工程机械行业电商平台业务流程建构研究

张晓燕

摘要：随着电子商务对传统行业的渗透，一方面电商企业迅速发展，将触角伸向传统行业，另一方面传统行业在电商的冲击下举步维艰，主动拥抱电商并建立高效、实用、便捷的电商平台是机械行业的重要发展方向，业务流程是工程机械行业电商系统的核心，对之结合实践系统研究具有突出的实用价值与重要的学术意义。在此背景下文章探讨了傳统机械行业电商平台业务流程建构的痛点，结合项目实践尝试性提出该行业电商平台业务流程的要素，最后以某公司为例阐明了机械行业中业务流程的建构及实现。

关键词：工程机械;业务流程 产业互联网;用户体验;交互设计

中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2020）02-0117-02

随着新一代信息技术的快速发展，网络技术及电子商务已经渗透到生活的方方面面，电子、通讯、信息产品在电子商务领域先行一步，传统零售业迅速跟上。特别是2015年以来，随着综合电子商务平台逐渐向细分的方向发展，大量垂直平台纷纷利用体系内供应链优势，通过互联网整合上下游资源切入电商市场，进行资源整合，弯道超车，成为行业领头羊。当前电子商务已经成为人们生产、生活的主流模式，然而在传统机械工程行业电子商务仍然没有得到充分的运用，尚有较大的发展余地。究其原因，主要有领导层思维固化、缺乏线上运营经验、人才储备有限等几个原因。欲赢得传统销售，机械工程企业必须要投入大量资金来制定相关的策略，才能顺应时代的发展，否则将会面临利润及规模增长瓶颈处境[1]。

1 项目背景

机械工程行业已有不少先知先觉的公司较早涉足电商领域，取得了一定的经验。卡特彼勒自2000年起开始布局电子商务，除自建和授权经销商建设电商平台外，也在积极推进产业化和资本运作。2000年卡特彼勒、小松美国子公司和沃尔沃建筑设备北美公司注资电子商务公司IronPlanet，2014年Cat Auction Services部门与IronPlanet进行合并，2014年卡特彼勒成为IronPlanet最大股东。2015年IronPlanet销售额为7.87亿美金，全球150万注册用户。国内三一重工、中联重科等企业也在电商领域取得了一定的成绩。当前机械工程电商领域出现了企业买家逐步转向线上采购、传统商业和工业品分销领导者逐步通过在线销售引领用户习惯变化、供应商通过在线销售降低成本的趋势。为此，国内某机械工程企业也必须跟随趋势，建构自己的电商系统。

前期对行业进行了较为详尽的调研，通过分析认为：本企业的主要优势是拥有丰富的市场供应链资源，线下业务模式较为成熟，资金流、物保障充分，行业经验丰富，具有较高的专业度与较低的可替代性;主要劣势为缺乏b2b线上运营经验，缺乏软硬件系统经验，行业下游较为分散;机会点在于作为行业龙头做产整合服务，产业互联网化带来的新商机，一带路政策性红利支持;主要威胁是电商新业务竞争激烈，新型业务模式熟悉度有待加强，颠覆传统竞争对手先行优势难度较大。为此该企业决定在机械工程电商行业的核心系统-业务流程发力，以求后发先至，尽快取得竞争优势。

2 项目目标

该电商业务流程总体设计目标主要有：（1）以工程机械为核心，打造全球知名的自营、第三方机电类产品电子商务平台，平台拟含中、英、俄、阿拉伯四种语言版本，支持APP应用（英文）和H5（中文、英文）。（2）通过多套模板进行展示，打造国际国内两个品牌。（3）电商平台具有一定的管理功能，能够有效管理客户信息、回款信息、订单信息、询盘信息（商机）、发货信息、售后资料。（4）在外部接口上与省属银行平台进行无缝对接，在线实时沟通及询价，拓展供应商群体，引入集团内、上下游产业链、集团外供应商。同时开通求购信息和供应信息频道，第三方入驻商家可自定义店铺及推广方式。（5）用户可通过手机或邮箱进行注册，支持二手机械、备件等新的业务模式。

总体上，项目通过B2B2C系统架构，打造生态级的“互联网+”商业平台。国际站平台以美元作为主要货币结算单位，支持大宗业务。国内站以人民币作为主要货币结算单位，支持大宗和零售业务。

3 平台用户痛点分析

平台主要有经销商与买家两大终端用户，针对两大用户的痛点进行分析是业务流程建构成功与否的关键。在调研中发现经销商存在着销售渠道有限、库存压力大、周转率低、人员成本高、利润率低、产品数据不标准的问题，买家存在着线上流水低，大部分交易走下，商家参与度低，只能依靠代运营，买家线上交易是体验不友好、操作难度较大的问题。为此项目组认为就经销商角度而言，应该通过互联网宣传进行快速拉新，提高曝光度，打造线上渠道分销推广体系，询盘、库存价格信息实时周转，充分利用互联网信息化工具解决人力投入，统一商品数据库管理;针对买家痛点着重发展业务员地推体系，精准统计注册率下单率，支付方面简化商户操作，提供移动端APP方便买家即时操作，优化线上购买流程，提升线上商城用户体验。

4 业务流程架构

该项目整体业务流程架构如图1所示。

该公司电商系统的主干业务流程主要由以下几部分组成：

（1）管理后台。管理后台是系统的核心基础层，对整个项目起到了支撑作用，根据公司的实际状况与业务拓展需要，项目组设立了平台基础设置、接入应用管理、应用API管理、数据格式标准化、数据流转管理、日志管理及权限管理。该后台面向公司系统管理员，管理员以此为依托掌控整个系统的运行状态，处置突发状况，保障系统的健康有序运行。

（2）系统架构。系统架构为业务流程的宏观架构层，提供了整个系统的框架与运作范式，为此设置了数据缓存、站内搜索、队列处理、KV存储、数据互联API、APP应用及数据服务通道模块。系统架构可根据实际业务状况动态调整，适时扩展，具有较高的灵活度与稳固性。

（3）核心管理与支付结算框架。核心管理模块与支付结算框架是业务流程比较重要的一环，该模块直接通过API接口与垂直电商平台对接。在核心管理模块中设置了财务管理、询盘管理、会员管理、商品管理、营销推广、订单管理、角色管理、物流管理、库存管理、经销商管理、供应商管理与店铺装修。支付框架设立了交易模式及不同类型支付企业的管理模块，比如针对互联网型企业开通了支付宝、微信及银联结算模式，对金融型支付企业采用开放式平台开通了信用卡结算方式。改业务流程以方便客户为主，线上支付、撮合交易、线下汇款、在线洽谈等交易模式均得到了较好的支撑。

（4）垂直电商平台。垂直电商平台主要由三大部分构成：供应链体系、官方商城与电子商务数据分析。平台通过API对接核心管理成，在整个系统中起到承上（用户端）启下（管理员端）的作用。

供应链体系针对供货商，提供了订单→采购→加工→销售→配送的一体化服务，并提供商品管理、订单处理、商家管理、结算管理、会员管理、售后管理及询盘处理的功能。

官方商城是改平臺的重头戏，也是本次系统架构的主要目的。官方商城提供交易、服务及互动两大功能。在交易功能中，导购→支付→配送均有体现，同时提供以品类管理、商品上下架、批量导入、价格调整以及自定义类目的商品管理功能;以模板管理、可视化编辑、页面管理、文章管理、SEO优化、自定义URL的站点管理功能;以出货申请;拣货管理;运输配载;储运结算及售后处理为主的仓储管理功能。

互动功能以咨询及评论、留言及推荐为主，主要涉及订单操作、订单配货、订单售后及单据记录等订单管理功能，同时提供促销引擎、积分、优惠、注册营销及移动营销等促销手段。

服务功能主要体现在会员管理，由会员档案、会员等级、会员操作、消息管理及售后服务构成，提供对会员的全方位服务及管控。

电商系统数据分析提供了商城总体运行情况的诊断，终端商家用户可进行订单统计、会员统计、商品及访问量统计等操作。

（5）用户界面端。次流程提供友好的人机交互接口，通过手机APP端、电脑客户端及平板电脑为终端用户提供各类商品搜索功能、购物功能、个人会员管理功能以等服务。

综上，该项目的业务流程主要由系统管理后台、系统总体架构、核心管理与支付结算框架、垂直电商平台及用户界面端构成，流程采取开放式结构，后期能够根据业务的拓展及项目实际运行情况灵活增删，有力支撑整个系统的运行。

5 项目实现

总体架构设计完成后，项目在产品、设计与程序的密切合作下六个月上线，总体上项目采取云架构部署，通过CDN加速支持全球访问。上线半年后，通过SEO优化及多种优惠营销策略，销售额近两千万元人民币，基本完成预期目标。

6 结语

项目设计及实现过程中，需要注意以下几点：

（1）友好的用户界面。用户界面是终端用户与系统的直接接口，对项目的友好性有着重要的影响，项目选用了意象图式理论为依据进行界面设计，收到了良好的效果[2]。

（2）优良的交互设计。该项目产品的交互建构过程中，交互设计起着至关重要的作用，项目组在信息设计和行为设计中通过Censydiam需求模型编制用户兴趣—需求动机对应表，得到用户情感洞察，高效识别需求的真实性、重塑需求[3]，在此基础上梳理交互流程和信息架构，并在整个过程中贯穿以用户情感体验为标准的设计模式。

（3）流畅的用户体验。通过步骤1与2打造优良的用户体验，增强用户黏性，是本项目成功的重要条件。

项目上线后的运行表明该企业有效掌控了信息，能够管理复杂庞大的客户关系，理顺健全供应体系、分销体系，可以较为精准控制企业运转的物流、人流及资金流，能够更加科学准确的预测行业市场，有效提高了该企业的市场竞争力[4]。后期项目将在运行过程中根据政治、经济与技术条件，适时调整与优化，提高系统的兼容性。

参考文献

[1] 栾盛杰，蒲高斌，李家铭.机械行业B2B电子商务的设计与应用[J].四川水泥，2017（03）：89.

[2] 徐永顺，刘渊，周宇，李春华.意象图式视角下的智能电视界面设计[J].包装工程，2019，40（18）：135-139+151.

[3] 徐永顺，刘渊，周宇，刘棠.大学图书馆用户多需求深度挖掘设计研究[J].图书馆，2019（06）：66-73.

[4] 谈宏明.机械行业B2B电子商务的设计与实现[D].上海：复旦大学，2011.

Research on Construction of  Business Process of  E-commerce Platform in Construction Machinery Industry

ZHANG Xiao-yan

（Shanghai Tandang Electronic Technology Co.， Ltd.， Shanghai  201102）

Abstract：With the penetration of e-commerce into traditional industries， on the one hand， e-commerce enterprises have developed rapidly， extending their tentacles to traditional industries; on the other hand， traditional industries have struggled under the impact of e-commerce， and actively embrace e-commerce and establish efficient， practical， The convenient e-commerce platform is an important development direction of the machinery industry， and business processes are the core of the e-commerce system in the construction machinery industry. It has outstanding practical value and important academic significance for the combination of practical system research. In this context， the article explores the pain points of the business process construction of the traditional e-commerce platform in the mechanical industry， combines the project practice to try to put forward the elements of the business process of the e-commerce platform in the industry， and finally illustrates the construction of the business process in the mechanical industry with a company as an example And realization.

Key words：construction machinery; business process; industrial Internet; user experience; interaction design