关于“高校黑卡”市场可行性的调研报告

摘要：2019年5月20日-2020年1月20日。高校黑卡创业团队开展了针对临沂大学的高校黑卡项目的市场调研活动，其主要目的为调查产品的使用度，用户的活跃度，商家反应情况等数据。本市场调研报告时对本次调研活动的全面总结，它全面、详细合理的反应出产品在大学市场的市场情况，将作为高校黑卡项目以后销售决策的参考数据。

关键词：高校优惠卡;市场可行性

一、产品简介

高校黑卡的商业运行模式是一种新型且高效的商业运营模式，它能为合作商家节省宣传费用的同时还可享受平台的引流服务，在为用户提供专属折扣的同时为用户提供便利，并为其消费提供最优选择。

二、市场调研成绩及结果

（一）用户易于接受产品

创业团队在对商品进行推广过程中每位团队成员统计自己的交易成功率，在成员经过多日推广后平均成功率为66.8%。

校园市场方面，大一学生对产品的接受度最高，大四学生的接受度为最低，且对产品接受度随年级增高而降低。女性消费群体约占总消费群体的2/3，且产品在校园自媒体宣传过程中产品预购量超出预算销售数量的200%，对产品的前期表现较为满意。部分同学将我们制作的实体卡当做装饰品随身携带。

同学对产品的喜爱程度远超我们的想象。首次线上活动参与人数多达2560人。

社会市方面，学校周边商户及居民对产品的接受度颇高，用户人数呈稳定上升趋势，对产品也颇为满意，一定程度减少用户开支。合作商户对产品效果反应良好为为商家带去了可观的客流量。

（二）产品使用度良好

在我们推广产品的同时后台显示的交易数量持续增加，前期呈快速上升趋势随产品用户量增多交易数量呈稳定趋势，且每周的周五、周六、周日交易数量最多。反观周一至周四远不及周五周六周日，初步分析为不多数学生课程安排原因。随气温转凉虽然用户基数持续增长但交易数量却呈现下滑趋势。考试周交易数量急剧下降，随考试结束程恢复状态。产品使用度受学校课程安排及气温影响颇大。需对产品进行改良使其增加对其的抗性。

（三）产品已拥有对用户的黏性

创业团队人员在产品用户群中推荐产品并与用户交流意见。群聊活跃单群每日消息峰值可达2000余条，已建立起与用户之间的紧密联系。创业团队不单在群聊中交流产品还会分享这种福利，例如考试资料，学习资料等一系列必需品，用于维护群聊的活跃度。目前群聊已经多达10余个。群内人数约为10000人

（四）服务质量的不断提高

以“用户满意为基准”创新服务形式和服务内容，快速高效的解决用户对产品的部分问题。

三、存在的困难和问题

前期用户基数极速增加无法全方面做好对用户的维护工作，使得部分用户对产品及客服人员产生不满。初期没有考虑到用户的急剧增加而产生的负面效果，对产品太积极乐观从而导致对产品用户的丢失。

校园市场方面交易量过于依赖学生的课程安排，需找到新的方法克服学生课程安排对交易数量的影响。从各个方面分析气温，学生喜好，课程安排等因素对交易量的影响。不能被动与市场。

商家维护工作不够全面部分商家不熟悉对商家板的使用步骤，导致用户体验感差，商家略微混乱那以维护。

团队服务能力不佳，创业团队的能力有限对客户的一些要求不知如何处理。导致客户情绪不佳丢失客户。

四、如何应对市场现有问题

上述的困难的问题，虽受到一些客观条件的限制，但也有主管因素的影响需要引起深度重视，认真分析研究，切实加以解决，为此，我们建议以下几点：

（一）对于之后的每一步都做好严密的计划打算，防止相同的事情再度发生，分析本次所出现的问题并作出解决方案。

（二）在对商家作推广的同时，平台上架自营产品且为校园刚需品，避免导致气温低学生懒出门消费的现象发生，在考试周时多出售对考试有利的产品，从而提升交易量，做到不被商家控制的局面。

（三）商家方面对不认真学习使用步骤和对用户服务差的商户给予清除终止合作一切以用户体验及平台利益为准，做到宁缺毋滥。

（四）广告收益不能忘，利用好群聊及小程序页面等资源积极为商家提供广告服务。

（五）对团队成员加以强化使其处理问题时更加得到，尽力满足客户合理需求。

五、调查数据统计分析

产品前期影响效果极佳首次线上活动人数高达2560人，但因初期经验不足未能做好对用户的维护工作，市场对产品的接受度良好后期推广精力可由校园市场转向社会市场，社会市场较校园市场颇为稳定不受寒暑假及考试周的影响，购买产品最多的為女性群体其主要消费产品为奶茶、饮料、小吃。男生的消费区域多为网吧、住宿，女性用户基数随大于男性用户但产品交易总额却相差不大。平台还需努力发展平台的自营产品及通过广告增加收益不能受制于人，避免多商家退出平台的现象。

六、行业预测

在未来3-5年内，随着平台的稳定运行，加大人力物力的投入，平台流量将不断提高，届时会有更多的商家和客户加盟进来，利润差额费、会员费、广告费以及相应的增值业务所带来的收益都是比较客观的。

每年九月份之前做好前置营销工作，使新生对黑卡有初步认识。在公众号等其他流量密集地进行“子弹头”推广。待次年9月份老用户提醒缴费并推出优惠政策，保持盈利的长久性。

各个学校招收代理，对代理进行一定程度培训，逐步走向全国市场。

七、反思与感悟

团队通过对校园市场8个月是调查分析，认识到市场的变化永远快于你的计划，有时候你做的最坏的打算就是你最聪明的解决方案，对校园市场的调查我充分认识到，如果想要做好校园市场，就要从了解学生的需求做起。你满足的小部分的需求，这一小部分人就会为你所用，作为你最好的宣传伙伴。交易量降低并不可怕要方正心态，坚持才是做下去才能有可能成功。

作者简介：

林峻（1998—），临沂大学2016级通信工程专业本科生，2019年校级重点创新训练项目《临大黑卡》项目负责人。

基金项目：

本研究为2019年校级重点创新训练项目《临大黑卡》（项目编号：201910452173）阶段性研究成果。