营销礼仪的重要意义与发展趋势探析

张荻

【摘要】随着时代的发展，如今企业市场营销活动也趋于完善正规，营销礼仪的地位也逐步提高，作为企业形象的宣传方式和形象的传播手段，相当于企业的“门面”，也是体现诚信、和谐等积极正面的现代礼仪的方式。本文立足于现代市场经济的角度，浅谈营销礼仪在市场营销中的重要意义以及未来的发展趋势，望能起到抛砖引玉的作用。

【关键词】市场营销  营销礼仪  意义  趋势

前言：营销礼仪是指用以维护企业和个人形象，也是展现交往时友善和谐、尊重友好的行为规范。营销礼仪在营销行业里是促使其兴盛的必然要求，也是社会进步带来的礼仪学科规范化的必然结果。因此，营销礼仪是礼仪学科的重要发展分支也是对营销行业迈出现代化脚步有着重要的意义。企业形象是一个综合性体现，它是众多个个体形象的总称，通过营销礼仪对个人和企业有着举重若轻的作用，是提升两者形象的重要手段和工具之一。

一、营销礼仪的重要意义

（一）营销礼仪的产生标志着现代礼仪的成熟

现代市场经济不断发展，现代礼仪逐步成熟，营销礼仪也愈来完善健全。营销礼仪由原先的商务礼仪分支而来，商务礼仪是现代礼仪的其中一类，营销活动中商务礼仪的具体运用便是营销礼仪。现代礼仪的成熟发展，分支逐渐细化完善，营销礼仪的独立区分也恰恰证明了这一点，也说明了人们对现代礼仪的认可以及实际生活中的应用的影响也在扩大，但这只是现代礼仪发展道路里迈出了新的一步，是一个起点，并将不断的朝着细致化的方向发展。

（二）营销礼仪彰显企业的经济价值

中国素有“礼仪之邦”的美誉，在中国的战国春秋时代，礼仪是齐家治国平天下的前提，也是中国古代文化的重要组成，在中国文化长河中的重要性和价值无可置喙。现代礼仪是商务交往中约定俗成的规矩、程序，用以表达尊重对方的手段，市场经济的深入发展，营销礼仪也将发挥着越来越大的作用，因此也就赋予了一层看不见的外衣，给企业披就容光，给公司塑造良好的企业形象，给客户宾至如归的感觉。营销礼仪不是广告但作为一种宣传手段，它通过从顾客情感体验上获得理解和认可，最终赢得销售，营销礼仪彰显了现代礼仪在营销活动里的经济价值，能够给企业实际的经济效益。

（三）營销礼仪是塑造良好企业形象的必要条件

塑造良好的企业形象，产品是硬实力，服务是软实力，软实力是提升营销人员的修养和综合素质，增强企业人员凝聚力。企业的营销礼仪以专业而稳重为外在形象，给人值得信赖的印象，仪态举止和待人处事的方式，营销人员从事营销活动以及维护客户关系时可以折射出企业文化价值和企业思想导向，长期精心经营起在客户心中的良好形象，逐步打造起有责任值得信赖的企业形象和公众口碑。在当今信息发达的社会，口碑良好的企业，就容易赢得社会各方的新人和支持，在激烈的市场竞争中就能争到一席之地，最终实现企业经济效益和社会效益的提升。

（四）营销礼仪是企业提高经济效益的重要手段

礼仪无论是在何时何地都是圈层打交道的一种交际手段，是一个敲门砖，更是一门艺术。而营销礼仪代表了企业的形象，是一种无形资产，增加企业的竞争力，是一种不可忽视的附加值，更是提升销售轴承能健康运转的润滑油。因此，营销礼仪在现代已不单只具备现代礼仪的情感交流功能，更是企业与企业间，企业与公众间的沟通桥梁，信息交互的方式。包含着策划创意以及传播效应等内质，具有调和关系以及维护商业竞争中地位的重要作用，增强企业品牌效应，这对于企业的经济效益有着毋庸置疑的作用，是一种难以替代的重要手段。

（五）营销礼仪有助于塑造良好的个人营销形象

个人形象体是个人外在的集中体现，相貌、身高、体态、言语以及由内而发到外的气势风度还有文化素质等层面的综合体现，这都是营销礼仪涵盖的内容。一个人的形象好坏直接影响到与他人沟通成功的几率，合作的成败。好的个人形象是营销人员的通行证也是亲身打造的名片。因此，营销人员学习礼仪并善用礼仪，在营销活动中充分展现自身的良好修养，令人如沐春风。

二、营销礼仪未来的发展趋势

营销礼仪随着社会的不断进步和发展越发细化，自营销礼仪从商务礼仪分裂出来后，它依旧保留着一般礼仪的共性，同样的也具备着不同的特点。因此营销礼仪必然不能违背其礼仪学科的发展共性原则，应在此基础上突出发展自己的独特点，增强自身长板优势。

（一）营销礼仪将逐渐与营销人员职业道德建设息息相关

礼仪和道德，两者分别代表着形式和内容，而内容决定了形式的具体体现，形式则反向作用于内容，两者是相辅相成的关系，不可分割。

营销人员的职业道德直接影响到营销行为，关乎到营销结果，指导营销人员在实施其营销行为能坚守着约定俗成的礼仪，有如导航标的作用，确保自己的方向和原则不走私，则对于个人的发展还是企业整体素质的提高都有着重要的意义，营销礼仪包含着职业道德，道德作为内核，礼仪为外部形式，内部指导外部。最终，营销礼仪能够调控和指导营销人员能坚守好自己的职业道德，因此营销礼仪必然在未来的发展中成为职业道德里的重要组成部分。

（二）营销礼仪将更深入营销人员职业技能共同训练

营销礼仪作用于营销活动，与之息息相关，不可分割。营销礼仪伴随着营销人员的职业知识和技能共同运用体现。在营销活动当众，通过礼仪去呈现营销行为，营销人员的营销礼仪更应当深入职业技能加强发展共同促进，不应当孤立为一个体系，只有达到水乳交融密不可分的状态才能更好的实现营销礼仪的利益最大化。同样的营销礼仪也对于培养销售人员的综合能力综合素质有着紧密的关系，对于企业、团队、组织合作和协调能力都有着积极的意义。

（三）培养营销礼仪的途径愈加全面多样化

营销礼仪多为入职前培训或员工自行通过书籍视频进行学习，两者利弊都较为明显，前者具有较强的针对性和实用性但时间过短难以消化，后者则因为资源驳杂不利于消化也不能很好的和实际工作相结合。因此营销礼仪应当全面化多样化，拓宽它的视野，根据岗位的要求增强训练。

三、总结

营销礼仪在营销人际沟通具有非常重要的意义价值，营销人员的形象不仅仅代表着个人，还关系着企业的形象以及企业的文化，学习营销礼仪有助于提高个人形象也提高企业的形象，从而提高企业的经济效益。良好的营销交往礼仪体现了一个人的职业素养，因此企业日趋注重营销人员在具备相应专业知识的同时还应有的道德修养以及社交能力等综合素质，现代从事营销的职场人员想要事业能够如鱼得水，需要具备一定的营销交际技巧。