祁敬君
家里的热水器坏了。我询问售后人员,他们说换件维修没有400多元下不来,还不能保证维修质量。都用了10多年了,我与妻一商量,干脆买台新的。
新购置的120升热水器送到家,安装师傅是个20多岁的小伙,从进屋开始就一脸不高兴的样子,说话也冲:“安装收费,知道不?”“知道。”我忙说,“你算一下,安装费多少钱?”小伙拿出“安装材料收费清单”,上面是印刷好的各种配件名称及单价,他在上面挑勾,又用手机计算器合计:“314元。”小伙将收费清单递给我。
“商场营业员告诉我,安装费就200元啊?”我满脸疑惑。小伙不耐烦地说:“墙上预留接口,应该是外扣。你家是内扣,需多用两个零件,钱就多了呗。”小伙用卷尺量一下墙上的插座,冷冷地说:“热水器的电线是标准的1.3米长,够不着你家插座。”我一看,果真——插头与插座差半个手掌的长度。“那咋办?”我有点头疼。“可以在底座垫两块砖。”小伙的回答不容置疑。“哎呀,那也太有礙观瞻了!再说,也不安全啊。”我嘟囔着。小伙一听,更不耐烦了:“你想好,还装不?”
刚才,小伙在填收费清单时我就注意到,他只填写一联。按规定至少应该一式两联回公司报账用才对。干了多年财务的我,对这点小伎俩自然心知肚明。我本欲揭穿,忽然想起几年前目睹过的一桩教训。
那时我住在老小区,暖气实施分户改造,负责给我家施工的是一个50多岁的老汉,说起话来慢声细语。他告诉我,他们都是临时招来的,工程完事各奔东西,验收的是另一伙人,不知道哪块云彩有雨啊。说着,老汉从裤兜掏出皱皱巴巴的10元钱,说他干活没时间,让我帮买两盒烟。我读懂了他话里没说完的意思,便将钱退回,下楼买了两盒烟送给他。老汉不声不响,把我家的工程做完,转到对门邻居家施工。
不久,那边传出一阵争吵声。邻居是对中午夫妻,平时脾气火爆,不知道为啥与老汉起了冲突。后来,小区改造完试水,我仔细查看,家里没有漏水的地方,对门邻居家却“江河横溢”,屋里到处喷水,墙上白漆都掉了,鞋像船似地漂游。目睹此情此景,我后怕不已。
装热水器的小伙还在等我回答,我一个激灵,忙说:“装,就按你说的数装吧。”我从回忆中醒过来,“你先喝口水,我专门给你买的冰红茶。”小伙接过饮料,脸色明显好转。
趁他喝水,我下楼去搬来两块砖,便和他闲谈起来,小伙慢悠悠地喝着饮料说,不垫砖也行。我不解地问:“电线不够长怎么办啊?”他胸有成竹地说:“我给你想办法呗。”只见他打开热水器电源盒盖,有段电线蜷曲在里面,恰好有半个手掌的长度。拉直后,插头稳稳插入到插座。我看呆了,居然可以这样啊。
热水器安装完毕,管线简洁利索,尽善尽美。尽管多花了一些钱,但没垫那难看的砖。可不知为什么,我这心就像那段蜷曲的电线,憋屈哦。
晚上,妻子回来看过后说:“你糊涂点,热水器装得就漂亮些。”妻子的一句话,说得我心里似乎亮堂不少。想想也是,生活中,积极争取、坚持不懈的行为无疑是值得肯定的,但如果不是原则性问题,退一步又有什么关系呢?有为,是必要的;无为,也是必要的,是否作为应当衡量代价和最终指向的结果。一味穷追猛打、争强好胜,到最后只能伤人伤己。
我国有位著名外交家曾经就说过:谈判,其实,就是妥协。国与国,人与人之间都有交往,有交往就有沟通。沟通时何妨妥协一二,于小处妥协,于大处把握,结果可能比预想的更好。