创新服务理念下的智慧图书馆与智慧服务研究

林强 李慧子

摘   要：智慧服务是在智慧图书馆的基础上提出的，因此研究了在创新服务理念下的智慧图书馆与智慧服务。通过建立以人为本、以服务用户为主导和提供集成知识资源的智慧服务原则，确定针对不同用户群体的智慧服务内容。使用智能技术，设计智慧图书馆的智慧服务方法，实现本文研究。

关键词：创新服务理念  智慧图书馆  智慧服务  智能技术

中图分类号：G250                                  文献标识码：A                        文章编号：1674-098X（2020）01（a）-0240-02

智慧图书馆是一种以先进的互联网、物联网技术为技术支持核心的、可以满足用户的多元化个性需求、以为用户提供个性化服务为目标的公共服务平台。智慧图书馆可以不受空间约束，通过结合虚拟空间与现实空间，创新融合智能建筑和数字型图书馆的自动化管理，实现建设在任何时间、任何地点都可被感知的移动型图书馆[1]。

近年来，随着我国云计算技术的不断发展，智慧图书馆经历了从文献服务到信息服务，再到知识服务，最终到智慧服务的发展变化。智慧服务是在智慧城市建设的大背景下，以技术为辅助工具，以图书馆用户需求作为导向，结合图书馆相关要素，对知识进行开发与创新，从而用户提升获取知识的效率，以及智慧图书馆的管理水平[2]。创新服务理念是使用先进的技术和服务方法，为用户提供以前没有能实现的新颖服务，使用户感受到不同于从前的崭新内容。基于以上分析，本文将对创新服务理念下的智慧图书馆与智慧服务进行研究，以下为具体研究内容。

1  创新服务理念下的智慧图书馆与智慧服务研究

智慧图书馆的智慧服务主要由智慧服务原则、智慧服务内容、智慧服务方法这三个方面组成。图1所示为智慧图书馆和智慧服务的3个主体要素，其中智慧服务原则对应优化的智慧图书馆业务与管理目标;智慧服务内容对应着智慧图书馆的资源输出;智慧服务方法对应着将智能技术利用到图书馆业务与管理的各个环节和流程。因此，在创新服务理念下，对智慧图书馆的智慧服务的三个方面进行创新研究。

1.1 智慧图书馆服务原则

智慧服务的根本是图书馆服务原则。智慧图书馆是为了用户更方便的获取知识，因此智慧图书馆的首要服务原则是以人为本，通过技术手段，以用户体验感为核心，将图书馆资源与读者、图书馆馆员三者之间进行有机互联，来达到较好的服务效果。随着智慧图书馆的不断发展，传统图书馆从以书籍为中心向以读者为中心转移[3]。智慧图书馆是在智能图书馆的基础上发展而来的，通过使用智能技术来方便图书馆用户使用馆藏资源。

因此，智慧图书馆智慧服务的第二个原则，就是以服务用户为主导。现代社会人们很难长时间在图书馆来获取相关知识，因此以服务为主导可以方便用户使用资源。通过满足用户的个性化需求，建立用户和图书馆之间的密切联系。让用户参与到图书馆的建设和服务中来，以实现图书馆服务的不断升级。同时，坚持以服务为主导的原则，也是图书馆快速发展壮大的必要准则，更是智慧图书馆建设发展的重要目标。

智慧图书馆的第三个智慧服务原则是提供集成知识资源。海量的知识资源是智慧图书馆的根本，利用大数据挖掘等智能技术，构建图书馆资源大数据库。将智慧图书馆的用户帐号与用户的移动设备互联，根据用户的资源使用情况，使用智能推荐算法，向用户推送精准资源，实现智慧图书馆的个性化、智能化、可视化的服务。而5G网络的出现，将会更近一步的提升智慧图书馆的资源集成效果。建立智慧图书馆智慧服务原则后，需要确定智慧图书馆的智慧服务内容。

1.2 图书馆智慧服务内容

智慧图书馆的智慧服务内容根据具体服务对象的不同，有所区别。若使用对象为高校师生，则服务内容以辅助高校教育为主。利用智慧图书馆辅助教师完成对学生的教育，在培养大学生独立学习、自主创新意识方面具有重要作用。智慧图书馆在高校教育中，主要提供智能图书推荐、智能信息检索、高校图书资源互联等服务内容。智慧图书中的智慧课堂是学生在课下查缺补漏、合理安排学习进度、吸取其它学科知识的重要途径[4]。智慧图书馆还可以对学生进行开放形式的教学，帮助学生形成创新思维。智慧图书馆的智慧服务内容还包括利用自身的数据库和联网数据库，搜集师生教学和学习中重点和难点，并利用智能算法等技术，辅助教师获取最合适的教学资源。

对于专业的科研人员，智慧图书馆要在遵循科研保密原则的前提下，根据科研人员提供的研究方向，从海量数据库中调取科研人员所需的论文等资料。还可以利用图书馆的智能情报分析服务内容，快速筛选出大量资料中科研人员所需的内容，节省研究人员查找资料的时间。

对于普通的智慧图书馆用户，除了提供大量的图书、音像资源外，还要根据用户制定的标签，提供个性化的资源推送。另外，对于普通的智慧图书馆用户，还提供智能信息咨询的服务，帮助对查找资源存在困難的用户[5]。明确智慧图书馆的服务内容后，研究智慧图书馆智慧服务的方法。

1.3 智慧图书馆智慧服务方法

智慧图书馆是在智能图书馆的技术上发展而来的，同时又具有数字图书馆的基础功能。除为智慧图书馆用户提供数据检索系统之外，建设掌上移动智慧图书馆终端，即手机、iPad等移动设备的APP。利用数据挖掘、机器学习等人工智能技术，从海量的数据中搜索、发现知识，并将其转换为智慧和知识产品提供给用户[6]。

大数据技术的支撑下，物联网和智能代理等关键智能技术是实现智慧图书馆智慧服务的途径和手段。除了数字图书馆利用图书馆网络实现用户自助还书外，还可以使用智能机器人，为用户提供迅速、准确和个性化的服务。

随着虚拟现实技术的不断应用，建立一个在虚拟空间中的智慧图书馆，用户通过使用应用虚拟现实技术的硬件设备，可以沉浸式体验构建的虚拟图书馆。这样不仅解决了移动端用户没有图书馆内阅读氛围的问题，也提升了用户的使用度。使用户足不出户，就能够体验到图书馆的资源与服务。还能够针对不同年龄层的用户，打造不同主题的虚拟图书馆，进一步吸引用户人群。

使用智能AI 图书馆馆员，辅助图书馆的服务工作。利用AI的高智能性，更加快捷的为用户提供资源检索、下载和图书馆馆藏导航等服务。至此，完成了创新服务理念下的智慧图书馆和智慧服务的研究。

2  结语

人们的生活因时代的发展，逐渐变得信息化、数字化和智能化。人类获取知识的渠道也越来越广泛、丰富和多样化。智慧图书馆能够帮助人们不受时间、空间、地域的限制，获取海量的资源。智慧服务是在智慧图书馆的基础上提出的，为研究如何实现智慧图书馆的智慧服务，本文分别从智慧服务原则、智慧服务内容、智慧服务方法这三个方面，明确了如何实现智慧服务，完成了研究目标。

参考文献

[1] 李朝晖，陈迪新.基于众创的高校图书馆智慧服务模式研究[J].图书馆工作与研究，2017（7）：57-62.

[2] 龙军，向宏华.智慧社会视角下的智慧图书馆服务策略研究[J].图书馆工作与研究，2019（2）：12-17.

[3] 初景利，段美珍.智慧图书馆与智慧服务[J].图书馆建设，2018（4）：85-90，95.

[4] 赵苹.基于“互联网+”的高校图书馆智慧服务现状调查与分析——以39所“985工程”高校图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2019（5）：42-48.

[5] 吴小冰，王丹菲，吴文革.基于图书馆学五定律视角的智慧图书馆建设研究[J].安徽农业大学学报：社会科学版，2019，28（2）：88-92.

[6] 施艳萍，袁曦临，孙健.公共服务均等化视角下地铁图书馆服务评价研究——以江苏省为例[J].图书馆工作与研究，2017（7）：88-93.