疫情下电商的机遇与挑战

摘 要：2020年的春节，恰逢新型冠状病毒肺炎疫情暴发，给我国整个经济，消费、投资、出口均受到不同程度的影响，尤其是零售业带来了巨大冲击。同时也给电商行业，带来了机会与挑战。

关键词：疫情;电商;机遇;挑战

2003 年“非典”催生了中国零售业进行变革，电商在那时兴起。2020年，在抗击新冠肺炎疫情的过程中，给实体经济带来巨大打击的同时，也给电商行业带来前所未有的机遇和挑战。

一、机遇

新冠肺炎疫情爆发以来，由于疫情本身的特性，有人群聚集属性的行业一律受到了较大打击，如餐饮业，旅游业等。与之相对应的，很多不需要进行线下活动的行业在这个时期获得了更大的关注，比如游戏行业、短视频行业、互联网医疗、生鲜电商、在线教育等线上相关行业。这些行业的共同特点很明显，即借助互联网优势，主要在线上开展业务，不需要太多线下活动，并且这类行业也是在这次疫情中受益的主要行业。

1生鲜电商迎来春天

疫情之下，没人能出门，没人敢出门，顾客不能上门消费，使很多原本的“线下用户”的目光转向了线上。

根据近日发布的《2020中国移动互联网“战疫”专题报告》，中国生鲜电商日活用户在春节期间突破1000万，在节后更是突破了1200万，而在疫情爆发前的平日，日活用户还不到800万。数据显示，春节期间每日优鲜的交易额实现了三、四倍的增长，平均客单价提升了30元左右，达到120多元。每日优鲜的日均蔬菜供给也从之前的500吨翻倍提升到1000多吨。而叮咚买菜近期整体订单大约增加了80%，客单价增加约70%，每天新增用户4万多。而这些数据在一些疫情严重，菜品紧缺的局部地区则更加夸张。

除了这些全国范围内的大型生鲜电商平台外，还出现了一些仅在局部地区开展业务的平台。例如供销集市、吉及鲜、天香果园这类仅在武汉当地运作的平台。在疫情下的生鲜需求的刺激下，使得去年本要面临“洗牌”的生鲜赛道再度繁荣。

武汉生鲜电商平台吉及鲜被曝出融资不利、裁员、关仓等消息，引起市场和用户的诸多猜测。2019年12月，吉及鲜公众号以“休年假”的名义宣布暂停营业至12月22日，为期10天。吉及鲜APP已经无法下单。宣布要关掉部分亏损的仓，并减少大部分员工，保留下的小团队也需要降薪。而这场疫情后的第一个春天，吉及鲜却是迎来了自己的“复苏”。

预期疫情过后，食品的细分品类别将会迎来大增长。比如食品超市、半成品菜、冷链配送行业等。

2互联网医疗受到青睐

互联网医疗，是网络技术信息在医疗领域的新应用。与传统的“接触式医疗”相对，是一种“非接触式医疗”。医疗过程中的医患双方无需见面，通过文字、图片、语音等方式，在互联网平台上进行非接触性质的信息交流。

现今，“互联网医疗”成了更加安全的方式，还能缓解线下就诊资源的压力。像阿里健康、腾讯健康、平安好医生、丁香医生等平台都已经开通了在线义诊，来初筛普通感冒和新型肺炎。另外，很多药物配送平台也为民众提供了更多的便利，阿里健康就在淘宝上线了“买药不出门”服务，让用户在家就可以安全的买到药品。

根据阿里健康的数据显示，截至2020年1月30日，在线义诊累计访问用户数超280万，医生数量超1000名，参加线上义诊的医生人均日接诊量超100单。

3在线教育得到促进

疫情爆发后，在线教育恰恰是此次受益的特殊细分行业。学校相继延期开学，线下培训机构被叫停，但是各大中小学在做“停课不停学”。在线教育获客成本都有所降低，很多老用户新用户都积极转向在线教育平台来保证“停课不停学”。这次疫情会给在线教育带来很大促进，包括数字化程度、迭代速度和运营效率，在线教育产品的质量也会有所提高，因为这次的“全民网课”既是机遇，也为在线教育带来了压力。

4在线娱乐客户粘性增长

疫情期间，很多人在家都闲得不知道该如何打发时间，不能出去健身，不能去KTV唱歌，不能去逛商场，也不能和朋友去餐馆里聚一聚，在线娱乐就成了最主要的消遣渠道。短视频平台、直播平台和游戏平台可以说吃尽了这段时间的红利。

短视频平台在假期期间，用户增量均在持续增长。据数据显示，春节假期期间受春晚以及假期的影响，快手和抖音日均用户增量均超过了4000万。而在春节过后的疫情持续期间，短视频平台不仅成了很多人在家放松的平台，也成了很多人了解疫情状况、学习防护知识的重要平台。为了更好地收割红利，短视频平台还尝试将一些线下场景搬到线上，例如抖音上线了“线上健身房”活动，快手则配合线下棋牌室、文玩店等娱乐场所，使得线上短视频更具趣味性。

疫情期间，游戏也成为了很多玩家们消遣的方式。手游行业在疫情期间展示了很高的用户活跃度，包括腾讯的《和平精英》在内的多个手游在春节和疫情期间，甚至由于热度太高出现服务器崩溃的情况。

二、挑战

1.生鲜电商无法满足市场需求

需求短期爆发，不代表所有平台都能跟得上。消费者不仅需求增加，还有囤货现象，而平台在缺货压力和配送人力短缺之下，在短期难以满足市场的需求。既要降低菜品损耗率，又要降低菜品空置率依然是生鲜电商行业面临的难题。

盒马鲜生作为全国最大的生鲜电商企业之一，也在面对着这种问题带来的压力。消费者即便好不容易在线在盒马鲜生买到菜，也可能遇到没有人配送的情况。2月3日，盒马宣布接纳“共享员工”，但随着共享员工逐渐复工，盒马依然有着极大的人员缺口，在配送、餐饮、采购、营运、技术、市场等多个工种的岗位，盒马全国的人员缺口达到了一万。饿了么、美团外卖、也是如此。

运力不足，物流问题成为制约其发展的首要问题。同时，疫情结束，客户是否会继续保持对平台的依赖，留在线上还是未知之数。良好的供应链，更佳的购物体验依然是生鲜电商保持核心竞争力的关键。.

2互联网医疗行业的規范化

互联网医疗至少有两个问题不可忽视，即医疗的质量和安全问题。考虑到医疗行为的特殊性，如何保证互联网医疗诊断的准确性及医疗的安全性？

另外，相关法律法规尚不健全，缺乏有效监督。互联网医疗尚属新兴行业，目前存在部分法律法规不健全的问题，使得互联网医疗行业缺乏较为全面的有效监督和制约。例如，咨的服务、远程医疗和移动医疗设备使用中可能存在的隐私泄露等信息安全问题，尚需要建立一套与国情相适应的隐私保护法律、法规。

3.在线教育问题多

“老师网上上课，学生对着电脑听课”成为当下对停课不停学最朴素的理解和实践。但依葫芦画瓢往往容易陷入形式主义的泥沼。

众多学生上线，资源不足，平台能力问题凸显;长期对着电脑、iPad、手机，学生视力、身心健康如何保障; 如何解决网课学习效率低下，难以带入的问题;如何应急，在线教育能否规范化升级也是必须面临的问题。

4.在线娱乐

疫情期间，人们的精神生活需要满足，游戏、阅读、视频等线上内容的数字经济消费需求激增。疫情消退后，随着线下生活和工作的正常开展，网络游戏爆发增长的消费将恢复稳定，疫情为在线娱乐行业类行业带来的红利很可能会随之烟消云散。

总之，电商在这次疫情中，发挥了积极的作用，同时也面临着各种挑战。上述行业应当抓住机会的同时，不断升级更新，克服服自身的问题，积极转型升级，提升企业的管理能力和经营水平，以期发展的更好。

参考文献：

[1] 姚景源. 疫情下对电商发展的思考[N].现代物流报2020.2.24.

[2] 郑安琪. 疫情当前，数字经济消费的机遇与挑战[N].人民邮电2020.2.13.

作者简介：

田盛兰，女（1983.3.12—），汉族，湖北武汉人，硕士，讲师，

研究方向：网络营销;新媒体营销;电子商务。