“12345”创新敕勒川电力志愿者服务队服务模式

黄磊

摘要：包头供电局土右供电分局敕勒川电力志愿者服务队，成立于2011年10月，由一个总队，15个分队，以该分局党委为依托，党员为骨干，结合供电企业特点开展用电宣传、公益类服务活动，逐步发展由党组织为主导，团组织为主力，广大员工踊跃参与的电力志愿服务队。开创“12345”创新开展志愿服务模式，即：建设“1”支新型电力服务队;推进“2”个培训，党性教育、技能培训两手抓;突出“3”个帮扶，助老、助困、助学活动;坚持“4”个“身”入，“身”入企业、社区、学校、农村进行志愿服务活动;抓好“5”项服务，用电宣讲、隐患排查、走访慰问、扶贫济困、抢险救灾多项志愿服务。

关键词：电力服务队;志愿活动;扶贫助困

“敕勒川，阴山下，天似穹庐，笼盖四野。天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊。”这朗朗上口、声声入耳的《敕勒歌》大家再熟知不过。

而在敕勒川“宽厚”的“臂膀”内，有这样一群人，他们翻山越岭，跨越“驼峰线路”，保山区用电安全;他们攀塔登杆，挥洒汗水，解决客户用电难题;他们用心服务，精益求精，只为那一抹发自内心满意的笑容;他们扶贫助困，捐资助学，用一颗真心传递着炙热的温暖。用实际行动点亮2600平方千米的土默川大地，守护11万用电客户，他们就是敕勒川电力志愿者服务队。

一、“12345”项目内容情况概述

（一）建设“1”支新型电力服务队

为积极弘扬蒙电融通文化，持续提升电力企业品牌形象，建设具有包头供电局土右供电分局特色的志愿者服务队伍，特组建土右供电分局敕勒川电力志愿者服务队。这支具有奉献精神的电力志愿服务队，成立于2011年10月，由一个总队，15个分队，以该分局党委为依托，党员为骨干，结合供电企业特点开展用电宣传、公益类服务活动，逐步发展由党组织为主导，团组织为主力，广大员工踊跃参与的新时代新型电力服务队。

（二）做好“2”个培训，党性教育、技能培训两手抓

敕勒川电力志愿者服务队在土右供电分局党委的带领下，将党性教育和技能培训融入在日常工作学习中。党性教育方面，以集中学习、参观爱国主义教育基地等形式开展党的传统理论与最新政策思想的学习;在技能培训方面，以客座讲授、经验共享等形式开展志愿服务基础知识培训、服务沟通技巧等知识的学习。

（三）突出“3”个帮扶，为孤寡老人、贫困人员、留守儿童建立“爱心档案”

把孤寡老人、贫困人员、留守儿童等弱势群体作为主要服务对象，有针对性的开展志愿服务活动。敕勒川电力志愿者服务队将孤寡老人、行动不便或不会使用手机缴费的老人、家庭贫困无力更换下户线等用户，分门别类登记在册，由敕勒川电力志愿者服务队定期上门，义务维修线路，排查用电隐患，帮助缴纳电费;与乡村小学开展结对帮扶，开展关爱留守儿童活动。

（四）坚持“4”个“身”入，“身”入企业、社区、学校、农村进行志愿服务活动

“身”入企业，在医院、大、小型用电企业，志愿者向客户相关负责人讲解业扩报装、电费电价政策、优质服务等常识，并现场排查客户用电安全隐患，并向客户相关电气负责人普及用电应急处置措施和相关应急方案，进一步提高客户的安全用電和应急处置能力。“身”入社区，开展“党员志愿者网格化服务”，以党员牵头建立微信群，将居住在周围的团员、供电所工作人员和客户群众纳入其中，客户群众有服务需求首先从群内发帖，牵头党员迅速行动，形成了“党员-团员-供电所工作人员-党员志愿者服务队-用电户”微信群，其目的是利用微信群建立长期、快速、有效的沟通渠道，切实解决用电客户最基本用电需求。“身”入学校，在中小学校，志愿者们化身“电老师”开展安全用电知识讲座，向学生们讲解安全用电、电力设施保护等常识，并发放安全用电漫画宣传册和课程表，鼓励学生做生活中的“用电安全小宣传员”;“身”入农村，定点帮扶贫困户，在各大节日前夕，走访慰问贫困户，并自费购买羊肉、猪肉，发放慰问金;根据贫困户需求，赠送家电，安装有线电视接收器;改善贫困户居住坏境，安排环卫清扫工作;拓宽收入渠道，为扶贫户推销猪肉等。

（五）抓好“5”项服务，用电宣讲、隐患排查、走访慰问、扶贫济困、抢险救灾志愿服务

15个志愿小分队在企业、社区、学校、农村这4个服务领域，开展了“安全用电进万家”、“开学季电老师进校园”、“携手敬老院 青春伴夕阳”、“播种土右绿色正能量”、“我为城市换新衣”“精准扶贫暖人心 敕勒川志愿者在行动”、“欢乐六一 书送希望”7大特色志愿服务项目。

二、项目取得成果

（一）精神文明建设硕果累累

土右供电分局以志愿服务典型的选树、培育、宣传为重点，通过形式多样的主题实践，不断拓展项目建设的内涵外延。涌现出“包头好人”“内蒙古好人”张建平、“包头好人”赵玺贵。荣获2018年度“文明单位助力精准扶贫先进集体”荣誉。

（二）志愿服务活动取得实效

以用电服务、扶贫帮困、结对共创为主要内容，开展志愿服务活动。自成立以来，309名队员参与不同形式的志愿服务活动，服务村镇、学校、企业、社区群众近11万人次。8年来开展“安全用电进校园活动”160余次，为2万余名学生讲解安全用电常识;志愿服务队共开展精准帮扶活动252次;按月、按主题开展用电宣传活动1152次。

（三）坚强电网保障民生用电

敕勒川电力志愿者服务队坚持“让政府放心，让群众满意”，加大电网建设、改造力度，尤其是在以下几个方面：

老旧计量改造方面：各供电所小分队加班加点开展老旧计量改造工作，共更换表计5万4千块，居民用电保障能力大幅提升;异地扶贫搬迁方面：2018-2019年年开展的易地扶贫搬迁工程共投资23万，新建10米电杆23基，架空导线0.766公里，采用预付费电表60块，解决了60户152人的搬迁用电问题;节假日保电方面：在“2019内蒙古花季旅游暨内蒙古味道寻味包头启动仪式”、“土右旗消夏艺术节”、“三娘子艺术节”等重大节日、中高考保电现场总能看到志愿者服务队忙碌的身影，据统计保电次数共计320余次。

志愿服务工作是土右供电分局培育和践行社会主义核心价值观的有力抓手，也是履行企业社会责任服务社会的有效途径。下一步，该分局将着眼常态长效，进一步加强统筹协调，落实工作责任，持续开展惠及民生的电力特色服务，将敕勒川电力志愿者服务队的服务范围不断延伸，打造具有企业特点的志愿服务知名品牌。

包头供电局土右供电分局，内蒙古包头 014100