（Perfect Diary）和李佳琦联合发布了一款小狗盘动物眼影，瞬间吸引了无数粉丝的注意。聊起这款新产品，Christy说，它的灵感来源于佳琦觉得狗狗Never内心有非常丰富的情感，是五颜六色的，是人类的好朋友。在狗狗的陪伴下，我们能更多地感受到生活的美好。在这种共同的意识下，我们提出了以Never为灵感，和佳琦一起创造小狗眼影盘，希望用美妆的方式把这种温暖和爱表达出来。并且，从小狗盘在佳琦的直播间预热来看，我们收到了很多正面的反馈，给了我们很大的动力。

综合来看，Christy认为在面对一些突发事件时，品牌其实可以从三方面入手来综合处理。

企业社会责任的概念发展到现在已经有了一个普遍较高的认知水平，无数经验都证明，责任对品牌是可以加分的。尤其是95后的年轻用户非常欣赏具有社会责任感的企业，经常在网上打call支持。

其次，应该时刻关注与消费者的互动。消费者利用彩妆来为自己的形象增添魅力光彩，同样用自己的新鲜想法与消费行为，滋养、推动着新锐国货品牌的发展。

此外，要发挥品牌差异化优势。通过这些独特性进行创造，将会让公司在疫情中有更多的突破。比如有的公司库存充足，有的公司充分拥抱直播和短视频风口，有的公司开展线上服务等，这都有利于他们在这段时期维持销售，甚至实现突破。

优品质、惠价格、高颜值、新互动，在这些关键词的背后，其实是完美日记（Perfect Diary）不断突破自我的印证——打造多维度复合的彩妆市场新格局，成为有国际影响力的中国美妆风向标。在采访的最后，Christy表示，希望在疫情期间，能够与合作伙伴一起同舟共济，共克时艰。坚持做对的事，推动行业前进，和消费者一起约见美丽的春天。