智能用电服务系统的应用

李小明

摘要：如今我国经济建设与社会发展的速度较快，而社会的生产与生活离不开电能的支持，在信息传播如此迅速的时代，所以电力企业可以采用最先进的技术、管理理念以及企业发展理念来对企业进行管理。智能用电服务系统在电力营销方面的应用能够为人们提供更加便捷、稳定与优质的电力能源与供电服务，受到了社会广泛的关注与好评。

关键词：电力营销;智能用电服务;应用;信息

1电力营销方面智能用电服务系统概述

电力产品的质量以及企业的服务质量是决定企业影响力的主要因素，在能够保证产品生产质量的前提下，要能够加强企业的服务质量。随着智能电网的不断推进，对电力企业积累的数据越来越多，而在信息时代，为了适应信息时代的发展，电力企业必须整合和处理各种数据的有效性，从而为为企业的发展提供了有利的信息。智能服务系统是一个对过往众多的电力企业平台进行有效整合、统一后形成的一种新型平台服务系统，能够有效的将用户的信息和数据与企业的业务服务进行有机结合，从而实现以用户的实际需求为服务导向，对电力企业内部的营销业务进行全方位整理和汇总，最终为用户提供高质量的智能用电服务，增强用户的实际用电体验。智能用电服务系统就是利用智能电表技术与用电信息采集系统，智能化的满足客户用电的服务需求，该种系统可以在满足客户需求的基础上更加灵活与智能，使用智能化的用电服务系统可以为客户提供远程指导服务，有针对性的解决在实际用电中客户所遇到的问题，极大提高了电力企业供电质量与服务水平，便于提高用户对电力企业用电服务的信任与满意程度。此外，基于智能技术的用电服务系统不仅可以远程解决用户的用电问题，还可以进一步提高电力营销的质量与效率，扩大电力企业的客户量，这对电力企业的发展来说具有重要的促进作用。

2电力营销方面智能用电服务系统应用

2.1满足客户需求

智能化用电系统是对传统服务模式的革新，是科学技术上的一项创举。用电客户会以自身的实际需要为出发点提出用电业务的申请，而后该系统会结合用电客户的实际的需要，有针对性的提出合适的业务，从而满足用电客户多样化的电力需求。智能用电服务系统可以对用户的各方面用电情况进行分析总结，进而选择出适当的付费套餐。这样不仅可以方便电力企业对用户的电力消费结构进行更好的区分，并根据用户的消费水平和电力价格水平来决定用户需要预付费的额度，从而强化用电申请业务的有效性。

2.2支持智能化计量

在日常工作过程中，智能用电服务系统需要对用户的智能电表进行实时的监控。想要充分的保障这一点，那么就需要电力企业能够建立起与用户间的良好的信息沟通渠道，从而实现与用户间的信息传输与实时遥控。利用现场传感器与智能电表，并借助于光纤专网与无线网络进行全新的电能计量采集设备的构建，这样不仅可以采集现场的信息，更可以进行信息的远程控制与传输。通过智能化计量装置的应用，可以整理与收集与电网运行状况相关数据，并将信息及时的反馈至智能管理系统，以便于系统实时把握电网线损与运行状况。电力企业可以通过这诸多的信息实际把握用户的用电情况的同时，也能够精准的发现用电异常情况，最终这些信息都会传输到营销业务应用系统之中，以此来对用户信息进行分析，总结出不同的服务方式和应用方式，根据用户套餐来实现预控用电。

2.3实时监控电能销售

随着市场经济建设的发展，电力企业面临愈加严峻的市场竞争，需要加快创新电力营销业务的步伐，积极的应用智能化的用电服务。智能化的信息采集装置将会逐步的替代人工的方式来进行抄电表工作，从而实现抄电表工作的自动化、实时化，进而使得销售结算也能够实时进行，最终实现人工费用的缩减同时，还能够极大的保障电力销售服务的实时性和精准性，实现用户即时付费，即时供电的新型电力营销模式，全面避免出现用户拖欠电费的情况。此外，通过加强对电能销售情况的实时监控，不仅可以对电力市场的变化状况作出分析与预测，更可以缩短电费结算的周期，总而言之，近些年，人们对电力需求出现巨大的变化，随之实时监控电能销售的应运而生，这项工作的开展，不仅节约更多的资源，更推动企业经济效益最大化目标实现，同时可以实现对环境的有效保护。

2.4智能服务更加多元化

首先，报装的便捷性。在报装工作方面，智能用电服务系统将可以对报装方案提供更加完善的数据支持，从而为用户提供更加科学合理的电力供应服务。一是报装方案，通过数据来对报装方案进行科学合理的优化完善，提升报装方案的合理性;二是系统优化方案，對用户接入配网后配网是否能够承载用户的实际用电需求提供良好的数据支持，并在实际接入前结合用户的实际用电情况对用户区域配网进行合理优化;三是系统优化负载等。针对于客户的不同，相应的展开不同的计算与分析，从而提高报装工作的便捷性。

其次，用电检查的主动性。由于智能电表等配网监控设施能够对区域配网进行不间断的实时监控，并且能够将区域电力数据实时与智能用电服务系统进行沟通分析，从而分析出区域内是否存在的配网故障。智能用电服务系统可以对区域用电信息进行全方位的采集、归纳、总结，然后总结出区域内部的用电异常区域，并对异常区域进行精准定位。然后将异常问题根据急需情况或者是异常问题的大小情况进行区分分层，第一时间发现问题并进行妥善的处理，为用户提供主动性的上门服务，改变以往的被动检查方式，从而推动电力服务质量的提升。

最后，服务的多样性。不同的客户在用电类型与容量等方面差异性显著，为此，应根据这一差异性合理的划分客户类型，并根据不同类型的客户，相应的制定多样化的服务措施，以便切实解决客户的用电需求，受理客户增容用电以及新装用电的需求。面向用户与市场，不断适应用户需求以及市场环境的变化，并根据实际变化情况作出最正确、最快速的反应，提高电力营销水平与用电服务质量。

3结语

总之，智能化用电服务在人们的日常工作与生活中得到广泛的应用，并且为用户与电力企业之间的沟通、用户的智能化服务、电力企业的效益水平都起到了极为重要的促进作用。

参考文献

[1]郑仙荣.智能用电服务系统在电力营销方面的应用[J].民营科技.2013（12）.

[2]陈明锋.分析智能用电服务系统在电力营销方面的运用[J].科技经济导刊，2017（9）.

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