为疏导社会情绪提供“导流器”为破解现实问题打造“助推器”——新华社评论“快、准、深”回应社会关切

内容提要 疫情发生以来，新华社建立了抗“疫”评论专班工作机制，各部门的评论力量错位发声、协同发力，构建起多层次、多语态、多媒体的评论矩阵，积极以评论回应社会关切，为疏导社会情绪提供“导流器”，为舒缓社会心理提供“稳定器”，为破解现实问题打造“助推器”，为抗击疫情营造强信心、暖人心、聚民心的舆论氛围。

防控新冠肺炎疫情是一次大考。对评论工作来说，疫情形势下，评论报道的政策性、专业性较强，社会心理的敏感性、复杂性也很突出，还面临复杂多变的国际形势，这就要求我们精准把握形势发展、敏锐把脉社会关切，不断提高评论工作的针对性、有效性。

疫情发生以来，在社领导指挥部署下，新华社建立了抗疫评论专班工作机制，总社编辑部、新华网、新媒体中心、《新华每日电讯》《半月谈》《瞭望》《参考消息》等各部门评论力量错位发声、协同发力，播发各类评论1000多篇，构建起多层次、多语态、多媒体的评论矩阵，把握疫情发展各阶段的舆情特点加强议题设置，对党中央重大决策部署强化解读，对社会热点难点问题积极回应、加强引导，推出一批过得硬、有影响的精品力作，为抗击疫情营造强信心、暖人心、聚民心的舆论氛围。

一是加强对党中央重大决策部署的宣传解读，着力强化显政，为稳人心、强信心提供“压舱石”

疫情暴发之初，对社会心理冲击很大，焦虑、恐慌等情绪随着疫情发展不断蔓延。这个时候，让受众了解党和政府正在做什么、还要做什么，防控疫情有哪些部署和举措，对坚定全社会信心至为关键。权威观点是权威信息的“龙头”，社会公众对政策信息的需求是首要“刚需”。越是在风急浪高的关键时刻，主流媒体越要敢于、善于发声定调，把中央的大政方针解读好、宣传好，使之成为安稳人心的“定海神针”。

新华社对习近平总书记有关疫情防控的重要讲话、重要部署、重要指示进行及时、深入、系统的解读，组织播发《疫情就是命令 防控就是责任》《把落实工作抓实抓细》《疫情防控必须坚持实事求是》《同时间赛跑 与病魔较量》《防疫情不松懈 抓发展不动摇》等系列评论员文章40多篇，展现习近平总书记的为民情怀和科学有力部署，凸显“把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”的价值导向，结合疫情防控的形势发展和重点工作，向公众普及防疫基本知识、提升防护意识，既讲清楚“怎么看”，又明确“怎么做”，受到社会各界广泛关注。系列评论员文章平均媒体采用超过300家次，最高采用超过1000家次，平均每篇在新华社客户端浏览量过百万，被各大门户网站、“学习强国”平台等广泛转载。评论部与音视频部、新媒体中心通力合作，第一时间推出《决战、总攻的动员令》《心在一起，战“疫”必胜》《激发科技战“疫”的硬核力量》等6期“学习快评”，以融媒体方式展现习近平总书记的“战疫”部署，有效释放政策信号，为全民抗“疫”注入信心和力量，受到广泛关注。系列“学习快评”每期浏览量均过亿，总浏览量超过8亿。

二是聚焦社会热点，迅速发声引导，为疏导社会情绪提供“导流器”，为舒缓社会心理提供“稳定器”

疫情是一面放大镜，在社会高度关注之下，正能量看得更清楚，问题和不足也格外醒目，这些都是舆情的助燃点。有学者认为，此次新冠肺炎疫情舆论场的规模、强度，是中国接入互联网以来的峰值。在涉疫舆情动态上，往往呈现燃点低、爆点多、传播快、影响广等特点，这对舆论引导如何把握时度效提出更高要求。新华社评论注重加强网上舆论引导，对涉疫情热点的引导基本实现全覆盖，在报道实践中突出了三个字：快、准、深。快，就是迅速发声不失语；准，就是精准发力抓要害；深，就是深入思考有启发。

针对一些地方抗“疫”中存在的形式主义、官僚主义现象，及时播发《用过硬作风打赢防控硬仗》《别让形式主义消耗基层干部抗疫精力》《为抗疫一线的基层干部“降压减负”》《填表开会吓不跑病毒》《“表格抗疫”的形式主义要不得》等评论，剖析弊病、激浊扬清，结合中央精神提出建设性意见推动纠偏，为基层抗“疫”工作者加油鼓劲。聚焦捐赠物资分配、李文亮医生逝世、大理截留口罩事件、疫情谣言、发“疫情财”、吃“野味”陋习等社会高度关注的热点事件和问题，播发《医者仁心，如不灭的明灯》《生命的追问》《深深悼念！深深致敬！》《大理，你“欠理”了！》《截留口罩无理更违法》《捐赠物资的发放不能是笔“糊涂账”》《严防谣言制造的“次生疫情”》《用法治革除吃“野味”的陋习》《惩治发“疫情财”的不法商家》等评论，态度鲜明，文风犀利，及时解疑释惑、澄清是非、疏导情绪，在有效监督中传播正能量，引发广泛关注。针对统筹疫情防控和复工复产面临的新挑战、新问题，推出《精准稳妥推进复工复产》《一味“铁桶阵”，实质是懒政》《疫情仍吃紧，扎堆很危险》《疫情不散，我们不约》《莫让春运返程路成疫情传播“温床”》《防疫不误农时，固本首在“三农”》《别让复工企业陷入“死循环”证明》《限制复工别搞“一刀切”》《莫让“拒鄂”寒人心》等评论，结合中央有关精神和部署要求，倡导精准施策、以人为本、依法防控，聚焦一些地方疫情防控存在的盲点和误区、复工复产中的堵点和断点，为把防疫和复工的“两难”变为“两全”提供解决思路和行动建议。在疫情全球扩散加快、外防输入任务加重的新形势下，推出《全球抗疫，刻不容缓》《大疫当前，当构筑联防联控之网》《抗击疫魔，人类是我们共同的名字》《美方“甩锅”于人的行径令人不齿》《落实外防输入重点任务》《外防输入，把好每一道关口》《严防输入，岂可任性》《隔断病毒，不能隔断同胞爱》《回家，就要有回家的样子》《集中隔离必须一视同仁》等评论，展现中国推动全球抗“疫”合作的立场和担当，批驳美国一些政客借疫情污名化中国的谬论，引导受众理性客观看待疫情形势发展、坚定战胜疫情的信心，引导入境人员依法依规行事，配合做好信息报告、防疫检疫、集中隔离等各项工作。

三是注重接地气、彰显人文关怀，围绕社会各群体的需求、难处、困惑等积极设置议题，让评论更好地为人民群众服务，为破解现实问题打造“助推器”

习近平总书记在武汉考察疫情防控工作时指出，对群众出现的一些情绪宣泄，我们要多理解、多宽容、多包容，更要做深入细致的工作，包括心理疏导、解决实际困难。这不仅是做好疫情防控时期群众工作的重要指引，也为评论工作更好地贴近人民群众、提升报道实效指明了方向——一言以蔽之，评论要立足于“人”来做文章。

抗击病毒，需要“新药”，也需要“心药”。驱除疫情带来的心理阴云，涵养健康向上的社会心态是战胜疫情的重要保证。在报道实践中，我们组织推出《用理性战胜恐慌》《疫情防控，不妨多些“换位思考”》《消除“恐疫”心理体察民生焦虑》《用科学的力量战胜疫病》《信心是最好的“心理疫苗”》《临大事，看静气》等评论，娓娓道来、以理服人，着力加强心理疏导，为社会心态注入科学、理性、坚韧、从容的正能量。在议题设置中，我们注重把目光投向基层、投向普通人，体会他们的不易和艰辛，为他们的所急所难发出呼声，思考解决现实问题的办法。《给白衣天使以力量》《不安排双职工医护同赴一线，这个必须有！》《让网课信号点亮农村学子梦》《让社区防疫工作者暖心前行》《防疫物资保障，莫忘了走村入户的基层干部》《日常医疗服务不能一关了之》《困难时期，拉小微企业一把》等评论，从民生角度观照群众的切实感受，设身处地为医护人员、农村学生、基层干部、社区工作者、非新冠肺炎患者、小微企业从业人员等群体着想，剖析现实痛点和难点，就如何为群众排忧解难提出合理化建议，富有针对性和人情味，引发广泛的关注和共鸣。

四是发掘医务人员、党员干部、各行各业劳动者的感人事迹和崇高精神，讲好中国人民守望相助、同舟共济的大爱故事，展现众志成城、共克时艰的中国精神、中国力量，以“暖色调”营造磨难压不垮、携手向前进的舆论氛围

共情方能共鸣，走心才能入脑，好评论既要有力度、深度，也要有温度。在这场艰苦卓绝的“战疫”中，中国人民付出了巨大的牺牲和代价，不管是悲壮的故事，还是平凡的坚守，都有一种直击人心的力量，让人们热泪盈眶而又深深震撼，这就是人民的力量、精神的力量。以医护人员为代表的抗“疫”群体，被誉为“新时代最可爱的人”，他们的故事、他们的状态、他们的境遇，一直为社会各界高度关注，相当程度上重塑了人们尤其是年轻人的英雄观、偶像观，向全社会注入了宝贵的价值正能量。把这种伟大的精神力量展现好、阐释好，要求我们不断锤炼“四力”，先入情后入理，用心去体会，用情去书写，打造情理交融的评论报道。《隔离的是疫情，不变的是真情》《读懂“战疫”家书里的真情与大爱》《白衣如战袍，字字见仁心》《抗疫英雄谱“点亮”新偶像》《按下“快进键”的平凡英雄》《致敬逆行者！致敬奋战在一线的医护人员！》《这届青年“守护力”，满格！》和“‘疫’中人”系列漫评等，通过细节和故事展现真情大义，语言表达朴实生动，传递真情实感，激荡着温暖的力量，受众纷纷评价评论“写得实，情更真”“说出了我们的心声”“读了暖心”“让人在寒冬里看到了希望之光”。