供电企业用电检查管理模式及其营销策略探究

孟莎 阎克清

摘要：供电企业在我国国民经济中一直起着举足轻重的作用。供电企业中用电检查的管理模式与营销策略对电力企业的发展影响重大。虽然一部分供电企业已经具备相对完善的管理模式，但是多数企业的用电检查管理模式仍然存在弊端。因此研究分析供电企业用电检查的管理与营销具有必要性。

关键词：供电企业;用电检查管理模式;营销策略

用电检查是供电企业的重点开展项目之一[1]。它不仅关乎人们的人身财产安全问题、企业的信誉与经济效益，更关乎整个国家的稳定发展与经济水平。因此电力企业用电检查需要以市场经济为导向，以用户实际需求为根本，改善企业陈旧管理方法与体制，将传统经验与新兴信息技术相结合，整体提升企业经济效益，有效提高国家综合实力。

1、供电企业用电检查的概念及意义

1.1供电企业用电检查的概念

用电检查，是指电力企业及其相关组织或个人依据法律法规、行业标准或具体经验，对用电检查对象进行的包括对安全隐患的检查监督、对设施性能计量检测、对被检查用户指导帮助等诸多方面的检测、管理、评估的行为。其工作内容包含用电前检查、用电期检查和用电后检查。用电检查的主要对象是用户受电装置。

1.2供电企业用电检查的意义

对于供电企业来说，用电检查作为其日常工作的重要组成部分，具有重要意义。

用电检查部门通过对用户的日常用电行为例行检查，能够及时发现用电过程中存在的问题和潜在风险。也能及时对偷电漏电、违约用电行为规范改正。这样不仅提高了人们用电的安全性，满足了广大客户高质量的用电需求，使用户面对供电企业的用电后检查真正安心放心，同时树立了企业形象，提升企业的口碑和信誉度，更使得供电企业的经济效益得以提升，规范了供电企业用电市场，能够有效推动供电企业的积极发展。

1.3供电企业用电检查对象的特点

由于供电企业的用电检查对象涉及各行各业，因此客户普遍呈现波动变化的态势。对此，用电检查部门需要及时调整检查内容、方法，做到以客户为中心，应对多样化的客户群体。其用电检查对象的特点表现为：

（1）用电检查对象新装、增容、减容、销户、改类等业务，导致客户数据的变化。

（2）由于客户使用年限增加或使用方法不当导致的受（送）电装置老化失灵的现象。

（3）由于时代进步科技发展导致的违法违规用电现象的增多，例如违约用电、偷电盗电的频发行为[2]。

2、现阶段我国供电企业用电检查管理现状及存在的问题

2.1用电检查管理中工作人员的综合素质偏低

我国颁布的《用电检查工作管理办法》中规定，供电企业的专职用电检查人员若从事用电检查相关工作，必须持有相应的用电检查资格证书。纵观我国用电检查现状，多数用电检查管理工作人员并未获得用电检查资格证，即使少数管理人员取得用电检查资格证，但是仍缺乏专业管理技能。多数用电检查人员专业业务素质偏低，责任心不强，面对客户的疑问不解略显敷衍，甚至不耐烦。这很大程度的阻碍了用电检查工作的进展，使得用电检查工作效率降低，供电企业信誉度降低。

2.2用电检查管理中未设立专门的电力安全维护部门

供电企业是为用电客户服务的，客户由于未接受专业用电准则的培训，易产生错误用电，造成安全隐患和无法预估的用电事故，因此设立专门的用电安全维护部门尤为重要。分析造成这种现象的原因，一方面是用电检查部门不愿改变固有的传统方式和陈旧观念，如果供电企业再不提升对用电安全维护部门的重视程度，不设立专项的维护部门，用户极易出现用电隐患，最终酿成灾祸。

3、基于供电企业电力检查管理模式的营销策略

用电检查管理在供电企业中具有重要意义，上文已经全面概括了用电检查全模式中存在的问题，对症下药，解决好其管理模式中存在的问题，才能提高供电企业用电检查管理的水平，促进整个供电企业的发展，以下就是针对其管理中存在的问题提出的策略：

1.建立專业的用电安全维护检查部门

要完善供电企业用电管理模式，应该建立专业的用电安全维护检测部门，及时对用电客户的用电情况进行检查，确保其用电行为的准确性，另外成立专业安全用电部门，可以提高供电企业工作人员的安全意识，从而让用电检查人员在检测过程中将安全用电常识传达给用电客户，规范用电客户的方法，减少用电事故的发生，使整个供电企业的用电检查管理模式更加规范，更加健全。

2.供电企业要以市场经济为导向进行管理

供电企业的发展有赖于市场经济，因此供电企业在用电检查管理模式中应以市场经济为导向，全面了解把握市场动向，在管理中应以满足市场需求为基础全面开展管理工作。另外在管理手段上也要调整战略，就目前的管理水平而言是无法适应市场需求的，因此要发展就要了解市场的实际情况以及用电客户的真实想法，它们对电量的需求多少及思想直接影响着供电企业管理制度实施的力度。以市场为导向，满足广大用电客户的需求，使整个供电企业形成良好的用电检查管理制度，使其制度一步步走向规范化。

3.提高用电检查人员综合素质，强化用电检测队伍

提高用电检查人员的综合素质，强化用电检查队伍是完善用电检查管理模式的重要途径，供电企业应加大实施力度。在选拔检查人员上，不仅要对其专业知识进行测评，还要全面考察用电检查人员的综合素质，把握好检查人员的选拔才能进一步强化用电检查队伍;在用电检查人员的工作中要有客户意识，遵循客户至上的理念，在与客户讲解用电安全常识时要平心静气，耐心告知，不得与客户争辩等现象，对于此种现象的发生应给予严重警告及批评。只有如此，供电企业的管理制度才能走向完善，供电企业才能发展的更长久。

结束语：

电力作为社会发展进步必需的重要能源，对我们每个人都意义重大。而用电检查工作作为供电企业一项重要的组成部分，担负着保障人民工作生活的重要物质支撑。用电检查管理与营销工作只有做到着眼于用电用户的实际需求，完善用电检查管理与营销内容，细化管理人员的职责，才能提升供电企业的竞争力，实现供电企业社会效益与经济效益的双丰收。

参考文献

[1]陈磊.供电企业用电检查管理模式与营销策略探究[J].营销界，2020（17）：169-170.

[2]吴林峰.电力企业用电检查管理模式及营销策略研究[J].环球市场，2019，000（011）：151.

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