三只松鼠：店长如何利用个人IP玩转社群运营，突围反击？

文 | 小松鼠

2020年的开端，突如其来的新冠病毒给线下商业带来巨大冲击，而三只松鼠联盟小店无疑也面临着巨大挑战。如何在疫情下实现逆势生长，开辟新渠道、寻找新商机，已然成为零售破局的关键。

针对该情况，小店平台迅速展开区域作战模式，战队每日与店长进行专项沟通，依照门店及所在地的实际情况，帮助店长尽快顺应疫情冲击，引导店长利用社群营销模式将门店打造为“可移动的零食店”。

通过“可移动的零食店”，主人线上下单，店长自助配送。而这些外送订单的产生，则归功于店长对社群的日常经营与维护。引导主人添加微信好友、朋友圈宣传推广、福利群频繁互动……通过此类行为，不少店长在疫情前已拥有了一部分相对稳定的社群，少则100人，多则5000人。

疫情期间，利用社群营销的优势显露，店长通过微信朋友圈运营，缩短与主人的物理距离，通过会员体系的搭建、自主配送服务等，刺激社群主人下单。

社群资源：获取社群资源，运营社群资源

去年10月刚开业的安徽合肥的豆芽店，截至目前其店铺微信的好友已累计达4500名。那么，她是如何在短时间内获取这么多社群资源的？

首先，豆芽在店铺收银台周边张贴了微信二维码，到店主人通过扫码添加店铺微信，即可立享购物优惠。但豆芽深知，只有长期运营维护这些微信好友，才能保证社群资源的真正价值。

因此，她又推出主人凭借店铺微信好友的身份，可常年享受专属9.6折优惠、定期享受特价/秒杀价商品，或是拥有多次到店抽奖、参与有奖游戏机会等专属VIP会员活动。此外，豆芽也会不定期推出朋友圈抽奖、有奖竞答等活动，增强微信好友黏性。

精细化运营：了解用户需求，做好社群资源

疫情期间，豆芽无奈地将门店营业时间缩短至11:00～18:00，原来的近万元日销售额也骤降。在战队的经营指导下，豆芽通过运营朋友圈，将主人引导至微信查看优惠信息、挑选产品与服务。

通过销售数据及主人朋友圈，豆芽发现疫情期间，面包、螺蛳粉、自热火锅等代餐类产品销量看涨，了解到宅家主人的饮食偏好及需求后，豆芽便在朋友圈进行每日宣传，重点推介此类产品。关注社群动态，主动与主人产生互动，从主人现实需求角度出发，为主人提供适时的产品推荐，也是豆芽运营微信好友的方式。

附加价值：优化便民服务，提升外送服务的附加价值

主人通过“微信下单助手”下单后，通常很多店长会即刻打包好货品，并选择在第一时间完成配送。疫情期间，安全是经营首位。为了提升外卖效率，很多店长都会选择定时、定点配送，但若在配送前、配送中附加部分动作，还能提升部分销售转化。

例如安徽滁州的店长大锤会在配送前，再度进行一波朋友圈宣传，告知配送路线，刺激沿线的主人顺势下单。而提升服务在配送中的价值，无疑更能增强主人黏性。

辽宁鞍山的店长笑行，在配送前会再贴心地询问主人是否需要其他便民服务，例如帮主人买菜、买水果等。店长表示，有部分主人有时候甚至原本没打算买零食，但为了顺便请他帮忙配送水果，会连带着一起下单。

坐标江苏宿迁的店长阿莉，在疫情期间，她新建了一个针对主人的外卖福利群，不定期推出各类优惠活动。即使该群当前仅100+名主人，但店长阿莉却坚持每日进行关于产品推荐等方面的朋友圈宣传，尽心尽力去服务好每一位主人，吸引主人进群。在为主人配送订单时，店长阿莉还会顺路满足主人的额外需求，例如帮主人买一杯奶茶。这类提升了附加价值的服务方式，为主人提供“超越预期”的服务，能让主人们感到物超所值。

通过前期豆芽店长的优秀经营案例分享，不少店长已经开始着手行动，学习、借鉴甚至直接复制其经营策略；也有一些店长汲取经验，意识到此前自己在社群维护方面的不足，决定日后精心运营社群资源。而要想玩转社群运营，也要不断尝试新的营销玩法，微信下单助手、群接龙拼团等，是很多店长正在尝试且具成效的营销方式。