厕纸大战

刘丽丽

今天接到一个学生家长的电话，询问我们学校的清洁工作是否一切正常，对方在得到了肯定答复后气势汹汹地说：“那为什么学校卫生间里没有厕纸？”

啊？不能吧，我怎么没听说学校闹厕纸危机？没办法，有人抱怨就得有人解决啊！于是，我打电话给学校后勤部负责人盖比。听了我的叙述，盖比忍不住哈哈大笑起来：

“你知道为什么厕纸都没了吗？”

“为啥？难不成还有人偷那个？”

“没错，就是有人偷！清洁工每天都会补充新的厕纸，但哪能赶上小偷的速度啊！我们也是很无奈。”

这哪里只是无奈，简直是无语！

超市安排专门的安保人员负责守护厕纸。

自新冠疫情爆发以来，我只听说过口罩脱销、洗手液消毒液断货、大米白面遭抢，可是厕纸？居然还出现了厕纸小偷？

其实就目前而言，澳洲的疫情还不算特别严重，或者说，疫情才刚刚开始，高峰期还没有到来。但是人们却早早有了居安思危的意识，开始疯狂囤货。似乎一夜之间，各大超市纷纷告急，很多货架上的貨物都被抢购一空，首先售罄的便是人人钟爱的厕纸君，仿若拔了头筹的花魁，人人争而不得，甚至还有人为了一包厕纸在超市大打出手，直到警察现身方才罢休。

记得上周末去超市，收银员要求检查购物车，老公笑问：“是在找厕纸吗？不好意思，让你失望了。”收银员立马被逗乐了：“你说这都是什么事儿啊，我都觉得脸红，全世界都要看咱们澳洲笑话了……”其实不只澳洲，好多国家都出现了厕纸危机。日本、新加坡、英国、美国等都在经历厕纸大战。

对此，伦敦大学学院消费者与行为科学专家迪米特里奥斯·齐夫里科斯博士解释了灾难性恐慌与一般性恐慌之间的区别。而厕纸大战正是疫情引发的一般性恐慌所表现出的直接结果。

灾难性恐慌通常是因为人们掌握了更多的信息，例如自然灾害。大家知道它会发生，而且通常会持续几天，所以可以理性地决定要购买何种商品。但是在公共卫生问题上，当人们不了解这种问题发展所需要的时间或强度时，就会开启一般性恐慌模式，买入比实际所需更多的东西。因为这是唯一能掌控在手里的工具。

齐夫里科斯补充道：“由于厕纸的保存期限比许多食品更长，体积又大，摆在货架上比较显眼，所以面对危机时，人们就更容易受到心理因素的驱使，对它产生购买欲。在人们眼里，往往越大的东西就越重要。”

个人和群体行为心理学家卡特琳娜·维特根斯解释说：“看到空荡荡的货架，人们会担心超市断货，买无可买，于是就开始大量囤货。”

之前误买了整整48箱厕纸的“人生赢家”。

英文中有一个词叫“herd behaviour”，译成中文是羊群行为、从众行为，又或可称作群体恐慌行为，指的是人们会受多数人的影响，并跟从大众的思想或行为。人们会盲目追随别人，而自己并不会思考事件的意义。厕纸危机正是这一行为的绝佳体现。看到别人买，自己也想买，尤其面对越来越空的货架，人们忍不住恐慌，生怕哪一天彻底断了货，那就再也买不到了。更何况，厕纸可是生活必需品啊！

澳洲大型连锁超市Woolworths的老板克莱尔·彼得斯公布说，超市在一天内就卖掉了往常一个星期销量的厕纸。迫不得已，现在超市限制了厕纸的购买数量，每人每次最多只能买一包，享受同等待遇的还有婴儿湿巾、杀菌湿巾、纸巾以及餐巾等，反正和清洁有关的东西算是都沾了光。更离谱的是，为了防止人们继续疯抢厕纸，警察们也现身超市，专门盯着放厕纸的货架。悉尼的一家超市更牛，警察直接担起了给顾客分发厕纸的艰巨任务。

厕纸君肯定也没想到，自己有一天竟会变得这么抢手吧！是啊，没了厕纸怎么办？办公室同事开玩笑说：“厕纸没了不可怕，院子里不是有树叶吗？既经济又环保哦！”可是学校丢厕纸事件怎么解决？报警？警察能给厕纸立案吗？还是提醒学生们自带厕纸或者树叶吧。对了，还有报刊杂志，看完可别扔，要以备不时之需呀！

纸到用时方恨少。

疯狂的厕纸大战仍在继续。我想此时此刻，恐怕也只有海蒂·雅内茨基在偷着乐吧！海蒂是澳洲一名普通的家庭主妇，因为下错订单，阴差阳错地买了整整48箱厕纸。她笑着说：“这些厕纸足够我们全家人用12年了。我告诉女儿，如果到她结婚时还没用完，我就送她当结婚礼物……”

当然了，除了厕纸，还有很多货物遭到疯抢：洗手液、消毒液、宝宝尿不湿、方便面、油盐酱醋、罐装食品、冷冻食品等等，都被一扫而空。为了缓解老年人抢不到货的窘况，澳洲两家连锁超市贴心地推出了“早上8：00～9：00老年人及残疾人购物时间”。澳洲的大爷大妈们感激涕零，赶忙响应号召，或坐车或徒步，或由家人陪同，早早赶去了超市门口，结果却目瞪口呆地发现：买东西的人竟然比货架上的东西还多。有一位大爷进去转悠半天，最后只抢到三个柠檬;更有人提着空袋子进去，又悻悻然提着空袋子出来，心里的惆怅可想而知;最让人唏嘘的是，墨尔本一位盲人阿姨购物车里的厕纸居然被偷！不对，这哪是偷，简直是明抢啊！

在同情那些大爷大妈的同时，颇有先见之明的我心里忍不住冒起了喜滋滋的泡泡，幸亏我眼疾手快，早早就在超市官网上预订好了瓜果蔬菜和生活用品，现在就只等送货上门啦！

正暗自得意，忽然听到“叮叮”两声，拿起手机一看，惊见一条爆炸性短信：“亲爱的顾客，非常非常抱歉，让您失望了。由于超市货源严重短缺，我们艰难地决定要取消您的预订，稍后会给您退款，敬请谅解……”

完了完了，我的厕纸！

编辑：马果娜