高校院系资料室读者服务工作探析

吕英娜 闫杰

【摘 要】 本文针对高校院系资料室读者服务工作存在的借阅方式比较落后、服务内容比较单一、服务理念等有待改进的问题，提出了改进读者服务工作的途径与措施。要转变服务方式，更新服务内容，升华服务理念，完善服务制度。

【关键词】 高校院系资料室;读者服务;改进措施

高校资料室作为高校图书馆的补充和分支机构，是文献信息保障体系的组成部分，一直承担着院系科研和教学的辅助职责。对于学院来说，院系资料室的功能更加突出地体现在了对学院学科研究、教学科研等领域的辅助作用，具有强大的学科专业特色，在功能和服务方面可以说是起到了和高校图书馆资源互相补充的作用。那么作为学院教学和科研的服务机构，开展更好的服务，发挥院系资料室的更大作用就尤为重要。社会在进步发展，各个领域的发展都应该紧跟时代的步伐，高校资料室在原有的读者服务工作基础上，也要不断开拓创新，更新服务内容，升华服务理念，开拓服务领域，开展好读者服务工作，发挥好院系资料室为学院教学和科研的信息服务功能。

一、高校院系资料室读者服务工作现状

1、借阅方式比较落后

在图书资料的借阅方式上，有些高校的院系资料室还依然采用手工登记的传统借阅方式对资料室的期刊和书籍进行借阅管理。通常也都采取开架式借阅服务，读者将所需借阅的文献期刊等资料进行手工登记，留下借阅记录，这种对文献资料管理的工作方法也是比较传统和单一的，也造成了文献资料的流通率比较缓慢。

2、服务内容比较单一

一些高校的院系资料室的服务内容仅仅是图书文献资料的借还管理，在文献利用率、信息互通和共享方面没有突破，没有开展新的服务，对文献信息的传输不及时，无法跟进教学和科研方面的要求，不能够及时提供信息检索方面的服务，也没有对信息资料进行系统化的整理。没有开展具有针对性、多元化层面的服务，无法满足读者对于文献信息多层次多元化的要求。

3、服务理念有待更新

高校院系资料室大多停留在纸质文献资料的传递，与读者之间缺乏有效的沟通交流，在信息调研这方面做得还不是很到位，没有开展切实的文献资料需求调研工作，对读者的服务缺乏主动性，在读者的针对性需求这一方面还有空白点，与读者之间有效的沟通工作没有全面开展。工作中应该及时听取读者对院系资料室的要求，切实开展实际有效的服务工作，服务理念要与时俱进，注重多元化、全方位的服务，针对不同的读者群体开展服务工作。

二、高校院系5资料室读者服务工作的改进途径与措施

1、服务方式的转变

高校院系资料室的借阅方式开始由传统的手工借阅向电子化信息化管理转变。大多数高校院系资料室都以文献、图书、期刊等纸质版资源为主，数字化的资源信息比较少，在借阅管理方面有些高校的院系资料室还采取传统的模式，但有些高校已经逐渐采用电子化的管理模式。

随着信息化的发展，各类软件的推陈出新以及硬件设施的更新，大多数高校资料室也会采用一些图书管理系统对资料进行日常管理，但由于经费有限，仅仅是利用一些简单的软件进行管理，例如有一些院系资料室使用自行研发的软件进行简单的登记和借阅管理，或者使用excele、access等办公软件进行资料的信息化管理，将图书资料的基本信息输入系统，建立基本的图书资料信息库，可以方便读者进行资料的查询工作。此类软件基本上可以进行简单的图书的数据化管理和借阅，同时操作也比较方便。

电子化的管理更加有利于文献资源的共享，资料室的信息资源查询和管理应该不仅仅局限于到资料室才可以进行的工作，随着信息的多元化发展，还可以利用数字通讯设备、移动通信设备等，将文献资料信息发布到这类平台上，让读者可以通过多个渠道方便的查询资料室的文献信息储备情况，随时随地进行查询资料室的文獻资源状况。因此在院系资料室信息化方面适当加大经费投入，加强资料室的信息化建设，通过对资料室的电子化管理，可以更好地为读者提供资料查询和借阅服务，有利于促进服务的信息化。从而提高整体的服务水平，可以大大提高文献资源的利用率。

2、服务内容的更新

高校院系资料室不仅仅是为教职工提供文献资料的借阅，还要在对文献资料的搜集、筛选和整理中深化认识，掌握好学科专业化文献信息的发展动态、类型和层次分布等，为学院的学科建设和教学科研提供高效的服务。

（1）为学科建设服务。高校院系资料室大多围绕学院学科建设以及教学需求进行图书的购置。图书的种类相对比较专一，基本上都是相关专业领域的图书。在期刊订阅方面，也是围绕专业学科领域，进行期刊的选取。资料室的工作人员对本学院的学科设置和专业设置都比较了解，会有针对性地进行相关信息的发布，在学科建设的服务上甚至起着学校图书馆无法取代的作用。

（2）为教学研究服务。由于院系资料室的管理人员对于本学院的专业方向、课程设置比较熟悉，这样就可以针对学院开设专业及时搜集与专业教学相关的文献信息，及时将教学资料提供给任课教师，为教师授课提供最新的教学书籍和课件资源，推荐更加专业的文献资料和学术资源。

（3）为创新服务。随着网络信息多元化的发展，社会科技化、信息化的进步。有些高校资料室可以通过微信平台等公共信息平台，及时发布文献资源信息，或者通过一些方便的小应用程序对文献资料进行管理，方便师生及时查询文献资源，为师生提供借阅等服务。网络信息化的发展扩大了资料室的服务领域，让资料室的服务内容更加多元化，有效助力学院的教学和科研的发展。

（4）专项服务。院系资料室不仅仅是提供文献信息的服务，同时作为信息发布的桥梁，资料室与各大出版社也有沟通的渠道，可以及时为教职工提供图书出版、专著出版等信息，为教职工的学术转化提供共享平台。另外，院系资料室的工作人员可以对学院举办的学术会议和学术讲座的内容资料进行整理和保存，更好地掌握学科知识的动态，对学院的教学和科研提供更直接的帮助。

3、服务理念的升华

院系资料室的服务主要是针对本学院的教职员工和学生，为他们提供专业领域的信息化服务，在服务理念上应该有所创新和变化，才能与时俱进，获取更多的有用的教学和科研方面信息，同时将信息进行发布，才可以不断改进读者服务工作。

（1）专业化的服务理念。院系资料室的主要服务对象是本学院的教职工和学生，通常所提供的服务都是从专业角度来考虑，一般都是从学院的专业设置、学科构成等角度进行图书资料的采集和期刊的订阅，这就使得文献资料的保有量更加的有针对性，更加专业化。院系资料室通过围绕专业设置、课程规划以及学科的发展，有针对性地进行图书文献信息资源的建设，按照专业类别，对文献资料的大类进行有效的规划，保证文献资料的完整性和延续性，完善专业领域数据信息，为教学补充专业知识，为科研提供学术和信息指导，让文献资料在教学和科研方面发挥更有效的作用。也可以按照读者层次对文献图书进行划分管理，针对本科生、研究生、教职工这三类不同的读者人群，根据不同的需求有针对性地推荐不同的文献资料，让读者服务工作更加细化，读者服务工作的效率更高。

（2）信息化的服务理念。高校资料室还应该为本学院的科研提供咨询服务和信息查询服务，在科研领域，高校资料室可以保障科研所需的学术信息和资料，在图书、文献和期刊的采购上要从科研角度出发，及时获取前沿信息，根据学院的科研项目类别，在已经获取的科研成果上进行总结和归纳，对这方面的文献资料多进行搜集整理，建立科研信息库，保障科研开展所需的文献资料。同时，通过信息化的渠道开展一系列的资源整合工作，及时关注各大数据库的文章更新，及时发布学科领域的最新的文章信息，为科研提供助力。

（3）特色化的服务理念。作为高校图书馆的分支，院系资料室一直以来都以学院为中心，所涉及的图书以及期刊基本上可以满足教职工科研和教学需求，但是，作为学院教学和科研的服务机构，院系资料室可以在保持传统的服务理念基礎上，与时俱进，加入现代化、信息化、主题化服务的元素，开展主题系列工作。例如：与出版社联系，举办相关专业领域的书展，推出最新的教学资源和资料，让教师可以及时了解本专业领域的发展，及时更新教学内容，用最新的思维模式讲授知识，传递理念。或者开展学科领域的资源信息共享，将一段时期内的科研建设情况进行汇总统计，让大家对各自领域学科建设和科研开展情况进行沟通交流，可以及时获取专业前沿信息，对学院的科研有更直接的帮助。

4、服务制度的更新

对于任何工作岗位，规章制度都是非常关键的存在，凡事有章可循，有制可依，才能够确保工作的有效有序开展。高校院系资料室的服务制度应该不断完善，以为教学和科研服务为出发点，方便读者进行资料的查询和借阅，确保文献资料的有序流通。同时在工作中还要具体问题具体分析，懂得融会贯通，不应教条死板，要具有人性化，这样才可以更好地为学院的教学和科研做好服务，发挥院系资料室的作用。

院系资料室的服务模式应该与时俱进，突出院系资料室的学科特色和专业特色，在服务师生的基础上开拓出新的服务体系，保证文献资料利用的最大化，同时还要有专业、优秀的工作人员对院系资料室进行信息化、系统化的管理，不断提高工作人员自身的服务能力，这样才能够将院系资料室的读者服务工作做到最好，将院系资料室的作用发挥到最大。

【参考文献】

[1] 孟小良.高校院系图书资料室服务能力设计构想[J].榆林学院学报， 2018（9）126-128.

[2] 李映姝，冯祖洪.信息化条件下高校院系资料室的发展研究[J].电脑知识与技术，2012（11）7449-7451.

[3] 申红利.高校院系资料室管理对策浅析[J].经济研究导刊，2017（33）184-185.

【作者简介】

吕英娜（1982—）女，西安工程大学管理学院馆员，主要研究方向：图书馆管理、企业创新资源配置、创新创业、教育管理.

闫 杰（1978—）男，西安理工大学艺术与设计学院讲师，主要研究方向：室内空间装饰语言.