基于实景工作任务下电商运营教学改革研究

摘 要：本文以企业电子商务运营过程为导向，按典型工作任务的要求对电商运营课程进行重构。从分解实景工作任务为基础，对电商运营课程目标、课程内容、教学组织形式、教学考核方式和教学实施等方面设计改革方案。实景工作任务模式是对传统教学模式的彻底改革，学生和教师、学校管理者适应并接受、优化这种课程模式需要一个过程。

关键词：高职;电商运营;实景工作任务

引言

目前高职院校为了适应电商对人才的迫切需求，积极开展电商网店运营课程，为行业的发展和壮大提供强大的人才支持。《电商运营》课程内容涵盖一切网店运营和管理的相关知识，是从业人员必须掌握的基本知识。因此，网店运营人才的重要性可見一斑。

一、《电商运营》课程教学现状

（一）学生自主学习能力不足

目前高职学生对自己未来的岗位认识缺乏有效的认知，导致学生在走向工作岗位时出现无法适应的问题。或者因为不适应岗位需要而转行，或者是重新经过企业或社会相关机构较长时间的学习训练之后才能上岗。

（二）实践教学内容滞后

伴随着网店运营技术的快速发展，及教材出版的延时性，教材中实践教学的内容没有做到与时俱进，没有及时的进行补充和更新，导致人才的培养与社会的需求出现了脱节。

（三）教师缺少实际项目开发的经验

网店运营是一门专业综合性很强的课程，因此对任课教师提出了较高的要求。但多数任课老师一般能熟练掌握其中一部分技术，能全面掌握并熟练操作的则普遍缺乏。

二、实景工作任务下电商运营教学改革设计

（一）修订目标，以岗位任务为基础

通过对本地区合作企业的调研，我们将电商运营的典型工作任务划分为网页美工、文字编辑、网站推广、运营策划、产品促销、在线客服、物流配送、支付结算等。本专业毕业生开始从事线上基础岗位的较多，因此课程目标以上述基本岗位的职责为主，增加选修的内容以满足未来发展为平面设计师、淘宝店长、运营总监、市场主管、客服主管等的个性化发展需求。

（二）重组内容，以工作任务为导向

在分解典型工作任务的前提下，将《电商运营》课程内容分解项目进行实施，将电商运营的知识点重新整合，形成4个分项工作岗位任务。以工作任务为导向，对授课的进程和学时进行安排，如表1所示。

（三）改革教学组织形式

引企入校，企业提供（校企共建）网上商城平台 （如淘宝天猫），学院提供场地和相关硬件设备，由企业骨干与专业老师带领学生组建团队，参与网上店铺的运营操作。负责包含网络营销策划 、网站推广、网页美工、文案编辑、在线客服等核心岗位的电子商务实务。而物流配送、财务、资金结算等则一般由企业负责。

（四）改革考核方式，以工作任务成果为主要依据

课程考核结合校内教师与校外企业骨干共同评价，包括任务完成进度、在团队中的位置和表现、运营业绩总结等方面，以学生在实景工作任务环境下完成的岗位成果为主要考核依据。

（五）教学实施方案

根据表1和表2设置的课程项目，实施具体课程任务安排：

1.班级学生分组，4-5人一组。

2.查找有关网站资料，确定本小组拟进驻的电商平台及本组网上店铺的定位和名称。

3.网页美工进行商品的收集，并完成图片的拍摄与后期处理。

4.文案编辑、网页美工进行商品信息的发布、店铺装修与美化。

5.运营策划进行网店交易订单处理和日常运营管理。

6.网站推广、产品促销为自己的网店选择店铺推广运营渠道及工具。

7.在线客服为自己的网店做好售前、售中和售后服务，维护客户关系。

8.小组成员分工解决在网店运营过程中遇到的商品定位、订单处理、交易管理、物流配送、收取货款等实际问题，最后提交网店运营综合报告。

9.学生自评、小组互评和教师、企业骨干总结评价。

结语

本文按典型工作任务的要求对课程进行重构，并将教学环境至少改造成近似真实的工作环境。学生可以依据其自身的特长与兴趣 ，在电商运营工作岗位的网店美工 、网站推广、网店运营、文案策划等不同项目模块轮训、磨合 ，自然形成能独立承担单项产品或服务的运营团队，构成“集成式就业 ”的原型。

参考文献：

[1] 陈仙都. 高职电子商务专业《网店运营》课程教学改革初探[J]. 电子商务， 2018， No.222（6）：87-88.

[2] 马艳丽， 池瑜莉. 基于混合式教学理念 打造开放课堂——以“跨境电商运营实训”课堂教学改革为例[J]. 职教通讯， 2016（12）：52-54.

课题：2018年度绍兴市高等教育课堂教学改革课题——实景工作任务环境下《电商运营》课程改革探析（SXSKG2018082）

绍兴市教育科学2019年规划课题——基于工作任务下《电商运营》课程改革研究（SGJ19006）

浙江省“十三五”优势专业、特色专业建设项目子课题——基于实景工作任务下《电商运营》课程改革研究

作者简介：

余佳，1982.11，女，绍兴，讲师，硕士研究生，电子商务方向。